أنواع متطلبات CRM
لاختيار نظام CRM فعال، يجب تحديد المتطلبات على مستويات مختلفة لضمان تحقيق الأهداف. تنقسم هذه المتطلبات إلى:
- متطلبات العمل: تحليل المشاكل الحالية والأهداف المرجوة للشركة، بالاستفادة من آراء مختلف الأقسام والعملاء، وتحديد حالات الاستخدام.
- المتطلبات الوظيفية: تحديد الوظائف المحددة التي يجب أن يوفرها النظام، مثل دعم مراحل مسار المبيعات أو تتبع التفاعلات عبر القنوات.
- متطلبات واجهة المستخدم: ضمان سهولة الاستخدام والجاذبية البصرية للنظام، وإمكانية التخصيص للأدوار المختلفة، لضمان تبني الموظفين له.
- المتطلبات غير الوظيفية (الفنية): تشمل جوانب الأداء، توافر النظام (مستوى التوقف المقبول)، قابلية التوسع، آليات النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث، ومعايير الأمان لحماية البيانات.
كيفية بناء قائمة متطلبات نظام CRM؟ مع مثال عملي
هناك العديد من الاستراتيجيات لمساعدتك في بناء قائمة متطلبات شاملة تحدد بدقة احتياجات شركتك:
- رؤية شاملة: استمد الأهداف والقضايا الرئيسية من المديرين التنفيذيين وأصحاب القرار.
- تحدث مع المستخدمين: احصل على رؤى واقعية من الموظفين الذين سيستخدمون النظام، واسأل عن الميزات التي يحتاجونها.
- راقب العمليات اليومية: لاحظ كيفية أداء الموظفين لمهامهم لتحديد النقاط الأكثر صعوبة واستهلاكًا للوقت.
- حدد تأثير النظام: فكر في كل الوظائف التي قد تتأثر بالنظام لتجنب خلق مشكلات جديدة أثناء حل أخرى.
- صنف المتطلبات: قم بترتيب أولويات المتطلبات وقدّر الحاجة لنظام متكامل مقابل حل وسط.
- استشر الخبراء: استعن بمختصين في CRM لتقييم مدى تلبية الأنظمة المتاحة لاحتياجاتك.
مثال: شركة “حلول التكنولوجيا الذكية” (Smart Tech Solutions)
هي شركة ناشئة ومتنامية متخصصة في تقديم حلول برمجية وخدمات استشارية للشركات الصغيرة والمتوسطة. لديهم فريق مبيعات مكون من 5 أشخاص يعملون بشكل جزئي من المكتب وجزئيًا من مواقع العملاء. فريق دعم العملاء لديهم يتكون من 3 أشخاص يتعاملون مع الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني والهاتف. ترغب الشركة في زيادة عدد عملائها بنسبة 30% خلال العام المقبل، وتحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 15%. يواجهون تحديات في:
- تتبع العملاء المحتملين: المعلومات مشتتة بين جداول بيانات مختلفة وملاحظات شخصية.
- المتابعة الفعالة: صعوبة في معرفة متى يجب على مندوب المبيعات متابعة عميل محتمل.
- خدمة العملاء: لا يوجد نظام مركزي لتتبع الشكاوى وحالات الدعم، مما يؤدي إلى تكرار الاستفسارات وتأخر في الحلول.
- تحليل الأداء: صعوبة في قياس أداء الحملات التسويقية أو تحديد أيها يجلب أفضل العملاء.
- الميزانية: لديهم ميزانية متوسطة إلى محدودة كنقطة بداية، ولكنهم يتوقعون النمو السريع.
- خبرة تكنولوجيا المعلومات: ليس لديهم فريق متخصص كبير في تكنولوجيا المعلومات للصيانة والتركيب المعقد.
- الوصول عن بُعد: مندوبو المبيعات يحتاجون للوصول للنظام من هواتفهم المحمولة وأجهزة اللابتوب أثناء زيارات العملاء.
وفقاً لهذه المشكلات، أجد أن برنامج HubSpot CRM سيكون خيار رائع، ذلك لأنه يوفر:
- سهولة الاستخدام: واجهة HubSpot بديهية وتقلل وقت تعلم الفرق، حتى بدون خبرة تقنية.
