طرق استهداف و توليد العملاء المحتملين “الجمهور المناسب”
قد تكون قضيت الكثير من الوقت في إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء. وفكرت بشكل مفرط في المحتوى الذي يمكن أن يلائم جمهورك ويساعد على جذب وتوليد العملاء المحتملين بشكل أكبر. إلا أنك لم تصل إلى أي نتيجة. في هذه المجموعة من الطرق سوف نعطيك السر لجذب العملاء المستهدفين حصراً. بالإضافة إلى الطرق الرئسية لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.
الاستفادة الكاملة من التطورات التكنولوجية
يُساعد استخدام أدوات و جهود التسويق الأتوماتيكي ونظم إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) وتحليلات البيانات في تبسيط إجراء العمليات وتعزيز الكفاءة. يمكن للتكنولوجيا تحسين التفاعل مع العملاء وتحسين الجهود التسويقية.
التواصل الفعال مع العميل وفهم احتياجاته
يساعد التركيز على احتياجات العميل وإخباره بأننا نفهم تماماً مشكلاته ونقدر احتياجاته. ونسعى إلى حل هذه المشكلات، على بناء تواصل فعال ينتهي بعقد الصفقات وتطوير الأعمال. لن يرغب عميل في دفع المال مقابل حوارات لا تنتهي، فهو يريد أبسط طريقة وأسرع حوار لحل العوائق التي تواجهه.
استغلال الأحداث في تقديم التجارب والعروض التوضيحية بشكل مجاني
يمكن لعقد الأحداث واختلاق المناسبات وتقديم المنتجات من خلالها. مما يجعل العميل يقوم بتجربة مجانية للمنتج على تحفيز حوالي 70% من العملاء على عقد صفقة ناجحة معك.
متابعة التواصل مع العملاء
تفقد العديد من الشركات عملائها نتيجة عدم وجود تنظيم كافٍ يسمح بالتواصل المستمر مع جميع العملاء دون انقطاع لمعرفة فيما إذا كان لديهم مشكلات جديدة. أو كانوا يعانون من مشكلة ما تخص الخدمة. بالإضافة إلى معرفة آرائهم حول الخدمة واقتراحاتهم لتحسينها.
تخصيص العملاء
يساعد تخصيص توليد العملاء المحتملين من خلال استراتيجية تسويق مناسبة ودراسة مشكلاتهم كل واحد على حدى في الوصول إلى أكبر عدد منهم. بالإضافة إلى بناء الثقة وتعزيز شعور العملاء بقدرتك على التعامل مع الأمور بثبات واحترافية وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية .
تقديم الأدلة من الواقع
يساعد تقديم تجارب الشركات أو المستخدمين الآخرين، حتى ولو اضطررت إلى عقد الاتفاقيات معهم. إلى زيادة ثقة العملاء في منتجاتك وتشجعيهم على خوض التجربة. حيث إن 90% من العملاء يثقون في تجارب المستخدمين الآخرين. كما يمكن استخدام تسويق UGC للتواصل مع العملاء بشكل غير مباشر من خلال استعراض تجارب الآخرين.
تقديم موارد تعليمية عن منتجك
في حال كان منتجك يتطلب طريقة استخدام محددة أو نهج معين للتعامل معه. يمكن أن يجذب توفير مصادر تعليمية لهذا المنتج أكثر من 50% من العملاء المحتملين، حيث يمكن تكريس جهور التسويق في استخدام معلومات الاتصال الخاصة للوصول إلى العملاء المحتملين وتزويدهم بهذا المحتوى التعليمي لتساعدك في توليد العملاء المحتملين.
توفير خدمة دعم عملاء على مدار الساعة
ولتعزيز النقطة السابقة المتعلقة بتقديم الموارد التعليمية عن المنتج. من المهم ربطها بخدمة عملاء متوفرة على مدار الساعة للرد على أي استفسار ينشأ حول المنتج. مما يسهل عملية التواصل الفعال ويشجع العملاء على عقد الصفقات معك.
استخدام المكالمات الباردة
وهي نوع من التواصل من العملاء الذين لم يتفاعلوا من قبل مع منتجات الشركة وقد لا يكونوا على علم بوجودها حتى. وبذلك تكون هذه المكالمات أو هذا النوع من التواصل غير متوقع لدى العملاء. تقوم هذه المكالمات (إما من خلال مكالمة فعلية أو من خلال رسائل البريد الالكتروني) بالتعريف بالمنتج وخلق فضول لدى العملاء. وذلك للتعرف على شركتك عموماً. وقد يجذب هذا النوع من التواصل مالا يقل عن 30% من العملاء فستساعدك في توليد العملاء المحتملين.
أساليب إبداعية لجذب المزيد من العملاء.
