ما هو اليو جي سي (UGC) وتأثيره على تجربة المستخدم والعلامات التجارية؟

• صورة أو فيديو منشور على إنستغرام.
• مراجعة منتج على موقع تجارة إلكترونية.
• تعليق أو تقييم.
• فيديو على تيك توك أو يوتيوب.
• مقالة على مدونة شخصية.

UGC باختصار هو كل ما ينشره المستخدم العادي “بمحض إرادته” عن منتج أو خدمة.

لماذا أصبح UGC مهماً جداً؟

لأن الناس تثق بالناس، والمستخدمين يفضلون الإعلانات المرئية التي فيها يتم وصف المنتجات أو اختبارها من قبل مستخدمين مثلهم.

فعندما يرى الناس تجربة شخص حقيقي مع منتج، يشعرون بأنها صادقة وغير متكلفة، بخلاف الإعلانات التي قد تبدو مصطنعة أو موجهة.

الفرق بين UGC والمؤثرين

فيما يلي أهم الفروقات بين UGC والأشخاص المؤثرين في التسويق الإلكتروني الهادف:

UGC لا يتطلب أن تكون مشهوراً، بل أن تكون صادق، مُبدع، وتتقن عرض المنتج بطريقة بسيطة للمشاهد وتلقائية تماماً.

أنواع UGC بالتفصيل: كيف تسوق منتجك أو فكرتك بطريقة UGC؟

يمكن عرض إعلانات UGC بأكثر من شكل، هذا ما يُعرف بأنواع UGC. فيمكن استخدام إحدى الوسائل التالية:

