أسعار برامج CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة

في هذا المقال، نستعرض أفضل برامج CRM المناسبة لمختلف أحجام الشركات، ونوضح أسعارها وأبرز مميزاتها لتتمكن من اتخاذ القرار الصحيح بثقة.

ما هو برنامج CRM؟ ولماذا تحتاجه شركتك؟

CRM هو اختصار لـ “Customer Relationship Management”، أي إدارة علاقات العملاء، وهو نظام يساعدك على تنظيم معلومات العملاء، تتبع تفاعلاتهم مع شركتك، وإدارة عمليات التسويق والمبيعات والدعم بكفاءة عالية.

بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، فإن اختيار برنامج CRM مناسب قد يكون الفارق بين النمو السريع أو فقدان العملاء لصالح المنافسين. وتختلف أسعار برامج CRM بشكل كبير، وذلك تبعاً لمجموعة من العوامل، دعنا نتعرف عليها معا:

ما الذي يحدد أسعار برامج CRM؟

تختلف أسعار برامج CRM بناءً على عدة عوامل، من أبرزها:

• عدد المستخدمين.
• طريقة الدفع (شهري / سنوي).
• حجم البيانات التي تحتاجها شركتك.
• الميزات الإضافية (أتمتة، تقارير، تكاملات خارجية).
• دعم اللغة العربية أو لا.
• مستوى الدعم الفني والتخصيص.

دعنا نتعرف الآن على أهم الشركات التي تقدم أسعار برامج CRM معقولة مع مميزات عالية.

أفضل برامج CRM وأسعارها للشركات الصغيرة والمتوسطة

إن أسعار برامج CRM تختلف بشكل كبير بحسب حجم الشركة. إلا أن هناك مجموعة من البرامج المتفوقة في هذا المجال، والتي تتميز بكونها موثوقة وتقدم خدمات ممتازة بأسعار معقولة. إليك أهم هذه الشركات:

1. Pipedrive: للمبتدئين في CRM

يُعد من أكثر الحلول المناسبة للمبتدئين الذين يبحثون عن برنامج CRM سهل الاستخدام وبسعر معقول، ويقدّم أدوات قوية لتتبع الصفقات والعملاء ضمن أسعار تناسب الشركات الصغيرة والمتوسطة.

السعر (للمستخدم الواحد شهرياً – عند الدفع السنوي):

• Essential: يبدأ من 14 جنيه استرليني/شهرياً.
• Advanced: يبدأ من 29 جنيه استرليني/شهرياً.
• Professional: يبدأ من 49 جنيه استرليني/شهرياً.
• Power: يبدأ من 64 جنيه استرليني/شهرياً.
• Enterprise: يبدأ من 99 جنيه استرليني/شهرياً.

تتوفر نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً لكل خطة، بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

أبرز الميزات:

خطة Essential:

إدارة الصفقات والعملاء والأنشطة.

تقارير أساسية مع دعم الذكاء الاصطناعي.

استيراد البيانات بسهولة.

أكثر من 400 تكامل مع أدوات أخرى.

إعداد مخصص ودعم عبر البريد الإلكتروني.

خطة Advanced:

مزامنة البريد الإلكتروني بالكامل وتتبع الفتح والنقر.

قوالب بريد إلكتروني وجدولة مكالمات واجتماعات.

منشئ أتمتة لتسلسل الرسائل (Email Sequences).

دعم مباشر عبر الدردشة.

خطة Professional:

مساعد مبيعات مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

إدارة العقود والعروض مع التوقيعات الإلكترونية.

تنبؤات الإيرادات وإعدادات بيانات مخصصة.

إدارة الفريق وتوزيع العملاء.

خطة Power:

أدوات تخطيط المشاريع وتتبع الأداء.

تحكم متقدم في صلاحيات المستخدمين.

دعم مباشر على مدار الساعة عبر الهاتف والدردشة.

خطة Enterprise:

إعدادات أمان متقدمة وتخصيص شامل.

تقارير غير محدودة وأتمتة متوسعة.

مزامنة بريد إلكتروني غير محدودة.

أفضل تجربة للمؤسسات التي تحتاج إلى مرونة وموثوقية عالية.