هنالك العديد من الإجرائيات الأخرى التي تعتبرها العديد من الشركات غير ضرورية. إلا أنها قد تساهم في ارتفاع نسبة تحويل العملاء بما يقارب 75%. بالتالي من المهم التعرف عليها واتباعها أيضاً. ومن أهم هذه الإجرائيات:
تقديم الحسومات والعروض
يفيد تقديم العروض والحوافز والتخفيضات للعملاء المستهدفين في زيادة نسبة تحويلهم إلى عملاء دائمين. حيث تميل جميع أنواع الشركات سواء الناشئة منها أو الكبيرة إلى استغلال العروض القيمة والاستفادة منها لتحسين أعمالها.
استخدام استراتيجيات التسويق الذكي
تتمثل هذه الاستراتيجيات في خلق شعور من الإلحاح لدى العملاء يتمثل بخلق أفكار لديهم حول أهمية المنتج لأعمالهم. وأهمية الاستفادة من فترة العروض المقدمة قبل فوات الأوان.
تحسين أدوات التواصل مع العملاء
والتي تتمثل بتحسين موقعك الإلكتروني وجعله يبدو جذاباً واحترافياً. بالإضافة إلى تحسين وسائل التواصل الاجتماعي واستعمال استراتيجيات احترافية في الترويج للمنتجات. على سبيل المثال يمكن استخدام محترف تصوير أو مصمم غرافيك مبدع لقيادة حملات فيديو وصور مرئية تعرض المنتجات وتبرز أهميتها. كذلك يمكن استخدام خبير مواقع تواصل اجتماعي للإشراف على عملية النشر واتباع استراتيجيات للوصول إلى عدد أكبر من العملاء المستهدفين. بالإضافة إلى استخدام كاتب محتوى متخصص للتأثير في العملاء من خلال الكلمات. جميع هذه التقنيات يمكن أن تساعد في زيادة جذب العملاء بنسبة 70%. حيث إن لتسويق المحتوى الاحترافي UGC أيضاً قدرات سحرية لا يمكن الاستغناء عنها.
كيفية استغلال أدوات التسويق الرقمي لتحسين نسب التحويل دون زيادة الكلفة
في عصرنا الحالي، وفي ظل التطور التكنولوجي الكبير الذي نشهده. أصبح لدينا العديد من أدوات تحسين عملية التسويق الرقمي وتوفير الوقت والجهد في هذه العملية بشكل كبير. ولذلك قمنا بتخصيص أفضل الأدوات التي يمكن أن تساعدك في هذه العملية:
HupSpot
يُعد HubSpot أداة متكاملة لإدارة العلاقات مع العملاء (CRM) كما أنه يتيح تتبع المبيعات والتسويق الوارد والصادر. ويشمل أدوات لإدارة بالبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
Marketo
وهو عبارة عن منصة لأتمتة عمليات التسويق. من تخطيط، إنشاء رسائل مخصصة، بالإضافة إلى تتبع الإيرادات والمبيعات. كذلك فهو يزودك بالتقارير ويمكنك من قياس فعالية حملاتك التسويقية.
Pipdrive
يركز Pipedrive على إدارة المبيعات، حيث يوفر واجهة سهلة الاستخدام لتتبع المعاملات وتحسين عمليات المبيعات. كما أنه يتيح إمكانية تخصيص النظام ويتكامل بشكل رائع مع تطبيقات أخرى.
Zoho CRM
وهو تطبيق احترافي يتم استخدامه في الشركات الكبيرة لمساعدتها في إدارة العملاء المتوقعين وأتمتة عمليات التسويق. بالإضافة إلى توفير نظرة دائمة على عمليات المبيع من خلال منصة مشتركة مع الشركاء والموردين وأصحاب المصلحة المشتركة.
Sendinblue
يُعد Sendinblue والمعروف اليوم باسم Brevo أحدة حلول Saas لتسويق العلاقات يدعم التسويق عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى إدارة علاقات العملاء، إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر الرسائل النصية وتوليد العملاء المحتملين وغيرها الكثير.
Salesforce
هو عبارة عن تطبيق CRM شامل يقدم إمكانية تخصيص كاملة ومرونة كبيرة. ويُستخدم لإدارة العلاقات مع العملاء وتتبع البيانات والتسويق والمبيعات بشكل كامل.
SharpSpring
من أعظم مميزاتها أتمتة البريد الإلكتروني القائمة على السلوك، نظام CRM مدمج. وأنه يتكامل مع أكثر من 700 أداة خارجية لخلق بيئة عمل متكاملة بشكل فريد.
GetResponse
من خلال أدوات الوسائط الاجتماعية وإنشاء قوائم جهات الاتصال واستيراد قائمة جهات الاتصال خاصتك. يمكن أن يكون ذو فعالية كبيرة في التسويق الإلكتروني وتوليد العملاء المحتملين.
Leadmonk
وهو عبارة عن أداة لتوليد العملاء. تقوم بتحليل سلوك الزوار بهدف تحويلهم إلى عملاء، كما أنها توفر إمكانية تخصيص الرسائل وتتبع الأداء لتحسين كفاءة استراتيجيات التسويق.