- مجاني وقابل للتوسع: يقدم نسخة مجانية قوية، ومع النمو يمكن الترقية لخطط متقدمة (Sales/Service/Marketing Hub) دون تغيير النظام.
- أتمتة المبيعات: يوفر لوحات تتبع الصفقات، وإدارة الفرص، وتذكيرات للمتابعة، مما يحسن تتبع العملاء والمتابعة.
- إدارة شاملة للعملاء: يوحد بيانات وتفاعلات العملاء في مكان واحد لرؤية 360 درجة.
- خدمة عملاء أساسية: النسخة المجانية تتضمن تذاكر دعم، ومحادثات، وقاعدة معرفة لتتبع الشكاوى.
- أتمتة التسويق: يوفر أدوات لأتمتة الحملات، تقسيم القوائم، وتتبع الأداء (في الخطط المدفوعة).
- دعم الأجهزة المحمولة: تطبيقات ممتازة تتيح الوصول للنظام من أي مكان عبر الهاتف.
- نظام سحابي: HubSpot يتولى الصيانة والأمان والتحديثات، مما يخفف العبء التقني عن الشركة.
- التحليلات والتقارير: يقدم تقارير أساسية (مجاني) ومتقدمة (مدفوع) لأداء المبيعات والتسويق.
ما هي متطلبات نظام CRM الفعال؟
بشكل عام، نظام CRM المثالي هو ذاك الذي لا يكتفي بإدارة بيانات العملاء، بل يعمل كشريك استراتيجي يدعم كل جانب من جوانب تفاعل الشركة مع عملائها.
لكي يحقق هذا الهدف، يجب أن تتوافر فيه مجموعة من المتطلبات الأساسية التي تتجاوز مجرد تخزين المعلومات، والتي تظهر بشكل مشترك في معظم قوائم المراجعة للشركات.
- أتمتة المبيعات (Sales Force Automation – SFA):
- تُعد وظيفة أساسية تعمل على أتمتة المهام اليومية لمندوبي المبيعات، مثل التواصل مع العملاء المحتملين.
- تهدف إلى تبسيط عملية البيع وتحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات بكفاءة.
- تُمكّن الموظفين من تتبع تفاعلاتهم مع العملاء، وإعلامهم بمواعيد المتابعة الضرورية.
- تدعم تتبع فرص المبيعات عبر “خط أنابيب المبيعات” (Sales Pipeline)، موفرة للمديرين معلومات محدثة عن الإيرادات الحالية والمستقبلية وقدرة على مقارنة أداء فريق المبيعات.
- إدارة جهات الاتصال (Contact Management):
- تعمل على توحيد جميع بيانات الاتصال بالعملاء في قاعدة بيانات مركزية وموحدة.
- تستبدل السجلات المتناثرة مثل دفاتر العناوين الشخصية وجداول البيانات والملاحظات المكتوبة بخط اليد.
- تخزن معلومات شاملة عن العملاء الحاليين والمحتملين والموردين، بما في ذلك الأسماء، العناوين، وعناوين البريد الإلكتروني.
- تسجل تفاصيل كل تفاعل مع العملاء، وتساعد في إدارة المواعيد بفعالية.
- أتمتة التسويق (Marketing Automation):
- توفر مجموعة واسعة من الوظائف لتحسين كفاءة الحملات التسويقية.
- تُمكّن من تصميم وإطلاق حملات تسويقية مستهدفة بفاعلية من خلال تقسيم العملاء إلى شرائح دقيقة.
- تسمح بإعداد الردود التلقائية وإدارة الحملات عبر قنوات متعددة (مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي).
- تشمل تتبع التسويق من خلال أدوات قوية لتحليل نتائج الحملات المحددة ومقارنة الأداء حسب القناة.
- إدارة العملاء المحتملين (Lead Management):
- وظيفة تجمع بين التسويق والمبيعات لتتبع وإدارة العملاء المحتملين.
- تشمل قدرات توليد العملاء المحتملين (مثل سحب البيانات من النماذج على الموقع الإلكتروني).
- تساهم في تحديد أولويات العملاء المحتملين وتحويلهم تلقائيًا إلى مندوبي المبيعات المناسبين في الوقت المناسب.
