ما هو اليو جي سي (UGC) وتأثيره على تجربة المستخدم والعلامات التجارية؟

ما هو ugc؟

يُشير UGC إلى “User-Content Generated ” إلى محتوى ينشئه المستخدمين. ونقصد ب UGC Creator منشئ المحتوى الذي يقوم بصناعة المحتوى بنفسه وهو نوع من كاتب المحتوى ( Content Creator ) .

يقوم بهذه العملية شخصيات معروفة ومؤثرة لدى الجمهور، بالإضافة لامتلاكهم مواصفات محددة تناسب غرض المنتج. تهدف هذه العملية للتسويق للمنتجات والعلامات التجارية الخاصة من خلال جميع أنواع المحتوى مثل منشورات مواقع التزاصل الاجتماعي أو الفيديوهات.

عادة ما تتم هذه العملية من خلال إنشاء إعلانات يقدم فيها منشئ UGC المنتج. ويقوم بتجربته على نفسه مع إبداء رأيه الشخصي الذي يكون إيجابياً حول المنتح. وذلك شرط ألا يبدو الفيديو مُعد للترويج للمنتج.

ما هو الهدف من ugc؟

الهدف من ذلك إقناع الجمهور بمدى أهمية المنتج وجودته من خلال عرضه يُستخدم من قبل شخصيات مهمة في العالم، حيث أن أغلب المستهلكين تتأثر قرارتهم الشرائية بشدّة بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم .

تستخدم الشركات UGC على صفحاتها الشخصية ومواقعها للتأثير في الجمهور. ولا يُشترط على منشئ UGC أن يقوم بنشر المحتوى عبر مواقعه الشخصية أو أن يملك حسابات تواصل اجتماعية قوية، وهذا هو الفرق الأساسي بين منشئ UGC وبين الأشخاص المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي الذين يستخدمون حساباتهم الشخصية للترويج للمنتجات معتمدين على عدد المشاهدين الكبير لمحتواهم.

ما هي فوائد تقنية UGC؟

يوفر أسلوب المحتوى الذي ينتجه المستخدم العديد من الفوائد لكل من الشركات والمؤسسات، تتمحور حول :

• نشر العلامة التجارية على نطاق واسع.
• الترغيب بها وحث المستخدمين على تجربتها للمرة الأولى على الأقل.

يمكن تلخيص الفوائد كما يلي:

· ثقة المستخدمين بإعلانات منشئي تقنية UGC

يفضل المستخدمون رؤية صور أو فيديو لتجارب الآخرين عوضاً عن تجارب الشركة ذاتها. لأنهم يعلمون أن الشركة لن تنقد أي منتج من المنتجات الخاصة بها، وتركز على الإيجابيات وإخفاء السلبيات عن العميل.

وبالرغم من ان جميع تجارب المؤثرين و الإعلانات تكون إيجابية أيضاً. إلا أن الدراسات أثبتت أن المحتوى المرئي الذي ينتجه المستخدم يعتبر أكثر جدارة بالثقة لدى المستخدمين بنسبة 85% من الإعلانات المباشرة من العلامات التجارية.

· نشر المحتوى على نطاق واسع

في حين أن محتوى العلامة التجارية يتم وضعه على صفحة الشركة صاحبة العلامة ولا يرغب أحد بتداوله أو مشاركته، يقوم مستخدمو مواقع التواصل الاجتماعي بمشاركة المحتوى الخاص بالمؤثرين طول الوقت سواء بهدف الترويج لهذا المنتج الخاص داخل صفحاتهم إذا كانوا وكلاء لهذه العلامة أو بهدف بيع منتجاتها أو لجلب التفاعلات لحساباتهم.

جميع هذه الأهداف توضح أن محتوى تقنية UGC يتم مشاركته والتعليق عليه من قبل المستخدمين. مما يسرع من انتشار المنتج.

· تكلفة أقل

تكلف الفيديوهات العادية التي يقوم بها منشئوا UGC تتركز حول وجود كاميرا مقبولة فقط. مما يجعل أجور التعامل مع المؤثرين أقل بالنسبة للشركة من أجور إنشاء مقطع تسويقي احترافي للمنتج من قبل جرافيك ديزاينر خبير. بمشاركة مصور، ومنتج فيديوهات محترف.