Mailchimp
يُستخدم Mailchimp لإدارة حملات البريد الإلكتروني وإدارة عمليات التسويق بشكل أوتوماتيكي. بالإضافة إلى أنه يشمل قوالب جاهزة وتقارير تحليلية لقياس أداء الحملات.
Campaign Monitor
يُستخدم Campaign Monitor لإدارة حملات البريد الإلكتروني ويتميز بواجهة مستخدم سهلة. كما أنه يتيح تخصيص الرسائل وتحليل أداء الحملات.
Constant Contact
هو أداة لتسويق البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي تقدم حلول لبناء وتنفيذ حملات تسويقية فعالة تساعد في توليد العملاء المحتملين.
أهمية الاجتماعات في تحسين نسب التحويل.
إن التواصل مع العملاء عن بعد، سواء من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، يعد أمراً ضرورياً. إلا أنه في الكثير من الأحيان لا يجدي نفعاً. وذلك لأن أغلب العملاء لديهم اهتمام فيما تعرضه. إلا أنهم لا يملكون الثقة الكافية للمضي قدماً في عملية البيع. يساعد التواصل وجهاً لوجه في حل عقدة الثقة التي يعاني منها العملاء. وقد يساعد في إيصال أفكارك بشكل أفضل. وبالتالي سيعمل على توثيق أفكارك وجذب اهتمام جمهورك. كذلك تساعد الاجتماعات على بناء علاقات وثيقة مع العملاء تتجاوز العمل وعقد الصفقات تساعد في توليد العملاء المحتملين. مما يساهم في جعلهم عملاء دائمين يثقون بخبرتك ومنتجاتك، ويقدمون النصائح لتحسينها. بالإضافة إلى ذلك، توفر الاجتماعات منصة لمعالجة المشكلات والمخاوف وإيجاد الحلول وتقديم المقترحات حول أهمية منتجك في حياة العملاء. وكيف يمكن أن يكون عنصراً لا يمكن الاستغناء عنه في الحياة اليومية. وبالتالي، تعد الاجتماعات فرصة للارتقاء بعملية البيع وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين يثقون في إمكانياتك ومنتجاتك.
كيف يمكن أن تساهم وسائل التواصل الاجتماعي في توليد المزيد من العملاء؟
هناك العديد من الطرق للتسويق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والتي يمكن اتباعها كاستراتيجيات لجذب العملاء وتوليد العملاء المحتملين. مما يساهم في زيادة شهرة منتجاتك. وبما أن وسائل التواصل الاجتماعي هي عبارة عن مجتمع واسع جداً يضم العديد من المجتمعات المحلية الصغيرة. يمكنك استهداف كامل الجمهور، كما يمكنك الوصول إلى جمهور محدد. على سبيل المثال، في حال كان منتجك موجه إلى الأشخاص الذين يهتمون بالإلكترونيات، يمكنك استهداف المجموعات التي تتحدث عن هذا الموضوع، أو المجتمعات الموجهة للمشاركة في حل المشكلات المتعلقة بالإلكترونيات.
كذلك يعد الترويج لموقعك الإلكتروني هاماً جداً. فهو الواجهة الأمامية والأساسية التي تعرض خدمتك لعملائك، وزيادة حركة المرور إلى هذا الموقع أمر لا بد منه لجذب المزيد من العملاء.
كما لا يجب أن ننسى قوة تأثير لينكد ان في الحصول على عملاء فعليين. حيث إن لينكد ان منصة احترافية تعمل كبوابة للتواصل مع الشركات والمؤسسات الكبيرة التي باتت جميعها موجودة على لينكد إن. وبالتالي فإن تحويل منصة لينكد إن إلى منصة احترافية لجذب العملاء أمر ضروري أيضاً للنجاح في عالم الأعمال.
هل يمكن للتعاون مع الشركاء المحتملين أن يسهم في تحويل العملاء؟
نعم، حيث إن 50% من الشركات الموجودة حالياً، تقوم توليد العملاء المحتملين من خلال الشراكات والعلاقات مع الشركات الأخرى. حيث إن بناء شراكات استراتيجية والترويج المتبادل للمنتجات أو الخدمات طريقة فعالة جداً لزيادة العملاء. كما أن التعاون في حملات التسويق يسهم في الوصول إلى جماهير جديدة وتعزيز عرض العلامة التجارية. وإقامة العلاقات الجديدة يساهم في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين.
وفي الختام، نبرز أهمية تبني استراتيجيات توليد العملاء المتطورة و أهمية توليد العملاء المحتملين في عصر التسويق الرقمي. حيث يمكن الاستفادة من التحليلات وأدوات التسويق الرقمي في تحسين معدلات تحويل العملاء. وتقليل التكلفة التي تتطلبها عمليات التسويق الفعلية على أرض الواقع. وذلك من خلال الفهم العميق لاحتياجات الجمهور واستخدام التقنيات الابتكارية الجديدة والأدوات التكنولوجية الحديثة .