1. محتوى الفيديو: والذي قد يكون:
   • مراجعة منتج:
     • هي فيديو يُظهر فيه المستخدم أو المنشئ رأيه الصريح في منتج معين بعد تجربته. يتحدث عن المزايا والعيوب، ومدى جودة الأداء مقارنة بالسعر، وهل ينصح الآخرين بشرائه أم لا.
     • مثال: شخص يجرب سماعة جديدة ويتحدث عن جودة الصوت، عمر البطارية، وسهولة الاستخدام.
   • Unboxing (فتح الصندوق):
     • هو فيديو يصوّر لحظة فتح علبة المنتج لأول مرة، لعرض ما بداخلها بالتفصيل. يُظهر الانطباع الأولي للمستخدم ويعطي المشاهد فكرة عن التغليف، التصميم، والمكونات المرفقة.
     • مثال: فيديو لشخص يفتح علبة هاتف جديد ويعرض الكابل، الشاحن، والضمان وكل ما بداخلها.
   • توضيح تجربة استخدام:
     • فيديو توثيقي يومي أو تجريبي يوضح كيف استخدم الشخص المنتج في حياته الواقعية. يُظهر المنتج أثناء العمل ويصف تأثيره أو فائدته بطريقة غير مباشرة وعفوية.
     • مثال: فتاة توثق يومها في الجامعة وتُظهر كيف ساعدها التابلت في تنظيم ملاحظاتها.
   • محتوى سريع للريلز والتيك توك:
     • هي مقاطع قصيرة (عادة أقل من دقيقة) تُعرض على منصات مثل Instagram Reels أو TikTok. تركّز على الجاذبية البصرية، الموسيقى، والتفاعل السريع لتوصيل فكرة المنتج بسرعة.
     • مثال: فيديو مدته 15 ثانية يُظهر الفرق قبل وبعد استخدام منتج عناية بالبشرة مع موسيقى حماسية.
2. محتوى الصور: وقد يكون:
   • صور لمنتجات بعد الشراء:
     • هي صور يلتقطها المستخدمون لمنتجات قاموا بشرائها مؤخرًا، ويشاركونها على صفحاتهم الشخصية أو ضمن مراجعة. تُظهر هذه الصور المنتج في بيئة حقيقية بعد خروجه من المتجر أو وصوله بالبريد.
     • مثال: زبون يصوّر حذاء رياضي جديد بعد استلامه من المتجر الإلكتروني وينشره مع تعليق: “وصلني اليوم! شكله أجمل مما توقعت”.
   • صور قبل/بعد استخدام منتج:
     • هي صور توضح الفرق في النتائج أو الحالة قبل وبعد استخدام منتج معيّن، وغالباً ما تُستخدم لمنتجات العناية الشخصية، المكياج، التنظيف، أو اللياقة البدنية.
     • مثال: صورة لشخص قبل استخدام معجون تبييض الأسنان وصورة بعد أسبوع من الاستخدام، تُظهر فرقاً ملحوظاً في البياض.
   • صور مشاركات في مسابقات:
     • هي صور يلتقطها المستخدمون بهدف المشاركة في حملة ترويجية أو مسابقة تنظمها علامة تجارية. غالبًا ما تطلب الشركة من المشاركين تصوير منتجها في موقف معين أو ضمن سياق إبداعي.
     • مثال: ستاربكس تطلق مسابقة: “صوّر كوبك الأحمر بأجمل خلفية”، فيقوم المستخدمون بالتقاط صور مبتكرة لأكوابهم لنشرها مع هاشتاغ #RedCupChallenge.
3. التعليقات والتقييمات
   • تقييم نجوم على المتاجر الإلكترونية:
     • هي تقييمات سريعة يضعها المستخدمون على المنتجات داخل المتاجر الإلكترونية، عبر نظام النجوم (من 1 إلى 5 نجوم)، غالبًا دون شرح مفصل، لكن لها تأثير كبير على قرار الشراء.
     • مثال: شخص يشتري سماعة من متجر مثل Amazon أو Noon ويضع تقييم 4 نجوم مع تعليق: “صوت ممتاز، فقط البطارية تنفد بسرعة“.
   • تعليقات على فيديوهات أو منشورات:
     • هي ردود يتركها المستخدمون أسفل منشور أو فيديو، يعبّرون فيها عن آرائهم أو تجاربهم مع المنتج، وغالباً ما تكون تلقائية وغير مدفوعة.
     • مثال: تعليق على فيديو تجربة مكياج: “جربت هذا الفاونديشن فعلًا وثبت عندي ٨ ساعات، أنصح فيه بشدة”.
   • مراجعات نصية مطولة:
     • هي آراء تفصيلية يكتبها المستخدمون على المواقع أو المدونات أو حتى المنتديات، يسردون فيها تجربتهم الكاملة مع المنتج أو الخدمة، مع وصف دقيق للميزات والعيوب.
     • مثال: مراجعة منشورة على موقع مثل Quora أو مدونة شخصية: “اشتريت لابتوب Dell XPS 13 منذ 3 أشهر، وأحببت تصميمه ووزنه الخفيف. الشاشة ممتازة ولكن لاحظت ارتفاع الحرارة في بعض الأحيان. أنصح به لمن يكتب كثيرًا ويتنقل كثيرًا.”
4. المحتوى النصي
   • تدوينات على المنتديات:
     • هي مشاركات نصية يكتبها المستخدمون في المنتديات أو المجتمعات المتخصصة (مثل Reddit أو Arabia I/O)، يطرحون فيها رأياً أو سؤالاً أو تجربة حول منتج أو خدمة معيّنة.
     • مثال: شخص يكتب في منتدى تقني: “من جرب لابتوب HP Envy الجديد؟ محتار بينه وبين MacBook Air، وهذه تجربتي بعد أسبوع من الاستخدام…”
   • مقالات مراجعة:
     • هي مقالات تفصيلية يكتبها المستخدم (غالبًا على مدونة شخصية أو موقع محتوى) لتقييم منتج أو خدمة بناءً على تجربته الواقعية، وتشبه مراجعات المواقع الاحترافية لكن بصيغة شخصية أكثر.
     • مثال: مدونة بعنوان: “5 أسباب خلتني أفضّل هاتف Galaxy S23 على iPhone 14 Pro بعد شهر من الاستخدام”.
   • منشورات على فيسبوك أو تويتر:
     • هي منشورات يكتبها المستخدمون على حساباتهم، يعبّرون فيها عن إعجابهم أو نقدهم لمنتج، وغالبًا ما تكون مصحوبة بصورة أو فيديو بسيط.
     • مثال على تويتر: “اشتريت جهاز air fryer من نون بـ 300 ريال وطلعت تجربة ممتازة”.
     • مثال على فيسبوك: “أول مرة أطلب من هذا المطعم وكان الأكل لذيذ جدًا، أنصح بالتجربة!”.
5. البودكاست والمحادثات الصوتية
   • مشاركة تجربة شخصية في حلقة بودكاست (Personal Experience Sharing)
     • هي حالة يشارك فيها المستخدم قصته الشخصية أو رأيه العفوي في منتج أو تجربة خدمية ضمن حلقة بودكاست، دون أن تكون الحلقة برعاية أو إعلان مباشر، مما يزيد من المصداقية.
     • مثال: شخص في بودكاست عن الأمومة يحكي:
       “جربت هذا الكرسي المخصص للرضّع، وكان مريح جدًا وساعدني أركز على شغلي وقت النوم”.
   • البودكاست والمحادثات الصوتية (Podcasts & Audio Discussions)
     • هو نوع من المحتوى يُسجَّل بصيغة صوتية فقط، ويشارك فيه المستخدمون آراءهم أو تجاربهم مع منتج أو خدمة معينة من خلال الحوارات أو الحلقات المسجلة، سواء كانت فردية أو جماعية. يمكن أن تكون هذه الحلقات على منصات مثل Spotify، Apple Podcasts أو حتى Clubhouse.
     • مثال: مستخدم يطلق حلقة بودكاست بعنوان:
       “تجربتي مع الاشتراك في خدمة توصيل الوجبات — هل تستحق؟”
       يتحدث فيها عن السلبيات والإيجابيات، ويعطي المستمعين خلاصة واقعية.

