طريقة إستخدام الذكاء الاصطناعي في الواتساب

كيف تستفيد من AI في واتس اب ؟

1. توفير الوقت: ردود فورية على أسئلة العملاء بدلاً من الانتظار ساعات.
2. تقليل التكاليف: أتمتة المهام تقلل الحاجة إلى فرق دعم كبيرة.
3. تجربة مخصصة: تحليل سلوك العملاء لتقديم عروض تناسب اهتماماتهم.
4. إنتاجية أعلى: إدارة آلاف المحادثات دفعة واحدة دون أخطاء بشرية.
5. تحليلات دقيقة: تقارير فورية عن أداء المحادثات تساعد في تحسين الاستراتيجيات.

مثال عملي:

متجر إلكتروني يستخدم بوت واتساب لإرسال تأكيدات الطلبات، تتبع الشحنات، والإجابة على 80% من استفسارات العملاء تلقائيًا، مما يوفر 10 ساعات عمل أسبوعيًا.

خطوات تفعيل واستخدام الذكاء الاصطناعي في واتساب

1. تفعيل Meta AI في واتساب

Meta AI هو مساعد ذكي مدمج في واتساب يساعدك على الإجابة على الأسئلة، إنشاء محتوى، أو حتى توليد صور.

• الخطوات:
  1. افتح متجر التطبيقات (Google Play أو App Store) وتحقق من تحديث واتساب إلى آخر إصدار.
  2. في واتساب، ابحث عن أيقونة Meta AI (غالباً بجوار أيقونة الدردشة الجديدة أو في شريط البحث).
  3. اضغط على الأيقونة لبدء محادثة. جرب أوامر مثل: “اكتب خطاب رسمي” أو “ترجم هذه الجملة إلى الفرنسية”.
  4. لتوليد صور، اكتب وصفًا مثل: “صورة غروب شمس على شاطئ” (متوفر في بعض الإصدارات).
• نصيحة ذهبية: إذا لم تظهر الميزة، جرب تغيير لغة واتساب إلى الإنجليزية أو تحقق من توفر الميزة في بلدك عبر موقع واتساب الرسمي.
• قيمة مضافة: يمكن استخدام Meta AI لتخطيط المهام اليومية، مثل إنشاء قائمة تسوق بناءً على وصف وجبات الأسبوع.

2. دمج ChatGPT مع واتساب

ChatGPT يوفر تفاعلاً أكثر تقدمًا ويمكن دمجه عبر أرقام مخصصة مقدمة من خدمات طرف ثالث.

هل Chatgpt متاح على WhatsApp؟

نعم، يمكن اضافة شات جي بي تي إلى واتس اب عن طريق خطوات بسيطة جدا وهي:

• الخطوات:
  1. احفظ الرقم “18002428478” (أو رقم آخر موثوق من مزود الخدمة) باسم “ChatGPT”.
  2. افتح واتساب، ابحث عن ChatGPT، وأرسل رسالة مثل: “ساعدني في كتابة إعلان تسويقي”.
  3. استخدم الأوامر لمهام متنوعة: حل مسائل رياضية، كتابة نصوص إبداعية، أو حتى تحليل بيانات نصية.
• طريقة سهلة أخرى لإضافة بوت واتساب ChatGPT وعن عن طريق مسح QR كود بشكل مباشر.

• قيمة مضافة: ChatGPT يتفوق في المهام الإبداعية، مثل صياغة قصص قصيرة أو اقتراح أفكار لمحتوى وسائل التواصل.

3. إنشاء بوت دردشة على الواتس اب للرد المباشر على العملاء – Chatbot

للشركات، روبوتات الدردشة تحول واتساب إلى مركز خدمة عملاء آلي. منصات مثل WATI.io أو Landbot.io وغيرها الكثير.

خطوات إنشاء بوت واتساب باستخدام Wati.io

الخطوة 1: إنشاء حساب على Wati.io

1. زيارة الموقع: انتقل إلى موقع Wati.io.
2. التسجيل: اضغط على “Sign Up” وأدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
3. تفعيل الحساب: تحقق من بريدك الإلكتروني لتفعيل الحساب عبر الرابط المرسل.
4. إعداد رقم واتساب:
   • أدخل رقم هاتف جديد أو استخدم رقمًا حاليًا (يجب ألا يكون مرتبطًا بحساب واتساب آخر).
   • اربط الرقم بواتساب الأعمال عبر رمز QR أو رمز التفعيل.

نصيحة: استخدم رقمًا جديدًا لتجنب تعارض الحسابات. إذا كنت تستخدم رقمًا موجودًا، تأكد من إلغاء ارتباطه من أي حساب واتساب آخر.

الخطوة 2: إعداد تدفق المحادثة (Chat Flow)

تدفق المحادثة هو المنطق الذي يحدد كيفية تفاعل البوت مع العملاء. Wati.io توفر واجهة سهلة لتصميم هذا التدفق.