· الاستثمار الجيد

تدفع الشركات لمنشئي UGC ليقوموا بالترويج لمنتج من منتجاتها من خلال جميع أشكال المحتوى الذي يعرض المنتج أو الخدمة . باختيار المنشئ المناسب الذي يتمتع بالمهارات المطلوبة سينتشر المنتج بين المستخدمين ويذيع صيته ويزيد الطلب عليه، لذلك فإن الاستثمار في UGC هو استثمار جيد.

كيف يمكن إنشاء محتوى UGC ناجح ؟

يتمثل إنشاء محتوى UGC ناجح ومميز للشركات والمؤسسات اتباع بعض الاستراتيجيات التي من شأنها رفع نسبة رؤية المنتج ونسبة التفاعل معه من قبل الجمهور. يمكن تلخيصها فيما يلي:

· توفير شرح كامل عن المنتج

أثناء إنشاء المحتوى، من الضروري جعله متكاملاً وذو قيمة بالنسبة للمستخدم. مثل ذكر ميزات المنتج وطريقة استخدام كل منها. وما هي إرشادات استخدامه لمنع حصول أخطاء. إنشاء محتوى ذو فائدة سيساعد على جلب الجمهور إلى هذا المنتج.

· تحفيز عمليات المشاركة من قبل الجمهور

يمكن استخدام المسابقات أو الأسئلة لجذب التفاعل من قبل المستخدمين وجعلهم يقومون بمشاركة المحتوى. مما سيساعد في عملية الوصول إلى عدد أكبر من العملاء للمنتج.

· التفاعل مع المستخدمين

من الضروري التفاعل مع الجمهور المستهدف لتشجيعهم على شراء المنتح. وذلك إما من خلال استخدام الحالة “Story” للرد على استفسارات المستخدمين، أو من خلال الرد على استفساراتهم على الخاص. أو باستخدام التسجيل المباشر للفيديو الذي يسمح بالتفاعل مع تعليقات المشاركين،

يشترط أن يكون منشئ UGC على دراية تامة بمواصفات المنتج، ولديه بعض المعلومات التي تتعلق بموضوع المنتج عموماً. حيث يعطي هذا الأمر الثقة للمشاهد في المنتج.

· الاحتفال بالمشاركة وتقديم الهدايا

لا تجعل المشاركون يفقدون ثقتهم بمسابقاتك لمشاركة ونشر المنشور. يمكنك اختيار عدد بسيط من المشاركين وتقديم هدايا رمزية لهم، أو تقديم المنتج ذاته. قد يتضمن عرض الشركة ذات العلامة التجارية هدايا للمشاركين من هذا النوع.

· استخدم الهاشتاج

يساعد استخدام الهاشتاج الواضح القصير في عثور الجمهور المستهدف على المنتج. حيث يستخدم العديد من الأشخاص منصات التواصل الاجتماعي للبحث عن وصف لمنتج ما. الهاشتاج هنا يمثل الطريق الذي يوصلهم إلى هذا المنتج.

· الانتباه للامتثال للقوانين

عدم إتباع الإجراءات القانونية والامتثال للوائح المتعلقة بحقوق الملكية الفكرية قد يعرض حساباتك للخطر. قد تشمل المسائلة القانونية أو الغرامات الماليةوفقدان ثقة المشاهدين. لذلك، عند القيام بنشر محتوى خاص بعلامة تجارية معينة يجب مراجعة قوانين وحقوق الملكية.

متى تكون حملة ugc مناسبة لك؟

بشكل عام، فإن تقنية UGC حملة مهمة لأي علامة تجارية تريد زيادة منتجاتها والانتشار على نطاق واسع. وذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي التي تعد أكثر وسائل انتقال المعلومات سرعة وفعالية. أما على وجه الخصوص، فتعد هذه الحملة مناسبة لك في الحالات التالية:

· لديك ميزانية محدودة

حيث تعد حملات تقنية UGC أقل تكلفة من أي حملة أخرى ستقوم بها على أرض الواقع. فإذا كنت شركة حديثة الإنشاء ولديك ميزانية محدودة. وما زلت غير ثابت في السوق وخائف من احتمال الخسارة، فحملة تقنية UGC هي المنقذ لك.

· تريد الانتشار بسرعة من خلال تقنية UGC

من أسرع الحملات انتشاراً هي حملة UGC باستخدام الهاشتاج والأشخاص المؤثرين.

· تريد استهداف فئة معينة من العملاء

إذا كانت علامتك التجارية مخصصة لفئة محددة من المستخدمين، يمكنك الاستعانة بهذه الحملة واستخدام الصفحات المناسبة من وسائل التواصل الاجتماعي التي تهتم بهذا المنتح أو العلامة. مما سيزيد مبيعاتك بطريقة مدروسة جداً.

كيف تبدأ ك UGC Creator؟

عملك الأساسي كمنشئ UGC هو نشر فيديوهات إعلانية مصورة عن منتجات الشركات والعلامات التجارية فور إصدارها من قبل العلامة. حيث تقوم الشركات بإرسال هذه المنتجات لك لتقوم بإبداء رأيك بها. لكن لن تقوم الشركة بالتعامل معك ما لم تكن مؤثراً بالفعل أو لديك فيديوهات مؤثرة سابقة لمنتجات أخرى.

إذاً، نقطة البداية ستكون إنشاء بورتفوليو لأمثلة عن أعمالك. حيث ستقوم بجلب منتجات مختلفة وتصويرها بشرط ألا يظهر أن الفيديو عبارة عن إعلان ممول من قبل العلامة التجارية، أي أن يظهر الإعلان رأيك الشخصي فقط في المنتج مع ذكر مميزاته وعيوبه.

كذلك سوف تحتاج المهارات التالية:

· مهارات إنشاء وتحرير الفيديو والصور

القدرة على استخدام البرامج والاستراتيجيات الضرورية لإنشاء محتوى جذاب ومؤثر.

· التفكير التسويقي الاستراتيجي

امتلاك معرفة بمبادئ التسويق الأساسية وكيفية تحقيق أهداف التسويق.

· الخبرة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق النجاح في حملات ugc

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كالفيس بوك (Facebook)، انستغرام (Instagram)، تيك توك (Tik Tok) وغيرها من المنصات علم بحد ذاته. وهناك الكثير من الدورات التدريبية المجانية عبر الإنترنت التي تقدم لك خبرة كافية في هذا المجال.

يمكنك متابعة و معرفة أفضل برامج ادارة السوشيال ميديا و تابع المقال لمعرفة المزيد عن تقنية UGC

· قدرات تواصل اجتماعي جيدة

من الخبرات الأهم التي يجب امتلاكها لتكون UGC Creator امتلاك خبرة كبيرة في التواصل مع الآخرين على اختلاف ثقافاتهم وأفكارهم. وامتلاك سياسة لإقناعهم بمنتج معين بطريقة سلسة ولطيفة.

· فهم القوانين واللوائح عند العمل ب تقنية UGC

مما يعني امتلاك معرفة جيدة حول قوانين حماية الملكية.

خلال العقد الأخير، أصبحت تقنية UGC أداة تأثير قوية في عالم الفيديو . وكان لها الفضل الأكبر في نجاح العلامات التجارية وانضمامها إلى السوق العالمية العربية والأجنبية. والتسويق لموقعك الإلكتروني أو محتواك عبر وسائل التواصل الاجتماعي خصوصاً بوجود سوق منافس وقوي.

تعكس UGC الصورة الحقيقية للمنتجات مع تأثير إيجابي قوي لاستخدامها. واعطاء المستخدمين الدافع لتجربة المنتج، كما تعطي المنتج حقه في السوق الرقمية والواقعية. بالإضافة إلى أنها إتاحة فرص عمل جديدة لمستخدمي الإنترنت. وبذلك يمكن اعتبار UGC تقنية مبتكرة ومؤثرة في عالم الإنترنت.

الاسئلة الشائعة