- إدارة العملاء (Customer Management):
- تتجاوز مجرد تخزين البيانات لتشمل تتبع تفاعلات العملاء عبر مختلف القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الزيارات الشخصية)، مما يضمن تقديم تجربة موحدة وشخصية لكل عميل، وفهم عميق لتاريخ علاقتهم بالشركة.
- خدمة العملاء (Customer Service) وميزات الخدمة الذاتية:
- يجب أن يوفر النظام قنوات اتصال متعددة ومرنة ليتمكن العملاء من التواصل بسهولة.
- يدعم فرق الدعم الفني في حل المشكلات بكفاءة وسرعة، مع سجل واضح لجميع طلبات الدعم.
- تُمكن الوكلاء من الوصول السريع لجميع معلومات العميل ذات الصلة (حالة الطلب، الفواتير، سجل الشراء) للاستجابة الفعالة.
- ميزات الخدمة الذاتية تعمل على تحسين رضا العملاء وتخفيف العبء عن أقسام خدمة العملاء، عبر بوابات تسمح للعملاء بإنشاء الحالات وتتبعها بأنفسهم، وتوفير الأسئلة الشائعة (FAQs) والحلول عبر الإنترنت.
- التحليلات والتقارير القوية (Analytics & Reporting):
- لا يكتفي نظام CRM بجمع البيانات، بل يجب أن يحولها إلى رؤى قيمة.
- من خلال أدوات التحليل والتقارير، يمكن للشركات فهم أداء المبيعات، فعالية الحملات التسويقية، وسلوك العملاء.
- تدعم هذه الرؤى اتخاذ القرارات المستنيرة والتخطيط الاستراتيجي.
- تتبع المبيعات والصفقات (Deal Tracking):
- ميزة أساسية لتتبع التقدم المحرز في كل صفقة، من الفكرة الأولية وحتى إتمام البيع.
- يوفر لوحات تحكم مرئية لمسار المبيعات (Sales Pipeline) لسهولة المراقبة والإدارة.
- التكامل السلس (Integration):
- لتحقيق أقصى استفادة، يجب أن يكون نظام CRM قادرًا على التكامل بسلاسة مع الأنظمة الأخرى المستخدمة في الشركة، مثل أنظمة المحاسبة، منصات التجارة الإلكترونية، وأنظمة خدمة العملاء.
- هذا يضمن تدفق البيانات بسلاسة، ويزيل الحاجة إلى إدخال البيانات يدوياً، ويحسن الكفاءة العامة.
- الأمان وإدارة البيانات (Security & Data Management):
- الأمان: حماية بيانات العملاء الحساسة من الوصول غير المصرح به أو الاختراقات أمر حيوي. يجب أن يضمن النظام أعلى مستويات الأمان والامتثال للوائح حماية البيانات.
- إدارة البيانات: يتضمن ذلك آليات قوية لضمان دقة البيانات، تنظيفها من التكرارات أو الأخطاء، والتحقق منها بانتظام للحفاظ على جودتها وموثوقيتها.
- قابلية التوسع ودعم الأجهزة المحمولة (Scalability & Mobile Support):
- قابلية التوسع: يجب أن يكون النظام قادراً على النمو والتوسع مع نمو أعمالك، واستيعاب أعداد متزايدة من المستخدمين، كميات أكبر من البيانات، ووظائف إضافية في المستقبل دون التأثير على الأداء.
- دعم الأجهزة المحمولة: في عالم اليوم المتنقل، يعد الوصول إلى نظام CRM وإدارته من أي مكان وعبر أي جهاز محمول متطلبًا أساسيًا لضمان مرونة العمل واستمراريته.
- أتمتة سير العمل (Workflow Automation):
- يسمح النظام بأتمتة المهام الروتينية والمتكررة عبر مختلف الأقسام.
- هذا يوفر الوقت الثمين للموظفين، ويقلل من الأخطاء البشرية، ويزيد من الكفاءة التشغيلية بشكل عام.
سمات عامة لنظام CRM الناجح
إلى جانب المتطلبات الوظيفية، يجب أن يتسم نظام CRM الناجح بالآتي:
- التخصيص (Customization): القدرة على تكييف النظام ليلبي الاحتياجات الفريدة والخاصة لعمليات الشركة وتدفقات عملها، فلكل عمل متطلباته الخاصة.
- سهولة الاستخدام (User-Friendly): واجهة استخدام بديهية وسهلة تضمن تبني الموظفين للنظام واستخدامه بفاعلية دون الحاجة لتدريب مكثف، مما يعظم الفائدة منه.
- الفعالية من حيث التكلفة (Cost-Effective): يجب أن يوفر النظام أقصى عائد على الاستثمار، وأن تتناسب تكلفته مع الفوائد والتحسينات التي يقدمها للشركة على المديين القصير والطويل.
أفضل برامج CRM للشركات
تشمل أفضل برامج CRM للشركات قائمة البرامج التالية، والتي تستخدمها الشركات الكبيرة والمتفوقة في إدارة علاقات العملاء CRM:
-
السعر :
20$ شهرياً.
-
أفضل ل
المبتدئين في مجال إدارة علاقات العملاء.
-
الميزات
ميزة “ماكرو” لتنفيذ مجموعة من المهام دفعة واحدة عند تحقق شرط محدد.
Zoho CRM زوهو
تعتبر Zoho واحدة من أفضل منصات إدارة علاقات العملاء، حيث توفر خدمات احترافية وواجهة سهلة الاستخدام للمبتدئين في هذا المجال. توفر الخطة المجانية برنامج تسويق بالمحتوى شامل وكافٍ للشركات الصغيرة، ولكن في حال الحاجة إلى ميزات احترافية، يمكنك الترقية للخطة المدفوعة. تشمل هذه الميزات أدوات احترافية تعتمد على الذكاء الاصطناعي Zia، مثل إدارة علاقات العملاء ،(CRM) وتتبع جهات الاتصال، بالإضافة إلى أدوات أتمتة المبيعات التي تساعد في توليد العملاء المحتملين وعمليات التسجيل الآلي وأتمتة العمليات بناءً على شروط محددة. يقدمZoho أيضاً ميزة “ماكرو” التي تسمح بتنفيذ مجموعة من المهام دفعة واحدة عند تحقق شرط محدد. بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك Zoho إنشاء تقارير مخصصة وتحليل بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وأتمتة الحملات التسويقية. وبفضل تطبيق Zoho المخصص للهواتف الذكية، يمكنك متابعة الأداء التسويقي من أي مكان وفي أي وقت.
مميزات Zoho CRM
- منصة مرنة وسهلة الاستخدام.
- من السهل التكامل مع البرامج الأخرى.
- إمكانية استرداد الأموال لمدة 30 يوماً.
- ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مما يساعد على التحليل والتنبؤ.
- وجود تطبيق خاص بالهواتف الذكية.
- الخطة المجانية عالية الأداء وكافية للشركات صغيرة الحجم.
عيوب Zoho CRM
- ميزات الذكاء الاصطناعي موجودة فقط في الخطط المدفوعة.
-
السعر :
20$ شهرياً.
-
أفضل ل
الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم.
-
الميزات
تتبع في الوقت الفعلي للعملاء المحتملين، وإمكانية تخصيص شاملة.
LeadMaster CRM ليد ماستر
يعد LeadMaster برنامج إدارة علاقات عملاء مميز، يؤمن عمليات إدارة جهات الاتصال، إدارة حملات التسويق وتتبع نتائجها، تحليل بيانات العملاء لفهم احتياجاتهم. بالإضافة إلى تتبع عمليات البيع ومسار العملاء المحتملين خلال عملية البيع وإدارة عروض الأسعار والطلبات. باستخدام LeadMaster، يمكن للشركات الاستفادة من مزايا عديدة تعزز كفاءتها وفعاليتها في إدارة علاقاتها مع العملاء. كذلك تقدم LeadMaster تتبعاً في الوقت الفعلي للعملاء المحتملين وإعداد التقارير، مما يمكن مندوبي المبيعات من الاستفادة من البيانات بشكل فوري. كما يوفر التكامل مع مجموعة متنوعة من موفري خدمات الهاتف مع إمكانية إنشاء مركز اتصال افتراضي فوري. بالإضافة إلى ذلك، يسمح LeadMaster بتتبع دورة المبيعات بكاملها. وبفضل إمكانية التخصيص الشاملة، يمكن للشركات تكييف LeadMaster مع احتياجاتها الفريدة، مما يؤدي إلى وتحقيق أقصى استفادة من النظام في إدارة عملياتها.
