لقد ساعد الاستثمار في حلول هذه البرامج الشركات و المؤسسات على جمع العمليات التجارية المتباينة تحت تطبيق متكامل واحد وتبسيط الأنشطة لزيادة مرونة العمليات والمهام بشكل عام.
يناقش فريق سناب تك في هذا المقال الفرق بين برامج تخطيط موارد المؤسسات ERP وإدارة علاقات العملاء CRM، وكيف يمكن الاستفادة من هذه البرمجيات ومن قواعد بياناتها لتسريع أوقات الاستجابة وزيادة الكفاءة التشغيلية وضمان نجاح الأعمال.
ما هو برنامج تخطيط موارد المؤسسات ERP؟
يعتبر برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بمثابة منصة تستخدمها الشركات أو المؤسسات لإدارة ودمج العمليات الأساسية، حيث يتكون برنامج (ERP) من مجموعة متكاملة من وحدات إدارة العمليات التجارية القوية والاستراتيجية المصممة بشكل شامل لتبسيط وظائف الأعمال وإدارة جميع العمليات رقميًا داخل المؤسسة. يحتوي البرنامج على قاعدة بيانات مركزية تخزن جميع المعلومات في نظام معلومات شامل واحد ويسمح للأفراد المصرح لهم في جميع أنحاء مؤسستك بالوصول إلى البيانات لتحسين سير العمل.
إن أنظمة (ERP) بمثابة أنظمة بالغة الأهمية للشركات لأنها تساعدها في تنفيذ تخطيط الموارد من خلال دمج جميع العمليات اللازمة لتشغيل شركاتها بنظام واحد. كما يتيح برنامج (ERP) الفعال تبسيط المهام اليدوية المملة وأتمتتها، مما يساعد موظفي الشركات أو المؤسسات على الاستفادة من ساعات عملهم بشكل أكثر إنتاجية. وهذا يزيد من كفاءة العمليات التجارية ويقلل من التكاليف التشغيلية.
فوائد برامج تخطيط موارد المؤسسات ERP الفعال.
1- تحسين وتوسيع نطاق العمليات التجارية.
2- تعزيز الإنتاجية والكفاءة.
3- زيادة وضوح سلسلة التوريد.
4- توفير إدارة أفضل للموارد.
5- تقديم رؤى وتوقعات قوية.
6- القضاء على تعقيد البحث داخل صوامع البيانات.
7- تقليل تكاليف الأعمال.
8- تحسين أمن البيانات.
ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء CRM؟
يعد برنامج إدارة علاقات العملاء CRMبمثابة أحد الأنظمة التي تستخدمها الشركات لإدارة بيانات العملاء وبناء علاقات أقوى مع عملائها.
سواء كان لديك شركة صغيرة تضم بضع مئات من العملاء أو مؤسسة ضخمة تضم مئات الآلاف من العملاء، فيجب أن يكون عملاؤك دائمًا على رأس أولوياتك. ولكن إدارة كل بيانات العملاء هذه قد تكون صعبة، ولهذا السبب من المهم جدًا أن يكون لديك نظام CRM. يمكن لأنظمة CRM القيام بكل شيء من تسجيل العملاء المحتملين إلى أتمتة المبيعات، حتى تتمكن من تحسين تفاعلات العملاء وعمليات الخدمة المقدمة من قبَل شركتك.
سيساعدك نظام CRM أيضًا في تحسين إدارة وقت موظفي الأقسام من خلال أتمتة المهام المختلفة، حتى يتمكن الموظفين المسئليين من التركيز بشكل أكبر على بناء علاقات العملاء والتأكد من أن العملاء يتمتعون دائمًا بتجربة إيجابية مع الشركة.
نوصي لك نحن فريق سناب تك بالإطلاع على المزيد عن أنظمة CRM.
فوائد برامج إدارة علاقات العملاء CRM.
- توفير قاعدة بيانات مركزية عبر مؤسستك.
- ستعرف عملائك بشكل أفضل.
- يمكنك إدارة جميع الاتصالات والتفاعلات مع العملاء المحتملين.
- يمكنك أتمتة العمليات على البيانات.
- تذكيرك بمتابعة العملاء المحتملين.
- تنظيم بيانات الاتصال بشكل أفضل.
- توفير إمكانية تقسيم عملائك.
- إمكانية إنشاء تقارير المبيعات.
- أتمتة التنبؤ بأداء مبيعاتك.
- توسيع نطاق عمليات المبيعات الخاصة بك بمرور الوقت.
- ضمان تسهيل التواصل بين الفريق.
- الاحتفاظ بنفس البرنامج مع نمو شركتك بفضل إمكانيات قابلية التوسع المتاحة عبر خدمات CRM السحابية.
إقرأ أيضاً: توصيات فريق سناب تك بأفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مقابل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
في حين تعتمد العمليات التجارية بالكامل على كل من برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، فإن القياس البسيط لوصف الاختلاف الأساسي بين هذين النظامين هو نوع البيانات التنظيمية التي يتعاملون معها.
