من هذا المنطلق، يسعي فريق سناب تك في هذا المقال لإيضاح العلاقة بين Blockchain والذكاء الاصطناعي بالتفصيل، كمان نستعرض بعض دراسات الحالة لدمج التقنيتين في أدارة علاقات العملاء ومدى نجاحها ، وتستكشف سوياً التطورات المستقبلية والتطبيقات المحتملة لاستخدام هذا الدمج في إدارة علاقات العملاء.
يمكنك معرفة ChatGPT vs Gemini اشتراك Chatbot AI الأنسب لك ؟
ما هي تقنية سلسلة الكتل BlockChain؟
تعد تقنية Blockchain بمثابة دفتر مشترك غير قابل للتغيير يسهل عملية تسجيل المعاملات وتتبع الأصول في شبكة الأعمال.
تعتمد الأعمال التجارية بشكل أساسي على المعلومات. وكلما كانت المعلومات أسرع وأكثر دقة، كان ذلك أفضل. وتعتبر تقنية BlockChain بمثاة تقنية مثالية لتقديم هذه المعلومات لأنها توفر معلومات فورية ومشتركة وقابلة للملاحظة يتم تخزينها في سجل ثابت لا يمكن الوصول إليه إلا لأعضاء الشبكة المصرح لهم فقط. ويمكن لشبكة BlockChain تتبع الطلبات والمدفوعات والحسابات والإنتاج وغير ذلك الكثير. ولأن الأعضاء يتشاركون في رؤية واحدة للبيانات والحقائق، يمكنك رؤية جميع تفاصيل المعاملة من البداية إلى النهاية، مما يمنحك ثقة أكبر وكفاءة وفرصًا جديدة.
ما هو الذكاء الإصطناعي AI؟
الذكاء الاصطناعي (AI) هو نظرية وتطوير أنظمة الكمبيوتر القادرة على أداء المهام التي كانت تتطلب تاريخيًا الذكاء البشري، مثل التعرف على الكلام واتخاذ القرارات وتحديد الأنماط. الذكاء الاصطناعي هو مصطلح شامل لمجموعة واسعة من التقنيات، بما في ذلك التعلم الآلي والتعلم العميق ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP).و تدعم هذه التقنيات الآن العديد من الخدمات والسلع التي نستخدمها يومياً – بدايةَ من التطبيقات التي تقدم توصيات البرامج التلفزيونية إلى برامج الدردشة التي تقدم دعماً للعملاء في الوقت الفعلي مثل Chatbots. يستفاد من الذكاء الإصطناعي في أتمتة العديد والعديد من المهام اليومية في شتى المجالات التي كانت تطلب جهداً و وقتاً أطول قبل ذلك.
اقرأ أيضاً: تطورات الذكاء الاصطناعي في مجال الطاقة.
تعمل تقنيات الزكاء الاصطناعي على تحويل جميع أنواع البيانات، مثل النصوص والصور ومقاطع الفيديو والصوت، إلى تمثيلات رقمية وتحدد الأنماط والعلاقات بينها رياضيا. وبالتالي، تتطلب التدريب على كم كبيرمن البيانات لتعلم الأنماط، على غرار تعلم البشر من أرشيفات المعرفة الموجودة.
فهم دور تقنيات سلسلة الكتل و الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء.
لدى الذكاء الاصطناعي تأثيراً هائلاً على قطاع إدارة علاقات العملاء. حيث تسمح تقنيات التعلم الآلي ML ومعالجة اللغة الطبيعية NLP والتحليلات التنبؤية لخوارزميات الذكاء الاصطناعي بأتمتة المهام الروتينية، و اكتشاف الأنماط في البيانات لاجراء تحليلات مكثفة للبيانات والتنبؤ بسلوك العملاء واتخاذ قرارات مستنيرة وتنبؤءات دقيقة. تتمثل إحدى المزايا الرئيسية للذكاء الاصطناعي في أنظمة إدارة علاقات العملاء في قدرته على تعزيز الأمان من خلال تحديد الشذوذ والتهديدات المحتملة بشكل فعال، وبالتالي تحسين أمان البيانات وسلامتها.
يمكنك أيضاً الإطلاع على المزيد عن أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
اما بخصوص تقنية سلسلة الكتل BLlockChain، توفر تقنية Blockchain شفافية غير مسبوقة وسلامة للبيانات من خلال دفتر الحسابات اللامركزي غير القابل للتغيير، الذي يوفر طريقة آمنة لتخزين واسترجاع معلومات العميل، وتقييد الوصول على الأطراف المصرح لها فقط، حيث يعمل التوثيق الدقيق لكل معاملة و أحد البيانات في كتلة على تصعيب الأمر على الجهات الخبيثة وتصعيب التلاعب بالبيانات. لذلك تعمل خصائص تقنية Blockchain في أنظمة إدارة علاقات العملاء على تحسين سرية البيانات وسلامتها بشكل كبير.