مميزات LeadMaster CRM
- أسعار تنافسية.
- خدمة دعم عملاء حاضرة.
عيوب LeadMaster CRM
- قد يكون منحى التعلم صعب.
- البرامج التعليمية المتوفرة ضعيفة.
-
السعر :
9$ شهرياً.
-
أفضل ل
الشركات والفرق التي تعمل بشكل أساسي في المبيعات.
-
الميزات
قدرة عالية على التحليل والتنبؤ باستخدام قدرات الذكاء الاصطناعي.
freshworks CRM فرش ووركس
وهو من أفضل برامج إدارة علاقات العملاء. يسمح لك بإجراء الاتصالات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ضمن البرنامج. مع واجهة بديهية سهلة التخصيص والاستخدام، وأدوات جذب العملاء وأدوات التشغيل الآلي الاحترافية وعمليات التكامل المختلفة في خطط الاشتراك المدفوعة. بالإضافة إلى ذلك، تسمح منصة freshworks بتعيين العملاء المحتملين بشكل تلقائي لفرق المبيعات استناداً إلى معايير محددة، كما يمكنك تخصيص المواعيد، التنبيهات، والأنشطة للحفاظ على تنظيم فريقك. حيث تقوم ميزات سير العمل التلقائية بتقليل العمل اليدوي المرتبط برعاية العملاء المحتملين، وتبسيط عمليات المبيعات لتمكنك من التركيز بشكل أفضل على إتمام الصفقات. كما يقوم نظام تسجيل جهات الاتصال الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي بتصنيف العملاء المحتملين استناداً إلى مشاركتهم، مما يساعدك على تحديد الأولويات عند اختيار العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل إلى عملاء دائمين.
مميزات freshworks CRM
- نسخة مجانية كاملة.
- أسعار تنافسية.
- تطبيق خاص بالأجهزة الذكية.
عيوب freshworks CRM
- الكثير من الأدوات الاحترافية غير متوفرة إلا في خطط الاشتراك المكلفة.
- عدد قليل من التكاملات مع برامج الطرف الثالث.
- لا تتضمن الخطة المجاني إمكانية إنشاء التقارير.
-
السعر :
14.90$ شهرياً، يتم إصدار فاتورة بها سنوياً.
-
أفضل ل
المبتدئين في إدارة علاقات العملاء الذين يريدون برنامج احترافي وسهل الاستخدام.
-
الميزات
الملء التلقائي لمعلومات الاتصال، ومساعد الذكاء الاصطناعي في جميع خطط الاشتراك.
Pipedrive بايب درايف
يعد Pipedrive أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء على الإطلاق والذي يتيح لك التعامل مع العملاء من خلال الوصول إلى بيانات العملاء ومعلوماتهم. مع واجهة سهلة الاستخدام للمبتدئين تتيح تحسين تجربة العملاء و إدارة جهات الاتصال مما يسبب نيل رضا العملاء في عالم الأعمال. وذلك مع خيارات تخصيص عالية المستوى. واستخدام رائع للذكاء الاصطناعي بهدف استخراج المهام المتكررة ومن ثم عرض خيار الأتمتة على المستخدم. كما يمكنك إنشاء جهات اتصال جديدة وتتبعها خلال عملية البيع بشكل كامل. مع إمكانية تخصيص النظام بشكل كامل،وتخصيص برنامج الدردشة الآلي، وأتمتة العمليات. ذلك بالإضافة إلى تقديم الإشعارات عند تغيير الإعدادات لتسهيل التعاون بين أعضاء الفريق، والتكامل مع التطبيقات الأخرى. وبالتالي يساعد اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء هذا على تحسين خدمة العملاء من خلال بناء علاقات العملاء للشركات اعتماداً على الثقة وجودة الإدارة.
مميزات Pipedrive
- أسعار مقبولة.
- إمكانية التخصيص الكامل لواجهة برمجة التطبيقات (API).
- مساعد الذكاء الاصطناعي مدمج في جميع خطط الاشتراك.
- خطوط مبيعات قابلة للتخصيص غير محدودة في جميع الخطط.
عيوب Pipedrive
- خدمة دعم العملاء عبر الهاتف متوفرة فقط في الخطط المكلفة.
- لا توجد خطة مجانية طويلة.
- الكثير من الميزات محظورة عن خطط الاشتراك الأولية.
-
السعر :
يبدأ من 25$ شهرياً، يتم إصدار فاتورة بها سنوياً.
-
أفضل ل
الشركات الكبيرة التي تهتم بمجال المبيعات.
-
الميزات
النظام الأساسي ومكوناته قابل للتخصيص بشكل كبير مع خطة مجانية.
Salesforce سيلز فورس
وهي منصة لجذب العملاء المحتملين وإدارة ال CRM. حيث توفر أدوات ذات جودة عالية لإدارة علاقات العملاء وزيادة فرص التحويل وجذب العملاء المختلفين. تقدم Salesforce كل شيء تقريباً. ابتداءً من إدارة العملاء المحتملين الأساسية وحتى سير العمل المتقدم وتخصيصات خطوط أنابيب المبيعات. مع تقارير احترافية قابلة للتخصيص، لوحة تحكم قابلة للتخصيص، التكامل مع أكثر من 1000 منصة أخرى، خيارات متقدمة لإدارة الحملات التسويقية مما يجعلها مندرجه تحت قائمة أفضل برامج جذب عملاء محتملين. فضلاً عن أدوات إدارة التنبؤ التي تساعدك على تحسين دقة توقعاتك في العملاء والعملية التسويقية. ومؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للتخصيص.
مميزات Salesforce
- جميع الخيارات قابلة للتخصيص.
- تقارير احترافية حول مسار العمل.
- نظام إدارة علاقات عملاء CRM احترافي.
- خطة مجانية كاملة.
عيوب Salesforce
- خطط عالية التكلفة.
- الخطط البدائية محدودة الميزات.
-
السعر :
9$ شهرياً.
-
أفضل ل
الشركات والفرق التي تعمل بشكل أساسي في المبيعات.
-
الميزات
قدرة عالية على التحليل والتنبؤ باستخدام قدرات الذكاء الاصطناعي.
freshworks CRM فرش ووركس
وهو من أفضل برامج إدارة علاقات العملاء. يسمح لك بإجراء الاتصالات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ضمن البرنامج. مع واجهة بديهية سهلة التخصيص والاستخدام، وأدوات جذب العملاء وأدوات التشغيل الآلي الاحترافية وعمليات التكامل المختلفة في خطط الاشتراك المدفوعة. بالإضافة إلى ذلك، تسمح منصة freshworks بتعيين العملاء المحتملين بشكل تلقائي لفرق المبيعات استناداً إلى معايير محددة، كما يمكنك تخصيص المواعيد، التنبيهات، والأنشطة للحفاظ على تنظيم فريقك. حيث تقوم ميزات سير العمل التلقائية بتقليل العمل اليدوي المرتبط برعاية العملاء المحتملين، وتبسيط عمليات المبيعات لتمكنك من التركيز بشكل أفضل على إتمام الصفقات. كما يقوم نظام تسجيل جهات الاتصال الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي بتصنيف العملاء المحتملين استناداً إلى مشاركتهم، مما يساعدك على تحديد الأولويات عند اختيار العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل إلى عملاء دائمين.
مميزات freshworks CRM
- نسخة مجانية كاملة.
- أسعار تنافسية.
- تطبيق خاص بالأجهزة الذكية.
عيوب freshworks CRM
- الكثير من الأدوات الاحترافية غير متوفرة إلا في خطط الاشتراك المكلفة.
- عدد قليل من التكاملات مع برامج الطرف الثالث.
- لا تتضمن الخطة المجاني إمكانية إنشاء التقارير.
-
السعر :
8.08$ شهرياً.
-
أفضل ل
الشركات الصغيرة والناشئة التي ترغب بعدد محدودة من رسائل البريد الإلكتروني.
-
الميزات
خيار الدفع أول بأول للبريد الإلكتروني اعتماداً على العدد المطلوب.
Brevo بريفو
Brevo أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني رائدة بخطة مجانية مميزة (300 رسالة يوميًا). تتميز بخيار الدفع حسب الاستخدام، وإدارة قوية للعملاء وأتمتة سير العمل بناءً على سلوك الزوار. كما تتيح إرسال رسائل نصية للمعاملات مثل إشعارات الشحن.
مميزات Brevo
- أسعار مقبولة.
- سهولة الاستخدام وتخصيص البريد الإلكتروني.
- تقارير احترافية مع خيارات مختلفة لأتمتة سير العمل.
- إمكانية تشغيل الإجراءات التلقائية عند تحقق شرط معين.
- منصة تسويق متكاملة مع أدوات CRM.
- التسعير القائم على حجم الرسائل، وليس عدد جهات الاتصال.
عيوب Brevo
- عدد رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة محدود في الخطة المجانية.
-
السعر :
29$ شهرياً، يتم إصدار فاتورة بها سنوياً.
-
أفضل ل
عملية إدارة المبيعات في الفرق الصغيرة.
-
الميزات
إمكانية البحث عن بريد الكتروني محدد باستخدام اسم الشركة ونطاق الويب الخاص بها.
Salesflare سيلز فلير
يعد Salesflare من أفضل منصات إدارة علاقات العملاء. مع واجهة سهلة الاستخدام، تسمح بتعيين المهام وتخصيصها لأعضاء الفريق وتبديلها بين المراحل المختلفة في المشروع من خلال السحب والإفلات. كما أن إعداد سير العمل في Salesflare هو عملية بديهية تتضمن الرد الآلي عبر البريد الإلكتروني. مع إمكانية عرض التقارير ولوحة المعلومات. وبذلك فهو برنامج CRM بسيط مناسب للفرق الصغيرة أو الاستخدام الشخصي لعملية تسويق بسيطة.
مميزات Salesflare
- عملية التسجيل بسيطة وسهلة.
- الرد الآلي متكامل مع البريد الإلكتروني.
- دعم على مدار 24 ساعة.
عيوب Salesflare
- صعوبة استيراد البيانات.
- تكلفة كبيرة للميزات المخصصة.
- واجهة قديمة.
-
السعر :
يبدأ من 90$ شهرياً.
-
أفضل ل
الشركات الصغيرة والمتوسطة الي تحتاج برنامج CRM مجاني.
-
الميزات
خطة مجانية دائمة مع ميزات عالية.
HubSpot هب سبوت
وهو من برامج ادارة علاقات العملاء الأكثر شهرة، فمن خلال مراجعة فريقنا غير المتحيزة لهذا البرنامج وجدنا أنه يوفر خطة تجربة مجانية مع عدد كبير من المميزات الرائعة، وهذا ما قد لا تجده في أداة أخرى. فمع مجموعة رائعة من أدوات إدارة علاقات العملاء، والتسويق الالكتروني، خدمة العملاء، والمبيعات. يتيح HubSpot المجاني فرصة رائعة للشركات الصغيرة والمتوسطة من حيث تنظيم مهام المبيعات والتسويق.ويتكامل مع أكثر من 300 برنامج طرف ثالث لدعم عمليات التسويق.
مميزات HubSpot
- نسخة مجانية تماماً.
- سهولة الاستخدام.
- توفر النسخة المجانية ميزات عالية.
- يتكامل مع أكثر من 300 برنامج.
عيوب HubSpot
- خدمة دعم العملاء محدودة في الخطة المجانية.
- تعد الخطط المدفوعة مكلفة جداً.
الأسئلة الشائعة:
ما هو أفضل نظام CRM؟
من بين أفضل برامج CRM يوجد: Zoho CRM، HubSpot CRM، Salesforce، Pipedrive، و Brevo.
ما هي برامج ال CRM؟
برامج CRM (إدارة علاقات العملاء) هي تطبيقات تساعد الشركات على إدارة وتحليل تفاعلات العملاء وبياناتهم طوال دورة حياة العميل، بهدف تحسين علاقات العمل ودفع نمو المبيعات.
ما الفرق بين ERP و CRM؟
يركز ERP (تخطيط موارد المؤسسات) على إدارة العمليات الداخلية الشاملة للشركة مثل المالية والتصنيع وسلسلة التوريد، بينما يركز CRM على إدارة التفاعلات الخارجية مع العملاء والمبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
ما هي أنواع CRM؟
أنواع CRM الرئيسية هي: التشغيلي (لأتمتة المبيعات والتسويق والخدمة)، التحليلي (لتحليل بيانات العملاء)، والتعاوني (لتحسين التواصل بين الأقسام والعملاء).