أمثلة ناجحة على UGC

إليك أهم الشركات التي أثبتت نجاحات كبيرة في عالم التسويق الإلكتروني وخصوصاً إعلانات الـ UGC:

1. GoPro
   • تعتمد GoPro بالكامل على فيديوهات يصوّرها المستخدمون بكاميراتهم.
   • تُعاد مشاركة آلاف المقاطع يومياً على صفحاتهم الرسمية.
2. Apple – حملة ShotOniPhone
   • استخدمت صورًا وفيديوهات التقطها مستخدمون بهواتف iPhone لترويج جودة الكاميرا.
3. Starbucks – RedCup campaign
   • حملة موسمية تشجع الزبائن على تصوير أكوابهم ونشرها.
4. Sony ZV-1
   • اكتفت الشركة بفيديو ترويجي واحد واعتمدت على صناع المحتوى في التسويق عبر تجاربهم.

فوائد UGC: ما هي أهمية إعلانات UGC؟ ولماذا تعتمد عليها الشركات؟

فيما يلي أهم الأسباب التي جعلت الشركات تثق في إعلانات UGC أكثر من المؤثرين والإعلانات المدفوعة الأخرى:

1. بناء الثقة

المحتوى الصادق الذي يأتي من المستخدمين يُعتبر أكثر واقعية.

2. الانتشار السريع

مشاركة المستخدمين للمحتوى تعني وصول أسرع وأكثر تنوعًا.

3. خفض التكلفة

بدل إنتاج إعلان احترافي بمبالغ طائلة، يمكن للمستخدمين إنتاج محتوى بجودة مقبولة ونتائج فعالة.

4. تحفيز قرارات الشراء

تكرار رؤية منتج من قِبل أكثر من مستخدم يولد شعورًا بضرورة تجربته.

5. تحسين ترتيبك في نتائج البحث (SEO)

المحتوى المتجدد والمصنوع من المستخدمين يعزز الظهور على محركات البحث.

كيف تبدأ كـ UGC Creator؟

فيما يلي باختصار أهم الخطوات التي تقودك لتصبح مسوق UGC ناجح:

1. أنشئ بورتفوليو بسيط يتضمن:

• صور لمنتجات تمتلكها.
• فيديوهات رأي قصيرة.
• لا يُشترط أن تكون كاميرا احترافية، يكفي إضاءة جيدة وهاتف جيد.

2. تعلم المهارات التالية:

• مهارات تحرير الفيديو (مثل CapCut أو VN).
• التسويق بالمحتوى.
• أساسيات السوشال ميديا.
• حقوق النشر والإذن.

3. أطلق حساباتك وابدأ النشر علماً أن:

• تيك توك وإنستغرام هما أقوى منصتين لبدء عرض محتواك.
• لا تنسى استخدام الهاشتاغات مثل #UGC #UGCCreator.

خطوات تطبيق استراتيجية UGC في شركتك

إن تطبيق UGC ليصل إلى العملاء المتسهدفين يتطلب تطبيق خوارزمية بسيطة، فيما يلي أهم خطواتها:

1. حدد هدف الحملة
   • توعية؟ مبيعات؟ تجارب؟
2. اختيار المنصة
   • TikTok؟ Instagram؟ YouTube؟ Twitter؟
3. صمم حملة جذابة
   • مسابقة، طلب مشاركة تجربة، أو عرض مميز للمساهمين.
4. أطلب الإذن لاستخدام المحتوى
   • عبر رسالة خاصة أو استمارة مشاركة.
5. أعد مشاركة أفضل المحتوى
   • على موقعك، في الحملات البريدية، أو في إعلانك القادم.

متى تكون إعلانات UGC مناسبة لك؟

يمكن اعتبار هذا النوع من الإعلانات هو الأنسب لك في الحالات التالية:

• لديك ميزانية محدودة.
• تريد إطلاق منتج جديد وترغب بمعرفة رأي الجمهور به.
• تريد الوصول السريع لفئة عمرية شابة.
• ترغب ببناء محتوى عضوي وطبيعي.

هل UGC مناسب للمبتدئين؟

قطعًا نعم. لا تحتاج إلى أن تكون مشهوراً، بل أن تملك رؤية صادقة وقدرة على عرض تجربة منتج بوضوح. في الواقع، بعض الشركات تفضل مستخدمين “عاديين” لأنهم يعكسون طبيعة الجمهور.

أدوات تساعدك في إنتاج محتوى UGC

هناك العديد من أدوات تحرير الفيديو التي تساعدك في تصميم محتوى وفيديوهات UGC جذابة. فيما يلي أهمها:

• InShot / CapCut: لتحرير الفيديوهات بسرعة.
• Canva: لتصميم صور جذابة.
• Later / Buffer: لجدولة المحتوى.

الخلاصة:

UGC ليس فقط طريقة تسويق، بل هو طريقة لبناء علاقات حقيقية مع جمهورك. عندما تسمح للمستخدمين بأن يكونوا جزءًا من قصتك، فأنت لا تسوّق فقط، بل تصنع تجربة. سواء كنت مبتدئًا أو شركة تبحث عن الوصول الذكي، فإن اعتمادك على UGC هو استثمار طويل الأمد في الثقة والمصداقية.

ابدأ اليوم، واجعل جمهورك هو البطل الحقيقي لحملتك.

الاسئلة الشائعة