الأنسب لـ: الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى حل CRM بسيط في البداية، مع أسعار برامج CRM متوسطة، وإمكانية التوسع إلى أدوات أكثر احترافية وتنظيماً مع نمو الفريق.

2. LeadMaster: للشركات الصغيرة والمتوسطة

يجمع LeadMaster بين المرونة والتخصيص الكامل، ويقدّم أسعار برامج CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة تشمل حلولًا متكاملة للمبيعات، التسويق، والدعم، مع إمكانية توسيع المزايا حسب النمو.

السعر (للمستخدم الواحد شهرياً – عند الدفع السنوي):

• LeadMaster CRM: يبدأ من $25/شهرياً.
• SuiteMaster ERP (لإدارة المشاريع والمخزون): يبدأ من $50/شهرياً.
• RADMaster (منصة منخفضة الكود لتخصيص التطبيقات): يبدأ من $200/شهرياً للتطبيق.
• Odoo (CRM مخصص حسب القطاع): يبدأ من $25/شهرياً.

علماً أن التسعير قابل للتخصيص حسب عدد المستخدمين، الميزات المختارة، ونوع الحزمة. كما تتوفر تجربة مجانية.

أبرز الميزات:

خطة LeadMaster:

إدارة الحسابات وجهات الاتصال.

إدارة خط المبيعات وتقديم العروض (Pipeline & Quote Management).

إدارة الدعم الفني والشكاوى (Help Desk / Case Management).

أمان قائم على الأدوار (Role-Based Security).

أتمتة تسويق وتوزيع العملاء المحتملين حسب المناطق.

قوالب صفحات هبوط جاهزة (Landing Pages).

تكامل مع الرسائل النصية (2-Way Text Messaging).

خطة SuiteMaster ERP:

إدارة المشاريع، المخزون، التصنيع، والمشتريات.

نظام محاسبي مدمج.

نقطة بيع (POS).

دعم كامل لدورة المبيعات حتى التسليم.

خطة RADMaster:

منصة إنشاء تطبيقات مخصصة دون الحاجة للبرمجة.

قابلية التوسيع والتكامل مع أنظمة أخرى.

حلول متقدمة للمؤسسات التي تبحث عن تخصيص كامل للنظام.

 Odoo (مع LeadMaster):

CRM متخصص حسب القطاع: التأمين، العقارات، التعليم، التسويق، الرعاية الصحية.

تكاملات قوية وخدمات دعم وتنفيذ.

الأنسب لـ: الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن CRM مرن، قابل للتخصيص، ويجمع بين المبيعات، التسويق، الدعم، وحتى حلول ERP كاملة عند الحاجة. Salesforce: الأفضل للشركات الكبيرة.

3. Salesforce CRM:

رغم أنه يستهدف المؤسسات الأكبر، إلا أن Salesforce يقدّم خطة مخصصة بأسعار تنافسية تناسب الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن CRM قوي وقابل للتوسّع.

الأسعار (للمستخدم الواحد شهرياً – عند الدفع السنوي):

• Starter Suite: يبدأ من $25/شهرياً.
• Professional: يبدأ من $80/شهرياً.
• Enterprise: يبدأ من $165/شهرياً.
• Unlimited: يبدأ من $330/شهرياً.
• Unlimited+: يبدأ من $500/شهرياً.

أسعار برامج CRM من Salesflare تعتمد على نوع الخطة وحجم المؤسسة، مع إمكانية التجربة المجانية للمنتجات قبل الاشتراك.

أبرز الميزات:

خطة Starter Suite:

إدارة العملاء والصفقات والمبيعات.

تقارير أساسية ولوحات قيادة مدمجة.

تكامل مع أدوات البريد والمهام.

مثالي للشركات الصغيرة التي تبدأ باستخدام Salesforce.

خطة Professional:

تتبع دورة المبيعات بالكامل.

إعداد قوالب وتقارير مخصصة.

إدارة فرص البيع (Opportunities) والعملاء المحتملين (Leads).

لا توجد حدود على عدد المستخدمين.

خطة Enterprise:

تخصيص كامل لوحدات النظام (Custom Objects).

