- معرفة رأي الناس: ما إذا كانوا يحبون منتجك الجديد، أو لديهم شكوى، أو حتى مجرد سؤال.
- مراقبة المنافسين: فهم ما يفعلونه وما الذي ينجح معهم أو يفشل.
- اكتشاف الجديد: التعرف على أحدث الاتجاهات والأفكار التي تثير اهتمام جمهورك.
عملياً، هي عملية تتبع التفاعلات على حسابات مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك أو علامتك التجارية والرد عليها. وتشمل هذه التفاعلات الإشارات (@) والتعليقات والوسوم (#) والكلمات الرئيسية المتعلقة بعلامتك التجارية.
على الرغم من الاسم، فإن “المراقبة” ليست نشاطًا سلبيًا. بل إنه يجب على العلامات التجارية تتبع كل شيء على وسائل التواصل الاجتماعي من الصيحات والمراجعات إلى الأسئلة والشكاوى وصياغة الردود المناسبة.
أهمية المراقبة: لماذا تحتاجها؟
مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ليست مجرد رفاهية، بل ضرورة تقنية تمنحك:
- فهم عميق للجمهور: تعرف بالضبط ما يقوله الناس عن علامتك التجارية، منتجاتك، وخدماتك. هذا يوفر بيانات دقيقة حول تفضيلاتهم واحتياجاتهم.
- تحليل المنافسين: اكتشف استراتيجيات منافسيك، نقاط قوتهم وضعفهم، وكيف يتفاعل معهم الجمهور. هذا يمنحك ميزة تنافسية.
- تحسين استراتيجيات التسويق: استنادًا إلى سلوك الجمهور، يمكنك تحسين محتواك وحملاتك التسويقية لزيادة التفاعل وتحقيق أهدافك بكفاءة.
- إدارة السمعة: رصد سريع لأي انتقادات أو شكاوى يمكّنك من الاستجابة بفعالية، وحل المشكلات، والحفاظ على سمعة إيجابية.
- اكتشاف الاتجاهات: تحديد التوجهات الناشئة في السوق يسمح لك بالتكيف السريع مع التغيرات والاستفادة من الفرص الجديدة قبل منافسيك.
- تحسين إنتاجية الموظفين: عبر أدوات مثل CleverControl، يمكن للشركات مراقبة استخدام الموظفين لوسائل التواصل خلال ساعات العمل لتحسين التركيز والأمان.
- حماية رقمية للأطفال: تطبيقات مثل Eyezy تمكّن الآباء من مراقبة نشاط أبنائهم وحمايتهم من التنمر أو المحتوى غير المناسب عبر الإنترنت.
المراقبة مقابل الاستماع: فهم الفارق التقني
من الضروري التمييز بين مفهومي مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي (Monitoring) والاستماع الاجتماعي (Listening):الميزة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي (Monitoring) الاستماع الاجتماعي (Listening) التركيز تركز على البيانات التاريخية والآنية لجمع المعلومات وقياس النجاح. تنظر إلى المستقبل، تحلل البيانات، وتستخلص استراتيجيات قابلة للتنفيذ. الهدف تتبع الإشارات، الوسوم، والكلمات المفتاحية للبقاء على اطلاع. تحويل البيانات المجمعة إلى رؤى عميقة لدفع القرارات الاستراتيجية والمشاركة.
المقاييس الرئيسية للمراقبة
إن المراقبة الاجتماعية وتحليل نتائجها يعتمد على النقاط التالية:
- المشاركة الاجتماعية للصوت (Social Share of Voice): نسبة المحادثات حول علامتك التجارية مقارنة بالمنافسين.
- المشاعر الاجتماعية (Social Sentiment): تصنيف الحوارات (إيجابية/سلبية/محايدة).
- عائد الاستثمار الاجتماعي (Social ROI): قياس فعالية استثماراتك في الشبكات الاجتماعية.
- الكلمات المفتاحية والوسوم الشائعة: تحديد المصطلحات الأكثر استخدامًا لزيادة وصولك.
- التوجهات السائدة: الكشف عن المواضيع الرائجة والظواهر المنتشرة.
أفضل أدوات مراقبة السوشيال ميديا
هناك العديد من الأدوات التقنية المصممة لتبسيط مراقبة وسائل التواصل والحصول على نتائج احترافية:
- Hootsuite: أداة شاملة وسهلة الاستخدام لمراقبة جميع المنصات الرئيسية عبر قنوات بحث قابلة للتخصيص.