يمكنك الإطلاع على توصيات فريق سناب تك بخصوص أفضل برامج إدارة علاقات العملاء.
التعاون بين تقنية سلسلة الكتل والذكاء الاصطناعي في مجال أمن البيانات.
تتمثل أوجه التعاون بين كلا التقنيتين في هذا الصدد فيما يلي :
1- تعزيز أمن البيانات: يعمل الذكاء الاصطناعي و تقنية سلسلة الكتل معًا لبناء أساس قوي لحماية بيانات إدارة علاقات العملاء. تعمل قدرات الذكاء الاصطناعي على مراقبة الوقت الفعلي واكتشاف أي شكل من أشكال الشذوذ على تعزيز الحفاظ الآمن والدائم على البيانات التي تم تخزينها في سلاسل الكتل . يحافظ هذا التعلاون بين التقنيتين على سلامة البيانات ويتعرف على أي نشاط غير طبيعي ويتعامل معه على الفور.
2- تحسين سلامة البيانات: تسمح الطبيعة اللامركزية لسلسلة الكتل بتوزيع البيانات على عدة أماكن، مما يقلل من احتمالية نقاط الفشل المركزية. و يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز سلامة البيانات من خلال مقارنة البيانات باستمرار بالأنماط المعمول بها وتسليط الضوء على التناقضات. إن تبني استراتيجية مزدوجة يقلل من تلف البيانات ويضمن دقة وموثوقية معلومات العميل.
3- أتمتة الامتثال والتدقيق: تتيح تقنية BlockChain والذكاء الاصطناعي إمكانية أتمتة إجراءات التدقيق والامتثال لأنظمة إدارة علاقات العملاء. حيث يوضح سجل BlockChain المرئي والغير قابل للتغيير مسار التدقيق، بينما يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة مراقبة الأنشطة المتعلقة بالامتثال وإعداد التقارير عنها. يضمن هذا المزيج الوفاء المستمر بجميع المتطلبات التنظيمية ويقلل من العمل اليدوي المطلوب للتدقيق.
تحديات تنفيذ الذكاء الاصطناعي و BlockChain في إدارة علاقات العملاء.
1- الصعوبة الفنية: قد يتطلب دمج تقنية BlockChain والذكاء الاصطناعي في أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM الحالية بعض الخبرة الفنية. يجب على الشركات التي ترغب في إدارة عملية التكامل بشكل فعال بين التقنيتين توظيف المتخصصين والاستثمار في التدريب.
2- التكلفة: قد يكون تنفيذ تقنيات AI و BlockChain مكلفًا في البداية، ولكن يجب على الشركات عند تقييم النفقات أن تزن المزايا طويلة الأجل والتوفير المحتمل في التكاليف من خلال تقليل الاحتيال وتحسين حماية البيانات .
3- الاعتبارات القانونية والتنظيمية: يتطلب استخدام BlockChain وAI في إدارة علاقات العملاء الالتزام بلوائح حماية البيانات، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا. يجب على الشركات التأكد من أن تنفيذ هذه التقنيات لا ينتهك أي قواعد أو يعرض خصوصية عملائها للخطر.
دراسات الحالة لدمج تقنية BlockChain و AI بنجاح في نظام إدارة علاقات العملاء CRM:
دراسة حالة 1: مؤسسة مالية عالمية
استخدمت مؤسسة مالية دولية رائدة تقنيتيّ AI و BlockChain في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بها لتحسين أمان البيانات وتبسيط العمليات. استخدمت المؤسسة AI لتتبع المعاملات وتحديد الأعمال الاحتيالية، و استخدمت المؤسسة تقنية BlockChain لتخزين سجلات المعاملات بأمان، وضمان سلامة البيانات وتوفير مسار تدقيق مفتوح. وبالتالي، شهدت المؤسسة انخفاضًا ملحوظًا في الاحتيال وزيادة الامتثال التنظيمي.
دراسة حالة 2: مقدم رعاية صحية
باستخدام تقنيتيّ BlockChain و AI ، قامت شركة رعاية صحية بحماية بيانات المرضى الخاصة في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بها. طبقت شركة الرعاية الصحية الذكاء الاصطناعي لأتمتة إجراءات إدارة البيانات وتحليل بيانات المرضى بحثًا عن أي تهديدات أمنية محتملة. ضمنت تقنية BlockChain التخزين الآمن لبيانات المرضى، وتقييد الوصول إلى المصرح لهم فقط. أدى هذا التكامل إلى زيادة ثقة المرضى، وخفض النفقات الإدارية، وزيادة أمان البيانات.
دراسة حالة 3: منصة التجارة الإلكترونية
استخدمت منصة للتجارة الإلكترونية تقنيتيّ BlockChain و AI لحماية بيانات المستهلك وتعزيز تجربة الشراء. حيث تتبعت التحليلات المعتمدة على AI أي نشاط غير عادي يشير إلى خطر أمني ثم عرضت على العملاء توصيات مخصصة لزيادة أمان بياناتهم. وقامت تقنية BlockChain ببتخزين يانات العملاء بشكل آمن، مما يمنع الوصول غير المرغوب فيه إلى تفاصيل المعاملات والمعلومات الشخصية. كان تقليل خروقات البيانات وزيادة سعادة العملاء من بين الفوائد التي أفادت بها المنصة.
الاتجاهات المستقبلية والتطبيقات المحتملة.
يمكننا توقع الإتجاهات المستقبلية وتطبيقات المحتملة لاستخدام التقنيات المتقدمة مثل AI و BlockChain في ضمان أمن البيانات في أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM كما يلي:
1- الاستخدام المتزايد للأمن المدعوم ب AI :
إن استخدام AI في أمن إدارة علاقات العملاء سوف يتقدم طالما تتقدم التكنولوجيا. وقد تشمل تطورات AI المستقبلية تحليلات تنبؤية أكثر تطوراً، ومعالجة أفضل للغة الطبيعية من أجل تفاعلات أفضل مع العملاء، وخوارزميات تعلم آلي محسنة لتحديد المخاوف الأمنية المعقدة.
2- سلسلة الكتل لإدارة الهوية اللامركزية:
إن إمكانيات إدارة الهوية اللامركزية التي تقدمها BlockChain يمكن أن تحدث ثورة في أنظمة إدارة علاقات العملاء. تسمح إدارة الهوية القائمة على BlockChain للشركات بتزويد العملاء بطريقة أكثر شفافية وأمانًا لإدارة بياناتهم. يمكن لهذه الاستراتيجية أن تقلل بشكل كبير من احتمالية سرقة الهوية وتعزز ثقة العميل بالشركة.
3- التكامل مع أجهزة إنترنت الأشياء:
يقدم دمج BlockChain و AI مع أجهزة إنترنت الأشياء IoT آفاقًا رائعة لأنظمة إدارة علاقات العملاء. حيث يمكن للذكاء الاصطناعي استخراج رؤى في الوقت الفعلي وتجارب مخصصة من تحليل بيانات أجهزة إنترنت الأشياء، في حين تضمن تقنية BlockChain إدارة هذه البيانات بشكل آمن وشفاف. قد يكون لهذا المزيج استخدامات إبداعية في تجارة التجزئة والرعاية الصحية، من بين قطاعات أخرى.
4- تحسين خصوصية البيانات وإدارة الموافقات:
يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء CRM استخدام تقنية BlockChain و تقنية AI لتحسين إدارة الموافقات وخصوصية البيانات. حيث يمكن للذكاء الاصطناعي ضمان الالتزام بقوانين حماية البيانات من خلال أتمتة الحصول على موافقة العميل والحفاظ عليها. و من خلال منح المستهلكين مزيدًا من التحكم في بياناتهم، يمكن أن توفر تقنية البلوك تشين سجلاً غير قابل للتغيير وشفافًا للأذونات.
الخلاصة
تعمل تقنيتيّ BlockChain و AI معًا لتوفير طريقة قوية لحماية بيانات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء بالشركات أو المؤسسات. يمكن للشركات تعزيز أمان البيانات وزيادة سلامة البيانات وتبسيط إجراءات الامتثال من خلال الاستفادة من كلتا التقنيتين.
تُظهر دراسات الحالة الفعلية كيف يمكن لدمج تقنية BlockChain و خوارزميات AI في أنظمة إدارة علاقات العملاء CRMت حسين ثقة العملاء ومنع الاحتيال. ويري فريق سناب تك أنه ستنمو تطبيقات إدارة علاقات العملاء المعتمدة على هذه التقنيات المتقدمة مع تطورها، مما يوفر فرصًا جديدة للشركات لحماية بيانات العملاء واستخدامها بكفاءة. على الرغم من أن العقبات والتحديات لا تزال قائمة، يجب على الشركات التقدمية أن تفكر في الاستثمار في دمج BlockChain و AI في أنظمة إدارة علاقات العملاء بسبب مزاياها طويلة الأجل.
يوصي لك فريق سناب تك بالإطلاع على المزيد عن الذكاء الإصطناعي وأنظمة CRM.