أدوار وصلاحيات متقدمة.

تكاملات متقدمة عبر API.

دعم لفرق كبيرة وهيكلة معقدة.

 Unlimited / Unlimited+:

ذكاء اصطناعي مدمج (Einstein AI).

دعم فني 24/7 ودورات تدريب مخصصة.

أدوات تنبؤية وتحليلات متقدمة.

تخصيص النظام بالكامل حسب القطاع وطبيعة العمل.

الأنسب لـ: الشركات التي تبحث عن نظام CRM قوي وقابل للتخصيص الكامل، ويدعم النمو الواسع والتكامل مع أنظمة الأعمال الأخرى.

4. Engagebay: أفضل برنامج CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة

يقدم واحدة من أفضل أسعار برامج CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة، حيث يجمع أدوات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء في منصة واحدة شاملة وفعالة من حيث التكلفة.

السعر (شهرياً لكل مستخدم عند الدفع السنوي):

• Free: مجاني يصلح للفرق حتى 15 عضو.
• Basic: يبدأ من $14.99/شهرياً.
• Growth: يبدأ من $49.99/شهرياً.
• Pro: يبدأ من $99.99/شهرياً.

كل خطة تشمل منتجات متعددة: التسويق، المبيعات، وخدمة العملاء – ويمكن اختيار حزمة All-in-One أو تخصيصها حسب الأقسام.

أبرز الميزات:

خطة Free Plan:

CRM مجاني مع أدوات إدارة جهات الاتصال والعملاء المحتملين.

التسويق عبر البريد الإلكتروني (حتى 250 رسالة).

تتبع الصفقات والمبيعات.

دعم العملاء الأساسي + دردشة مباشرة.

خطة Basic Plan:

إرسال حتى 10,000 بريد إلكتروني شهرياً.

أتمتة التسويق الأساسية (Workflows).

نماذج ويب وصفحات هبوط.

تكامل مع G Suite وZapier.

خطة Growth Plan:

حتى 50,000 بريد إلكتروني شهرياً.

أتمتة تسويق متقدمة (Visual Workflow Builder).

تسلسل البريد الإلكتروني (Sequences).

تتبع النشاط، نقاط العملاء المحتملين (Lead Scoring).

تكاملات موسعة + إدارة المهام والمكالمات.

خطة Pro Plan:

بريد إلكتروني غير محدود.

دعم أولوية + مدير حساب مخصص.

تخصيص متقدم للتقارير ولوحات القيادة.

ميزات إدارة الفرق + التعيين الذكي للصفقات.

تتبع مكالمات، ملاحظات صوتية، تسجيلات.

الأنسب لـ: الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن حل CRM شامل يجمع بين التسويق والمبيعات والدعم الفني. وأسعار برامج CRM منخفضة مع أدوات احترافية قابلة للتوسع.

4. Freshworks CRM (سابقاً Freshsales): الأفضل للفرق العاملة في المبيعات

خيار مثالي للشركات التي تركز على فرق المبيعات، حيث يوفر نظام ذكي بأسعار برامج CRM مرنة تناسب احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة الباحثة عن أتمتة متقدمة وسهولة في الاستخدام.

السعر (للمستخدم الواحد شهرياً عند الدفع السنوي):

• Free: مجاني (يشمل ميزات أساسية).
• Growth: ب 15 دولار.
• Pro: ب 39 دولار.
• Enterprise: ب 69 دولار.

تتوفر أيضاً خطط شهرية بأسعار أعلى لمن لا يفضلون الدفع السنوي.

أبرز الميزات حسب الخطط:

خطة Growth:

إدارة العملاء المحتملين والصفقات.

تتبع البريد الإلكتروني والمكالمات.

أتمتة المهام.

دعم حتى 2,000 جهة اتصال.

خطة Pro:

لوحات مبيعات بصرية (Visual Sales Pipeline).

أداة إنشاء التقارير المتقدمة.

تسجيل المكالمات وتتبع النشاط.

تسلسل البريد الإلكتروني الآلي (Sales Sequences).