- Hootsuite Insights (Brandwatch): أداة متقدمة للاستماع الاجتماعي توفر رؤى في الوقت الفعلي وتحديد المؤثرين.
- Talkwalker: تراقب معظم المنصات والويب العام (أكثر من 150 مليون مصدر)، وتوفر تحليلات تفاعلية للمشاعر والوصول.
- Nexalogy: تتميز بعرض بيانات متقدم يشمل المخططات الزمنية والخرائط الحرارية، وتكشف عن الكلمات المفتاحية النشطة.
- Mentionlytics: تطبيق احترافي يتتبع الإشارات والكلمات المفيدة والمشاعر بلغات متعددة.
- Reputology: متخصصة في مراقبة التقييمات عبر Yelp، Google، Facebook ومواقع المراجعات الأخرى، مثالية للشركات ذات التعامل المباشر مع العملاء.
- Tweepsmap: تركز على تويتر (X) وتحليل انتشار الوسوم والمواضيع.
- Reddit Keyword Monitor Pro: أداة متخصصة لمراقبة مجتمعات Reddit النشطة، وهي منصة للمحادثات العميقة.
- CleverControl: لمراقبة نشاط الموظفين على أجهزة الكمبيوتر.
- Eyezy: تطبيق شامل لمراقبة الوالدين لأنشطة الأطفال على منصات متعددة.
خطوات المراقبة: دليل عملي
لإجراء مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بفعالية، اتبع هذه الخطوات المباشرة:
- اختر الأداة المناسبة: انتقي الأداة التي تلبي متطلباتك التقنية وميزانيتك.
- حدد مصطلحات البحث: قم بوضع قائمة بالكلمات والأسماء ذات الصلة بعلامتك التجارية، منتجاتك، قياداتك، وشعاراتك. لا تنسَ تضمين مصطلحات منافسيك ومجال عملك (مثل:
@شركتي،#منتجي،#تسويق_رقمي،#مدينة_ما). - أعد عمليات البحث في الأداة: قم بإعداد مصطلحاتك في الأداة المختارة، مع الاستفادة من ميزات البحث المتزامن والمحفوظ.
- تحقق بانتظام: راقب القنوات بشكل دوري، يوميًا أو حتى كل ساعة، لتبقى على اطلاع دائم.
- راجع وعدّل مصطلحات البحث: المراقبة عملية ديناميكية. قم بمراجعة وتعديل مصطلحات بحثك بانتظام لضمان دقة النتائج، وضيّق نطاق البحث إذا كانت النتائج كثيرة، أو وسّعه إذا كانت قليلة.
فوائد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
إن استخدام البيانات لتغذية حملاتك الدعائية يعد دائمًا خطوة ذكية. ولكن ما نوع البيانات التي تساعدك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في الحصول عليها؟ وكيف يمكنك استخدامها لتنمية عملك؟
1. مراقبة الإشارات إلى علامتك التجارية على منصات التواصل:
إن مراقبة ما يقوله العملاء عن منتجاتك، ومعرفة أي المؤثرين يشيرون لعلامتك، واذا كان هناك أي أشخاص ينشرون مشاعر سلبية حول علامتك التجارية، يساهم في معرفة مدى شعبية علامتك التجارية.
2. زيادة عائد الاستثمار (ROI) لحملاتك:
تساعدك المراقبة على جمع بيانات قيمة لحملاتك التسويقية المستقبلية. بفهم ما يلقى صدى لدى جمهورك، يمكنك صياغة منشورات أكثر جاذبية تعزز رؤية العلامة التجارية والمبيعات. هذا يؤثر مباشرة على عائد الاستثمار في حملاتك.
3. الحصول على رؤى حول صناعتك ومنافسيك:
مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لا تقتصر على تتبع الإشارات لعلامتك التجارية فحسب. إنها تتعلق بمراقبة الاتجاهات الناشئة، أخبار الصناعة، وما يفعله المنافسون. هذا يساعدك على اتخاذ قرارات استباقية، وتبني استراتيجيات أو أدوات جديدة، وتطوير ميزات منتجات تمنحك ميزة تنافسية واضحة في السوق.
4. إدارة السمعة بفاعلية:
حيثُ تساعدك رؤى المراقبة على إدارة الأزمات بشكل استباقي وإنشاء استراتيجيات علاقات عامة فعّالة. على سبيل المثال، يمكنك اكتشاف التعليقات أو المراجعات السلبية حول عملك مبكراً ومنع تفاقم المشكلات.
5. فهم عميق للجمهور:
تعرف بالضبط ما يقوله الناس عن علامتك التجارية، منتجاتك، وخدماتك. هذا يوفر بيانات دقيقة حول تفضيلاتهم واحتياجاتهم.
6. تحليل المنافسين:
اكتشف استراتيجيات منافسيك، نقاط قوتهم وضعفهم، وكيف يتفاعل معهم الجمهور. هذا يمنحك ميزة تنافسية.
7. اكتشاف الاتجاهات:
تحديد التوجهات الناشئة في السوق يسمح لك بالتكيف السريع مع التغيرات والاستفادة من الفرص الجديدة قبل منافسيك.
8. تحسين إنتاجية الموظفين:
عبر أدوات مثل CleverControl، يمكن للشركات مراقبة استخدام الموظفين لوسائل التواصل خلال ساعات العمل لتحسين التركيز والأمان.
9. حماية رقمية للأطفال:
تطبيقات مثل Eyezy تمكّن الآباء من مراقبة نشاط أبنائهم وحمايتهم من التنمر أو المحتوى غير المناسب عبر الإنترنت.
كيف تعمل أدوات المراقبة الاجتماعية؟
أدوات المراقبة الاجتماعية هي برامج متطورة تقوم بجمع وتحليل المعلومات من منصات التواصل الاجتماعي المختلفة لمساعدتك في فهم ما يجري على الإنترنت. إليك الخطوات الأساسية لكيفية عملها:
1. تحديد ما تود مراقبته (الإعداد)
الخطوة الأولى تبدأ منك. أنت تحدد الكلمات المفتاحية، الوسوم (الهاشتاجات)، أسماء المستخدمين (@)، أو حتى عبارات معينة تريد تتبعها. على سبيل المثال، قد ترغب في مراقبة:
- اسم علامتك التجارية.
- أسماء منتجاتك.
- أسماء منافسيك.
- كلمات مفتاحية متعلقة بمجال عملك (مثل: “تطوير الويب”، “التسويق الرقمي”).
- أسماء المؤثرين الذين تود متابعتهم.
2. جمع البيانات (الزحف والتجميع)
هنا يأتي دور الأداة. تعمل أدوات المراقبة الاجتماعية كـ “روبوتات” ذكية أو “عناكب” (Crawlers) تبحث وتجمع البيانات من مختلف منصات التواصل الاجتماعي ومواقع الويب (مثل المدونات، المنتديات، المواقع الإخبارية). هذه الروبوتات تقوم بـ:
- الزحف: تتصفح الإنترنت وتدخل إلى الصفحات المتاحة للجمهور على منصات التواصل الاجتماعي.
- جمع المنشورات: تقوم بجمع المنشورات، التعليقات، الإشارات، الرسائل العامة، والمحتوى الذي يحتوي على الكلمات المفتاحية التي حددتها.
- التكامل مع المنصات: العديد من الأدوات لديها اتفاقيات (APIs) مع منصات التواصل الاجتماعي الكبرى مثل فيسبوك، تويتر (X)، انستغرام، وغيرها. هذه الاتفاقيات تسمح للأدوات بسحب البيانات بشكل منظم وسريع.
- الرصد في الوقت الفعلي: بعض الأدوات المتقدمة تراقب الإشارات الجديدة فور ظهورها تقريبًا، مما يتيح لك الاستجابة الفورية.
3. تحليل البيانات (الفهم والاستنتاج)
بمجرد جمع البيانات، تبدأ الأدوات في تحليلها باستخدام تقنيات متطورة، غالبًا ما تتضمن الذكاء الاصطناعي (AI) وتعلم الآلة (Machine Learning):
- تحليل المشاعر (Sentiment Analysis): هذه الميزة تحدد ما إذا كانت المحادثات حول موضوع معين إيجابية، سلبية، أو محايدة. على سبيل المثال، إذا ذكر أحدهم منتجك بعبارة “منتج رائع”، فستصنفها الأداة على أنها إيجابية.