يساعدك نظام (ERP) على إدارة جميع الأقسام في مؤسستك، بينما يخزن نظام (CRM) البيانات التي يمكن أن تستخدمها فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. علاوة على ذلك، تأتي بعض أنظمة (ERP) مدمجة مع مكونات إدارة علاقات العملاء، بينما لا يوجد العكس.
تستخدم أنظمة(ERP) وأنظمة (CRM) نهجين مختلفين لزيادة ربحية عملك. حيث يركز برنامج (ERP) بشكل أساسي على زيادة الإنتاجية وخفض التكاليف العامة. بينما بركز برنامج (CRM) على زيادة حجم المبيعات وتحسين تجارب العملاء.
النطاق والحاجة لنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
إن الوظائف التجارية التي ربما بدأت تحت إشرافك في البداية، بمساعدة الاستخدام اليدوي للأنظمة الرقمية الأساسية، من المؤكد أنها ستزداد تعقيدًا مع توسع شركتك من حيث القوى العاملة والعملاء والإيرادات والنفقات والقدرة الإنتاجية والخدمات اللوجستية والموقع، وما إلى ذلك. وعندما يحدث هذا، يصبح الإشراف اليدوي مستحيلًا تقريبًا. وهنا تنشأ الحاجة إلى برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الفعّال.
يتيح لك تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الناجح دمج الكيانات المختلفة، والقضاء على الأنشطة المكررة، وتعظيم استخدام الموارد، وتحسين الإنتاجية مع تمكينك من اتخاذ القرارات في الوقت المناسب استنادًا إلى بيانات الأعمال في الوقت الفعلي.
النطاق والحاجة لنظام تخطيط موارد المؤسسات (CRM).
نظراً لأن العملاء مهمون لنمو عملك، فإنك تحتاج إلى التخطيط للإستراتيجية الصحيحة لبناء والحفاظ على علاقة طويلة الأمد معهم. يجعل نظام CRM هذا الأمر أسهل بالنسبة لك.
عند تنفيذ برنامج CRM بنجاح لشركتك ، يمكن لبرنامجCRMأن يساعدك في التعامل بكفاءة مع المعلومات المتعلقة بجميع عملائك وعملائك المحتملين مع ضمان تتبع احتياجاتهم وردود أفعالهم ومراقبتها بشكل فعال.
علاوة على ذلك، يدمج نظام CRM بيانات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في قاعدة بيانات واحدة يسهل الوصول إليها. يساعدك هذا على تبسيط العمليات التجارية واستخدام المعلومات لإدارة جميع الجوانب، بدءًا من اكتساب العملاء إلى الاحتفاظ بهم.
اقرأ أيضاً : برامج إدارة علاقات العملاء CRM المؤسسية.
كيف تقرر ما إذا كنت بحاجة إلى نظام إدارة أعمال؟
يوفر كل من نظامي ERP و CRM العديد من الفوائد لشركتك. ومع ذلك، لا توجد قاعدة ثابتة بشأن الوقت المناسب لاتخاذ هذه الخطوة. قم بتنفيذ برنامج الأعمال المناسب عندما تحتاج إليه. لقد قمنا بإدراج أهم العلامات التي ستساعدك في اتخاذ القرار.
علامات تدل على احتياجط لنظام CRM في عملك:
1- اذا كنت تنسى متابعة العملاء المحتملين في الوقت المناسب:
عندما تتعامل مع العديد من العملاء المحتملين وتنسى متابعتهم في الوقت المحدد، فإن هذا غالبًا ما يؤدي إلى فقدان عملائك المحتملين أمام منافسيك. انت بحاجه لنظام يقوم بتذكيرك بمتابعة العملاء المحتملين.
2- دورة المبيعات بشركتك طويلة:
عندما تكون دورة المبيعات داخل شركتك طويلة، فمن غير المرجح أن يتم اذكر كل عميل محتمل في خط المبيعات ، وما تمت مناقشته معهم في المكالمة الأخيرة. لذا ف انت في أشد الإحتياج لنظام يقوم بتسجيل كافة تفاعلات كل عميل في نظام موحد ومركزي يسهل الرجوع إليه عند الحاجه .
3- خدمة العملاء لديك غير مرضية
عندما لا تتمكن من توقع احتياجات عملائك بشكل استباقي وتلبيتها بسبب أوجه القصور في خدمتك، فإن هذا يؤدي إلى عدم الرضا بينهم. انت هنا في حاجه ماسة لنظام CRM لإدارة العلاقات مع عملائك.
إقرأ المزيد من توصيات فريق سناب تك: إليك 5 علامات قوية تشير لاحتياج شركتك إلى نظام CRM.
علامات تدل على أنك بحاجة إلى نظام ERP في عملك:
1- تستخدم برامج منفصلة لعمليات مختلفة
عندما تستخدم أنظمة متباينة لإدارة عمليات مختلفة، فإن هذا يعيق دقة بياناتك ويخلق تأثيرًا على الإنتاجية التجارية الإجمالية. تحتاج لنظام موحد لإدارة هذه العمليات والتعامل مع بياناتها.
2- ليس لديك وصول سهل إلى معلومات عملك
عندما تعتمد على أنظمة وجداول بيانات منعزلة عن بقية موظفي الأقسام، فإن الموظفين في جميع أنحاء شركتك يكونون غير قادرين على الوصول إلى بيانات العمل الرئيسية فورًا عند الحاجة.
ملحوظة : يمكن أيضاً أن يمثل نظام CRM حلاً لهذا الأمر من خلال قاعدتة بياناته المركزية الموحدة.
3- عملياتك الحالية غير فعالة
عندما تعتمد على الأساليب اليدوية لإدارة العمليات التجارية، جنبًا إلى جنب مع العمل مع التكرار في البيانات والأخطاء البشرية، فهناك قيود وقيود في التشغيل السلس للعمليات.
4- تواجه صعوبة في التعامل مع عمليات إعداد التقارير المملة
تفتقر طريقة إعداد التقارير اليدوية الخاصة بك إلى الجوانب الأكثر أهمية، أي تلبية الدقة والمعايير. وهذا يجعلها ممارسة تستغرق وقتًا طويلاً. تحتاج بشكل مباشر لنظام ERP لمساعدتك في ذلك.
5- لديك عملية تكنولوجية معلومات معقدة
عندما يكون لديك أنظمة متعددة، يحتاج قسم تكنولوجيا المعلومات لديك إلى تخصيص كل منها ودمجها وترقيتها وصيانتها بشكل منتظم، مما يؤدي إلى زيادة التعقيد والتكاليف العامة.
لديك عملية تكنولوجيا معلومات معقدة
عندما يكون لديك أنظمة متعددة، يحتاج قسم تكنولوجيا المعلومات لديك إلى تخصيص كل منها ودمجها وترقيتها وصيانتها بشكل منتظم، مما يؤدي إلى زيادة التعقيد والتكاليف العامة.
هل أحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء أو نظام تخطيط موارد المؤسسات أو كليهما؟
ويمكن قول الشيء نفسه عن الشركات التي تدير علاقاتها مع العملاء في عملاء البريد الإلكتروني لمندوبي المبيعات الفرديين أو جداول البيانات أو أنظمة إدارة جهات الاتصال. يعتمد ما إذا كانت الشركة تستثمر أولاً في نظام إدارة علاقات العملاء أو نظام تخطيط موارد المؤسسات على نموذج عملها. قد تكون الشركة التي لديها مجموعة صغيرة من العملاء ذوي القيمة العالية والمالية المعقدة أكثر ميلاً للاستثمار أولاً في نظام تخطيط موارد المؤسسات، في حين أن الشركة التي لديها شؤون مالية واضحة نسبيًا وقاعدة عملاء كبيرة تتطلب اتصالاً متكررًا قد تفعل العكس.
ستحتاج جميع الشركات الناشئة تقريبًا، من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم إلى الشركات الكبرى، في نهاية المطاف إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات ونظام إدارة علاقات العملاء – أو منصة واحدة لكليهما. غالبًا ما تلجأ الشركات التي تدير شؤونها المالية على أدوات محاسبية أولية مثل QuickBooks أو حتى جداول البيانات إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات عندما تجد أن هذه الأنظمة تعيق نموها أو غير فعّالة أو تحتاج ببساطة إلى شيء أكثر قوة.
ومع ذلك، في النهاية، يعد كلا النظامين ضروريين لمعظم الشركات.
تكامل أنظمة ERP و CRM
عنداستخدام كلا النظاميين، يجب أن يكون النظاميين قادريين على مشاركة البيانات، ومن الأفضل القيام بذلك من خلال التكامل الفني بينهما بدلاً من وجود مجموعتين منفصلتين من البيانات لكل نظام .
على سبيل المثال، قد يرغب مندوب المبيعات في الوصول إلى سجل طلبات العميل أو حالة الائتمان أو المدفوعات المستحقة عند محاولة حملة بيع إضافية أو بيع متبادل. قد يحتاج قسم التمويل إلى الوصول إلى نظام CRM لحساب عمولات المبيعات عند تشغيل خصومات الرواتب أو الطلبات بالجملة. كما يخلق نظام CRM المبني على منصة تخطيط موارد المؤسسات ERP مزايا لقادة الأعمال الذين قد يحتاجون إلى طريقة موحدة لفحص هياكل التسعير وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل تكاليف اكتساب العملاء وقيمة عمر العميل.
إحدى العمليات الشائعة التي تتطلب تكاملاً وثيقًا بين إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات هي التكوين والتسعير والعرض (CPQ). تتطلب أدوات التكوين والتسعير والعرض معلومات في كل من أنظمة إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات وهي حيوية للعديد من الشركات. عادةً ما يكون لدى بائعي إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات الأكبر حجمًا تكاملات مسبقة الصنع لبعضهم البعض يقدمونها هم أو شريك خارجي. ومع ذلك، قد تكون عمليات التكامل هذه مكلفة ويصعب الحفاظ عليها عندما يخضع نظام CRM أو ERP للترقية.
يمكنك الإطلاع على المزيد من توصيات فريق سناب تك > هنا