خطة Enterprise:

أدوات ذكاء اصطناعي متقدمة (Freddy AI).

إدارة الأقاليم (Territory Management).

تخصيص شامل للأنظمة والعمليات.

الفئة المستهدفة: الفرق التي تركز بشكل أساسي على المبيعات وتحتاج إلى نظام ذكي وقابل للتوسع لدعم نمو الأعمال بسرعة.

5. Zoho CRM: للمبتدئين والشركات الناشئة

يعد من أكثر الخيارات شيوعاً بين رواد الأعمال والمبتدئين، ويقدم أسعار برامج CRM متوسطة مع خيارات متنوعة تبدأ بخطة مجانية، ما يجعله خيار مناسب ضمن نطاق أسعار برامج CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة.

السعر (للمستخدم الواحد شهرياً عند الدفع السنوي):

• Free: مجاني لما يصل إلى 3 مستخدمين.
• Standard: بتكلفة 14 دولار.
• Professional: بتكلفة 23 دولار.
• Enterprise: بتكلفة 20 دولار.
• Ultimate: بتكلفة 52 دولار.

يمكنك الدفع شهرياً أيضاً، لكن الأسعار تكون أعلى قليلاً.

أبرز الميزات:

خطة Free Plan:

إدارة جهات الاتصال والعملاء المحتملين.

تطبيق جوال مجاني.

أدوات أساسية لتتبع المبيعات.

خطة Standard:

تسجيل المبيعات عبر البريد الإلكتروني.

وحدات مخصصة ولوحات تحكم مرئية.

سجلات تصل إلى 100,000.

أدوات التسويق الأساسية.

خطة Professional:

إدارة الصفقات وخط أنابيب المبيعات.

التكامل مع Google Ads.

أتمتة سير العمل.

تقارير زمنية وتحليل الأداء.

خطة Enterprise:

مساعد الذكاء الاصطناعي “Zia”.

تقسيم الأسواق (Territory Management).

تخصيصات متقدمة، بوابات مخصصة، وأمان عالي.

خطة Ultimate:

جميع ميزات Enterprise +.

Zoho Analytics المدمج.

مراقبة الأداء المتقدم.

إمكانيات أتمتة وتحليلات موسّعة.

الأنسب لـ: الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن CRM مرن، قابل للتخصيص والتوسع حسب مراحل النمو.

6. Brevo (سابقاً Sendinblue): الأفضل للتجارة الإلكترونية

موجه بشكل خاص للتجارة الإلكترونية، ويتميز بأسعار مرنة تعتمد على عدد الرسائل، مما يجعله من أفضل برامج CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تركز على التسويق الرقمي.

السعر (عند الدفع الشهري بالدولار الأمريكي):

• Free: مجاني يشمل إرسال حتى 300 بريد إلكتروني يومياً، بدون حد على عدد جهات الاتصال.
• Starter: تبدأ من $25/شهرياً تشمل إرسال 5,000 بريد إلكتروني شهرياً.
• Business: تبدأ من $65/شهرياً تشمل ميزات تسويق متقدمة ودعم إضافي.
• Enterprise: سعر مخصص بناءً على متطلبات كل شركة، يتضمن حلول مخصصة ودعم متميز.
• جميع الخطط تعتمد على عدد الرسائل المرسلة شهرياً، ويمكن تخصيصها.

أبرز الميزات:

الخطة المجانية Free Plan:

إرسال 300 رسالة بريد إلكتروني يومياً.

أدوات التسويق بالبريد الإلكتروني.

منشئ نماذج التسجيل (Signup Forms).

إدارة جهات الاتصال دون حد أقصى.

خطة Starter Plan:

إرسال 5,000+ بريد إلكتروني شهرياً.

إزالة شعار Brevo من الرسائل.

تحسين معدل التسليم (Email Deliverability).

دعم عبر البريد الإلكتروني.

خطة Business Plan:

أتمتة تسويقية متقدمة (Marketing Automation Workflows).

اختبار A/B لحملات البريد.

إنشاء صفحات هبوط احترافية (Landing Pages).

تقارير وتحليلات متقدمة.

دعم عبر الهاتف.