- تحديد الاتجاهات (Trend Identification): تقوم الأدوات بتحديد الكلمات المفتاحية والوسوم التي تكتسب شعبية، أو الموضوعات التي يتحدث عنها الكثير من الناس.
- تحليل المؤثرين: تحدد الأدوات الحسابات ذات التأثير الكبير أو التي تذكر علامتك التجارية بشكل متكرر.
- التركيبة السكانية للجمهور: بعض الأدوات يمكنها تحليل البيانات لفهم من يتحدث عنك (مثل العمر، الموقع الجغرافي، الاهتمامات).
- قياس المقاييس: تحسب الأدوات مقاييس مثل عدد الإشارات، مدى الوصول (كم شخص رأى المحتوى)، ومعدلات التفاعل (الإعجابات، التعليقات، المشاركات).
4. عرض المعلومات (لوحة التحكم والتقارير)
بعد التحليل، تقوم الأداة بعرض كل هذه المعلومات لك بطريقة منظمة وسهلة الفهم، غالبًا عبر:
- لوحة تحكم (Dashboard): وهي واجهة رسومية تعرض لك كل البيانات والتحليلات في مكان واحد (مثل الرسوم البيانية، الخرائط الحرارية، قوائم الإشارات).
- التقارير: تتيح لك إنشاء تقارير مفصلة يمكنك مشاركتها مع فريقك أو مديريك.
- التنبيهات (Alerts): يمكنك إعداد تنبيهات لتتلقى إشعارًا فوريًا عندما يتم ذكر اسمك أو منتجك، أو إذا كان هناك ارتفاع مفاجئ في المشاعر السلبية.
نصائح تقنية لمراقبة فعالة
من خبرتنا العملية في مجال التسويق الإلكتروني، نقدم لك بعض النصائح العملية:
- راقب اللغات المتعددة: إذا كان جمهورك يتحدث لغات مختلفة، قم بإعداد عمليات بحث لتشمل الكلمات والعبارات بتلك اللغات.
- طور استراتيجية الكلمات المفتاحية والوسوم: استخدم بيانات المراقبة لتحسين اختيارك للوسوم والكلمات المفتاحية لمنشوراتك، مما يزيد من وصول المحتوى.
- حدد المؤثرين ومناصري علامتك التجارية: تتبع الأشخاص الذين يتفاعلون بإيجابية معك بانتظام؛ قد يكونون شركاء قيمين في حملات التسويق بالمؤثرين.
- اضبط تنبيهات للنشاط غير العادي: قم بتعيين إشعارات فورية عند حدوث ارتفاع مفاجئ في ذكر علامتك التجارية أو تغير في المشاعر، لتمكين الاستجابة السريعة للأزمات.
- شارك النتائج: شارك تقارير المراقبة مع فريقك وصناع القرار لضمان أن الرؤى المستخلصة من البيانات تخدم أهداف العمل وتساهم في تحسين تجربة العملاء.
الخلاصة:
إن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة فعّالة لتحفيز المشاركة ونشر الوعي واستكشاف منافسيك وفهم اتجاهات الصناعة والتواصل بشكل أكبر مع قاعدة عملائك. استخدم هذه المقالة كدليل عندما يتعلق الأمر باختيار أفضل أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات والعلامات التجارية.
الأسئلة الشائعة:
ما هي مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟
هي عملية تتبع وتحليل المحادثات والإشارات والكلمات المفتاحية المتعلقة بعلامتك التجارية، منتجاتك، منافسيك، أو مجال عملك عبر الإنترنت. هدفها هو فهم ما يقوله الناس، ورصد الاتجاهات، وجمع رؤى قابلة للتنفيذ.
ماذا يقيس مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟
تقيس مشاعر العملاء حول علامتك التجارية، نسبة المحادثات التي تدور حولها، الإشارات التي تم فيها ذكرها، الوسوم والمواضيع الاجتماعية الشائعة، الاتجاهات التريند، وعائد الاستثمار الاجتماعي.
ما هي أنواع وسائل التواصل الاجتماعي؟
1. شبكات التواصل الاجتماعي (مثل فيسبوك)، 2. منصات مشركة المحتوى المرئي (مثل اسنتجرام ويوتيوب)، 3. المدونات والمنتديات (مثل بلوجر وريدت)، 4. مواقع المراجعات والتقييمات (مثل غوغل مابس)، 5.تطبيقات المراسلة (مثل واتساب ومسنجر).