1. الوصول إلى لوحة التحكم: بعد تسجيل الدخول، انتقل إلى قسم “Automation” أو “Flows”.
2. إنشاء تدفق جديد:
   • اضغط على “Create New Flow”.
   • اختر قالبًا جاهزًا (مثل “Welcome Message” أو “Order Confirmation”) أو ابدأ من الصفر.
3. تصميم التدفق:
   • أضف رسالة ترحيبية، مثل: “مرحبًا! مرحبًا بك في [اسم شركتك]. اضغط 1 للاستفسار عن المنتجات، 2 لتتبع الطلب.”
   • استخدم خيارات التفرع (Branching) لتحديد الردود بناءً على إجابات العميل. مثال:
     • إذا اختار العميل “1”، أرسل قائمة المنتجات.
     • إذا اختار “2”، اطلب رقم الطلب وأرسل حالة الشحن.
4. إضافة عناصر ذكية:
   • فعّل خيارات الذكاء الاصطناعي في Wati.io لفهم الاستفسارات غير المنظمة (مثل: “أريد طلب جاكيت”).
   • قم بتوصيل البوت بنموذج ذكاء اصطناعي (مثل Dialogflow) إذا كنت تريد ردودًا أكثر تقدمًا.

قيمة مضافة: إضافة أزرار تفاعلية (Interactive Buttons) تجعل التجربة أكثر سلاسة، حيث يمكن للعميل النقر بدلاً من الكتابة.

الخطوة 3: دمج بوت الدردشة مع منصات التجارة الإلكرتونية – دمج الكتالوج (اختياري)

يمكن ربط بوت دردشة واتساب عبر كثير من التطبيقات ومنصات التجارة الإلكترونية، ونظم إدارة علاقات العملاء، من بينها:

• Zoho CRM
• Shopify
• WooCommerce
• Zapier
• HubSpot
• Pabbly Connect
• Make aka Integromat
• WhatsApp Shop
• Google Sheet
• Klaviyo
• Zoho Flow

إذا كنت تدير متجرًا، يمكنك إضافة كتالوج منتجات إلى البوت.

1. الوصول إلى قسم الكتالوج: في Wati.io، انتقل إلى “Catalog”.
2. إضافة المنتجات:
   • قم برفع صور المنتجات، الأسماء، الأسعار، والأوصاف.
   • إذا كنت تستخدم Shopify أو WooCommerce، اربط المتجر مباشرة.
3. ربط الكتالوج بالتدفق:
   • أضف خيارًا في تدفق المحادثة، مثل: “اضغط 3 لتصفح منتجاتنا”.
   • عند اختيار العميل، أرسل رابط الكتالوج أو قائمة المنتجات مباشرة.

الخطوة 4: اختبار البوت

قبل تفعيل البوت، تأكد من أنه يعمل بسلاسة.

1. محاكاة المحادثة: استخدم ميزة “Test Flow” في Wati.io لتجربة التدفق كعميل.
2. التحقق من الردود:
   • أرسل استفسارات شائعة وتحقق من دقة الردود.
   • جرب استفسارات غير متوقعة لاختبار قدرة الذكاء الاصطناعي.
3. تصحيح الأخطاء: إذا كان هناك تأخير أو ردود غير صحيحة، راجع التدفق وقم بتعديله.

الخطوة 5: تفعيل البوت وإدارة المحادثات

1. تفعيل البوت: في Wati.io، اضغط على “Publish Flow” لتفعيل التدفق.
2. إدارة المحادثات:
   • استخدم “Shared Inbox” لتتبع المحادثات بين فريقك.
   • فعّل التحويل إلى دعم بشري إذا فشل البوت في الإجابة (مثل: “اضغط 0 للتحدث إلى ممثل”).
3. تحليل الأداء:
   • راجع تقارير Wati.io لمعرفة عدد المحادثات، معدل الرد، وتفاعل العملاء.
   • استخدم البيانات لتحسين التدفقات (مثل إضافة استفسارات جديدة).

نصيحة متقدمة: إذا كنت تستخدم CRM مثل HubSpot، قم بدمج Wati.io لتتبع بيانات العملاء وتحسين الحملات التسويقية.

ملاحظات هامة حول دمج الـ AI على واتس اب

1. محدودية المنطقة: Meta AI غير متاح في كل الدول (مثل بعض دول الشرق الأوسط حتى أبريل 2025).
2. التكلفة: منصات مثل WATI.io تتطلب اشتراكات شهرية (تبدأ من 40 دولارًا).
3. فهم السياق: الروبوتات قد تفشل في التعامل مع استفسارات معقدة، لذا يجب عدم الاعتماد كليا على الذكاء الاصطناعي في الرد المباشر على رسائل الواتس اب والعملاء.

نصائح متقدمة لتحقيق أقصى استفادة

1. تخصيص التدفقات: صمم ردود البوت بناءً على جمهورك (مثلاً، نبرة رسمية للشركات، وودية للأفراد).
2. استخدام الوسائط: أضف صورًا أو مقاطع فيديو إلى ردود البوت لجذب الانتباه.
3. تحديث مستمر: راجع أداء البوت أسبوعيًا وقم بتحديث الردود بناءً على تعليقات العملاء.
4. تجربة مجانية: جرب الإصدارات التجريبية لمنصات مثل Landbot.io قبل الاشتراك.
5. اختبار A/B: جرّب تدفقات محادثة مختلفة لمعرفة أيها يحقق أعلى تفاعل.

حالات استخدام ملهمة

1. مطعم محلي: يستخدم بوت واتساب لتلقي الحجوزات، إرسال القائمة، وتأكيد الطلبات، مما زاد الحجوزات بنسبة 30%.
2. متجر إلكتروني: دمج واتساب مع Shopify لإرسال إشعارات الشحن وعروض مخصصة، مما قلل التكاليف التشغيلية بنسبة 25%.
3. مدرس خصوصي: يستخدم Meta AI لإنشاء خطط دروس أسبوعية بناءً على احتياجات الطلاب، مما وفر 5 ساعات من التخطيط.

الأسئلة الشائعة