خطة Enterprise Plan:

مدير حساب مخصص (Dedicated Account Manager).

إعداد مخصص للبنية التحتية (Dedicated IP, Custom SMTP).

إمكانية تخصيص الحملة والمحتوى بدرجة عالية.

أمان وامتثال متقدم (SSO، GDPR، إلخ).

دعم متميز بأولوية عالية.

الأنسب لـ: شركات التجارة الإلكترونية والأعمال الرقمية التي تبحث عن حل تسويق رقمي شامل يجمع بين البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، وأدوات إدارة العملاء في منصة واحدة مرنة وفعالة.

7. Salesflare: الأفضل لفرق المبيعات الصغيرة في الشركات B2B.

مثالي لفرق المبيعات الصغيرة في الشركات B2B، حيث يجمع بين البساطة والتقنيات الذكية، ويقدّم أسعار برامج CRM مدروسة تدعم النمو دون تعقيد.

السعر:

• خطة Growth: بتكلفة  29 دولاراً/شهر.
• Pro: مقابل 49 دولاراً/شهر.
• Enterprise: مقابل 99 دولاراً/شهر (بحد أدنى 5 مستخدمين).
• الأنسب لـ: الشركات الصغيرة التي تعتمد على فرق مبيعات مرنة وسريعة.

مميزاته:

تعبئة تلقائية لبيانات العملاء: يجمع تلقائياً بيانات العملاء من البريد الإلكتروني، التوقيعات، وLinkedIn.

تتبع البريد الإلكتروني وزيارات الموقع: تعرف متى يفتح العملاء الرسائل وأي صفحات يزورونها ومدة بقائهم.

تكامل عميق مع Gmail وOutlook وLinkedIn.

حملات بريد إلكتروني شخصية على نطاق واسع، مع تتبع للنتائج عبر لوحة معلومات بصرية.

تسلسل بريد إلكتروني آلي (Pro فقط).

لوحات تحكم مخصصة وتحليلات متقدمة (Pro فما فوق).

مدير حساب شخصي + تدريب مخصص + ترحيل بيانات (Enterprise فقط).

8. Hubspot CRM: أفضل خيار مجاني

من أشهر حلول CRM المجانية، ويوفر باقات مدفوعة عند الحاجة للنمو، ما يجعله من أبرز الخيارات المجانية والمدفوعة في سوق أسعار برامج CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة.

السعر (سنوياً بالدولار الأمريكي):

• Free CRM: مجاني يشمل أدوات أساسية لإدارة المبيعات، التسويق، وخدمة العملاء.
• Starter: تبدأ من $20/شهرياً (لكل مستخدم).
• Professional: تبدأ من $890/شهرياً تشمل 2,000 جهة اتصال.
• Enterprise: تبدأ من $3,600/شهرياً تشمل 10,000 جهة اتصال.
• يمكنك إضافة جهات اتصال إضافية بتكلفة إضافية حسب كل خطة.

أبرز الميزات:

خطة Free Plan:

إدارة كاملة لجهات الاتصال والعملاء المحتملين.

تتبع المبيعات والتسويق والدعم الفني من منصة واحدة.

أدوات رسائل بريد إلكتروني أساسية ونماذج Lead Generation.

تكامل مع Gmail وOutlook.

خطة Starter / Professional:

أتمتة حملات البريد الإلكتروني.

تقارير مخصصة وأدوات تحليلات متقدمة.

تسلسل المتابعة (Sequences).

حملات ذكية عبر قنوات متعددة.

خطة Enterprise:

أدوات ذكاء صناعي (AI) لدعم اتخاذ القرار.

تقسيم العملاء المتقدم (Advanced Segmentation).

تخصيص كامل للـ CRM وتكاملات موسعة.

إدارة الفرق والتصاريح على مستوى المؤسسة.

الأنسب لـ: الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى CRM مجاني عند البداية، مع إمكانية التوسع إلى أدوات احترافية قوية عند النمو.

 كيف تختار برنامج CRM الأنسب لك؟

اختيار برنامج CRM ليس مجرد قرار تقني، بل هو استثمار استراتيجي يؤثر بشكل مباشر على نمو شركتك وعلاقتك مع عملائك. فيما يلي أهم المعايير التي تساعدك في اتخاذ القرار الصحيح:

 1. حدّد ميزانيتك

إن أسعار برامج CRM متنوعة، وتعتمد على العديد من العوامل كما ذكرنا من قبل. لذا فتحديد الميزانية التي يمكنك إنفاقها هي الخطوة الأولى لاختيار نظام إدارة علاقات العملاء الذي يناسبك.

 2. حدّد عدد المستخدمين الفعليين

قبل الاشتراك في أي نظام CRM، احسب عدد الموظفين الذين سيستخدمون النظام فعلياً، سواء في قسم المبيعات، التسويق، أو الدعم الفني.

 لماذا هذا مهم؟

لأن أغلب برامج CRM تُحاسبك على عدد المستخدمين. فإذا اخترت خطة لأكثر من حاجتك، ستدفع مبالغ إضافية بدون داعٍ. أما إذا اخترت أقل، قد تعيق سير العمل. وفي سياق ذلك، أنصحك باختيار خطة تسمح بإضافة مستخدمين بسهولة في المستقبل.

 3. اختر برنامجاً يتكامل مع الأدوات التي تستخدمها حالياً

من المهم أن تعرف أن CRM لن يعمل بمعزل عن باقي أنظمة شركتك. لذا، تأكد أن البرنامج الذي تختاره يتكامل بسلاسة مع أدواتك الحالية مثل:

Gmail / Outlook، Google Workspace أو Microsoft 365، برامج المحاسبة أو الفوترة، أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني أو منصات التجارة الإلكترونية.

لماذا هذا مهم؟

لأن التكامل يوفر الوقت، ويمنع تكرار إدخال البيانات لكل برنامج، ويعزز الكفاءة التشغيلية.

 4. جرّب النسخ المجانية قبل الشراء

أغلب أنظمة CRM الموثوقة توفر فترة تجريبية مجانية، تمتد غالباً من 7 إلى 30 يوماً. استغل هذه الفترة لاختبار: مدى سهولة الاستخدام، تجاوب الدعم الفني، أداء الميزات الأساسية.

 لماذا هذا مهم؟

لأن التجربة العملية أفضل من أي شرح نظري، وستساعدك على تقييم البرنامج فعلياً قبل دفع أي مبلغ. وفي حال كان لديك شركة كبيرة، أنصحك باختيار عدد من موظفيك المميزين لاستخدام النسخة التجريبية وتقديم ملاحظاتهم.

 5. انتبه لسهولة الاستخدام ودعم اللغة

واجهة البرنامج يجب أن تكون بسيطة وبديهية حتى يستطيع جميع الموظفين استخدامها، خاصة في الشركات الصغيرة حيث لا يتوفر فريق تقني كبير للتدريب.

هل تدعم الواجهة اللغة العربية (أو لغتك المفضلة)؟

هل توجد مقاطع فيديو تعليمية أو مركز مساعدة واضح؟

هل يتطلب استخدامه تدريباً مكثفاً؟

 لماذا هذا مهم؟

سهولة الاستخدام تقلل وقت التعلم وتزيد الإنتاجية. ودعم اللغة يعزز من تجربة المستخدم، خاصة للفرق المحلية. لن تريد الخوض في تجربة صعبة، خصوصاً على موظفيك الذين سيستخدمون البرنامج كل الوقت.

5. اختر خطة قابلة للتوسع مع نمو شركتك

اليوم قد تكون شركتك صغيرة، لكن خلال أشهر قد تتوسع، عندها ستوظف موظفين جدد، وستحتاج إلى ميزات إضافية مثل الذكاء اصطناعي، الأتمتة المتقدمة، التقارير المخصصة، والدعم الفني المتقدم.

لماذا هذا مهم؟

برنامج CRM الذي تختاره يجب أن يتمكن من النمو معك، دون الحاجة لتغييره بالكامل عند كل مرحلة توسع. لذا، ننصحك بمراجعة الخطط الأعلى سعراً في نفس النظام، التأكد من أنها تحتوي على الميزات التي قد تحتاجها لاحقاً.

الأسئلة الشائعة: