نظام CRM: سر الحملات التسويقية الناجحة بأرباح كبيرة في 2025

لكن ما الفائدة من استخدام هذه الأنظمة؟ ولماذا تعتمدها أغلب الشركات العالمية الكبيرة في إدارة علاقاتها مع عملائها؟

فوائد نظام CRM:

أنظمة CRM من الأدوات الأساسية التي تعتمد عليها الشركات لتحسين تفاعلها مع المستخدمين، وتعزيز تجربتهم، وزيادة مستويات الرضا والولاء. فيما يلي أبرز النقاط التي تبرز أهمية نظام خدمة العملاء في مختلف المجالات:

1.  جمع وتحليل البيانات من مصادر متعددة

حيث يتم جمع البيانات من مصادر متنوعة مثل وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، ومكالمات الدعم، وتفاعلات الموقع الإلكتروني. هذه البيانات تتيح للشركات فهماً عميقاً لسلوك العملاء وتفضيلاتهم.

ما فائدة ذلك؟

• يساعد في تكوين صورة متكاملة لسلوك العميل، مما يتيح تخصيص تجربة التسويق بشكل أفضل.
• يمكن تحليل البيانات بشكل متقدم لتحديد الاتجاهات المستقبلية وتوقع احتياجات العميل.
• بناءً على تحليلات البيانات، يمكن تطوير حملات تسويقية أكثر فعالية موجهة بشكل دقيق لتلبية احتياجات العميل.

2. تحسين تجربة العملاء وزيادة معدلات الاحتفاظ

تجربة العميل هي عامل حاسم في تعزيز الولاء والاحتفاظ بالعملاء. يتيح نظام CRM تخصيص التفاعل مع العميل وتقديم حلول تلبي احتياجاته الفريدة، مما يعزز من التجربة ويشجعه على الاستمرار في التعامل مع الشركة.

ما فائدة ذلك؟

• تحسين تفاعل العميل بشكل ملحوظ من خلال تخصيص العروض والمحتوى بناءً على سجل وسلوك العميل.
• باستخدام قاعدة بيانات محدثة في الوقت الفعلي، يمكن تقديم دعم سريع وفعّال.
• تعزيز العلاقات مع العملاء، مما يعزز فرص الاحتفاظ بهم.

3. تعزيز الكفاءة التشغيلية من خلال أتمتة العمليات وتحسين استراتيجيات المبيعات

توفر أنظمة CRM ميزة الأتمتة للعديد من العمليات الروتينية، مثل إرسال الرسائل الترويجية، وتنظيم الحملات التسويقية. هذه الأتمتة لا توفر الوقت فحسب، بل تسهم في تقليل الأخطاء البشرية وزيادة فعالية الفرق.

ما فائدة ذلك؟

• تسريع العمليات، مما يوفر الوقت ويزيد من الكفاءة.
• يساعد في تحديد العميل الأكثر اهتماماً بمنتج معين مما يسهل تخصيص العروض لتلبية احتياجاتهم.
• تقلل الأتمتة من الحاجة للتدخل اليدوي، مما يساعد الشركات في خفض التكاليف التشغيلية وتعزيز الأرباح.

4. مناسب لكل الفئات من الشركات الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة

نظام خدمة العملاء وإدارة علاقاتهم ليس حكراً على نوع واحد من الشركات؛ بل هو أداة مرنة يمكن استخدامها في كافة القطاعات. حيث توفر هذه الأنظمة مرونة في التخصيص بما يتناسب مع احتياجات كل أنوع الشركات.

ما فائدة ذلك؟

• إمكانية تخصيص النظام بناءً على أهداف وموارد كل شركة.
• إمكانية تتبع التقدم في المهام، مما يعزز نمو الشركات.
• يمكن تكامل نظام إدارة علاقات العملاء مع أنظمة أخرى مثل ERP أو أدوات التحليل المتقدم.

إلا أن لهذه الأنظمة أنواع عديدة تختلف في درجة التخصيص التي تتيحها، والتي تتناسب عكساً مع سهولة استخدامها . لذا، دعنا نشرح لك هذه الأنواع ونرشدك إلى النظام المناسب لعملك..

أنواع أنظمة CRM

1.  نظام CRM السحابي (Cloud-based CRM):

يتم تخزين هذا النوع من الأنظمة على الخوادم السحابية، مما يعني أنه يمكن الوصول إليه من أي مكان وفي أي وقت عبر الإنترنت. وهو الأسهل والأقل تخصيصاً.

أهم المميزات:

• يمكن للمستخدمين الوصول إلى النظام من أي مكان باستخدام الإنترنت.
• يتم تحديث النظام بشكل دوري دون الحاجة للتدخل اليدوي، مما يضمن الحصول على أحدث الميزات والأمان كل الوقت.
• يتيح للشركات تجنب تكاليف الأجهزة المحلية والصيانة.

2.  نظام CRM المحلي (On-premise CRM):

يتم تثبيت هذا النوع على الخوادم الداخلية للشركة أو المؤسسة، مما يوفر لها التحكم الكامل في البيانات والأنظمة. ويوفر درجة مناسبة من التخصيص للشركات الكبيرة أو المتوسطة

أهم المميزات:

• يمكن تخصيص النظام بشكل كامل وفقاً لاحتياجات الشركة وأمن البيانات.
• يتم تخزين البيانات داخلياً، مما يضمن الأمان الكامل للمعلومات الحساسة.
• يمكن دمجه بسهولة مع الأنظمة الداخلية الأخرى التي تستخدمها الشركة.

3. نظام CRM مفتوح المصدر (Open-source CRM):

يوفر هذا النوع من الأنظمة مرونة كبيرة في التخصيص والتطوير وفقاً لاحتياجات الشركة. حيثُ يمكن للمطورين تعديل الكود المصدر للنظام لتلبية متطلبات العمل المحددة.

أهم المميزات:

• يتيح لك تخصيص النظام بالكامل وفقاً لمتطلباتك الخاصة.
• يمكن استخدام النظام مجاناً في البداية، وتوفير التكاليف المرتبطة بالتراخيص البرمجية.
• يوجد مجتمعات تطوير نشطة تقدم تحديثات وتحسينات للنظام.

4. نظام CRM المخصص للصناعة (Industry-specific CRM):

تم تصميم هذا النوع من الأنظمة خصيصاً لتلبية احتياجات قطاعات صناعية معينة مثل الرعاية الصحية، التعليم، أو التجارة الإلكترونية.

أهم المميزات:

• يقدم خصائص وميزات مخصصة تتوافق مع احتياجات ومتطلبات الصناعة المحددة.
• يساعد في تحسين العمليات التجارية والامتثال في الصناعات التي تتطلب دقة عالية مثل الرعاية الصحية والتمويل.
• يتكامل بسهولة مع الأدوات والأنظمة المستخدمة في الصناعة المستهدفة.

وبعد التعرف على نظام CRM، أهميته، وأنواعه، ما هي الخدمات التي يقدمها نظام CRM والتي تجعله حجر أساس في بناء حملات تسويقية ناجحة وزيادة أرباح الشركات؟

ما يفعله CRM

يقوم نظام CRM بعدة مهام رئيسية تساعد الشركات على تحقيق أقصى استفادة من تفاعلاتها مع المستخدمين وزيادة كفاءتها التشغيلية. فيما يلي أهم هذه الوظائف:

• جمع المعلومات

يقوم CRM بتجميع جميع البيانات المتعلقة بالعميل في مكان واحد، مما يشمل تفاصيل مثل تاريخ المشتريات، تفضيلات العملاء، التفاعلات السابقة، والملاحظات. مما يساعد في مراجعة كل تفاصيل العميل في لمحة واحدة. وتخصيص الخدمات والعروض المستقبلية.

• تتبع التفاعلات

يسجل نظام CRM كل تفاعل يقوم به العميل عبر قنوات متعددة، سواء كان عبر المكالمات الهاتفية، الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، أو عبر منصات التواصل الاجتماعي.وذلك لضمان استمرارية الخدمة الشخصية والتواصل الفعّال.

• تحليل البيانات

باستخدام البيانات المجمعة، يعمل نظام CRM على تحليل سلوك العميل واحتياجاته، مما يساعد في التنبؤ بالعروض المستقبلية التي قد تكون ملائمة.

• أتمتة العمليات

يتيح CRM أتمتة العديد من المهام المتكررة مثل إرسال التذكيرات، تنظيم المواعيد، إنشاء التقارير، وإدارة المتابعات. يساعد هذا في تقليل الوقت والجهد المبذول في الأنشطة الروتينية.

• إدارة الحملات التسويقية

يتيح نظام CRM للشركات إدارة حملاتها التسويقية بشكل فعال من خلال تتبع استجابة العملاء، وتحليل فعالية الحملات (مدى نجاحها)، وتحديد الرسائل الأكثر تأثيراً. مما يساعد في تحسين العائد على الاستثمار.

• إدارة دورة حياة العميل

تساعد هذه الأنظمة الشركات في تتبع مراحل دورة حياة العميل من التعرف الأولي حتى أن يصبح عميلاً دائماً. كما يتيح النظام تخصيص التفاعل في كل مرحلة، سواء في مرحلة ما قبل البيع أو بعد البيع، مما يعزز الولاء. مما يساعد في بناء علاقات طويلة الأمد من خلال تخصيص التفاعل على مدار فترة طويلة.

• تحليل التنبؤات المالية

تساهم في تقديم تحليلات حول الإيرادات المستقبلية بناءً على سلوك العملاء الحالي والمحتمل. يساعد الشركات في تحديد الاتجاهات والتنبؤ بالإيرادات المستقبلية لها. ويمكن للشركات إعداد خطط مالية أقوى وأكثر دقة.

• التفاعل المتعدد القنوات (Omni-channel)

من خلال توفير تكامل سلس عبر جميع قنوات الاتصال، مثل البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، والمكالمات الهاتفية، يتيح نظام إدارة علاقات العملاء للشركات تقديم خدمة موحدة ومتسقة للعميل عبر جميع الواجهات.

• إدارة المبيعات والتنبؤات

يساعد نظام علاقات العملاء في تتبع سير عمليات المبيعات، من المراحل الأولى من التفاعل مع المستخدمين إلى إتمام البيع. مما يعزز من إمكانية التنبؤ بالعوائد المستقبلية بناءً على الأنماط السابقة. ومن خلال التنبؤ بالعوائد المحتملة، يمكن تحسين استراتيجيات المبيعات وتحقيق نتائج أفضل.

• تحسين خدمة العملاء

يعمل هذا النظام على تسهيل الوصول إلى سجل العميل وتاريخه. ويمكن للأنظمة المتقدمة توفير الدعم عبر القنوات المختلفة، مثل الدردشة الحية أو الرسائل النصية. مما يساهم في تحسين سرعة استجابة فريق خدمة الدعم.

• إدارة التنبيهات والتنبيهات الذكية

يقوم النظام بإعداد تنبيهات ذكية بناءً على سلوك العملاء. مثلاً، يمكن أن ينبه النظام إذا كان العميل لم يتفاعل مع حملات بريدية معينة أو إذا كانت هناك فرصة لفقدان العميل. مما يساعد في تحسين استجابة الفريق للعملاء، وتقليل فرص فقدانهم.

• إدارة الشبكات الاجتماعية (Social CRM)

أنظمة CRM الحديثة تضم أدوات لدمج البيانات من منصات التواصل الاجتماعي. ومن خلال تتبع التفاعلات على هذه الشبكات، يمكن للشركات الرد على استفسارات المستخدمين وتعليقاتهم بشكل أسرع وفهم مشاعرهم والتفاعل معهم على منصات متعددة.

• إدارة ولاء العملاء (Loyalty Management)

تطور برامج ولاء مخصصة تعتمد على سلوك الشراء والتفاعلات مع العميل. مما يساعد في زيادة الاحتفاظ بالعملاء وتحفيزهم على العودة للتعامل مع الشركة.

• التخصيص التلقائي (Automatic Personalization)

باستخدام البيانات المتاحة من نظام CRM، يمكن تخصيص العروض، المحتوى، والاتصالات بشكل آلي استناداً إلى سلوك العميل. سواء كان ذلك في تسويق المنتجات أو تقديم خدمات ما بعد البيع.

• إدارة تكامل البيانات من الأنظمة الخارجية

يمكن لأنظمة CRM التكامل مع أنظمة أخرى داخل المؤسسة، مثل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني. مما يساعد في يساعد في تحسين تدفق البيانات بين الأنظمة المختلفة، مما يعزز الكفاءة ويقلل من الأخطاء.

• إدارة الفواتير والمدفوعات

تساعد في إدارة العمليات المالية للعملاء، بما في ذلك الفواتير، المدفوعات، والعقود. هذا يعزز من إدارة الحسابات ويوفر بيانات مالية دقيقة ومتاحة عند الحاجة. مما يوفر حلولاً لإدارة المدفوعات بشكل أكثر دقة وشفافية.

• التفاعل الذكي مع العملاء (Smart Chatbots)

والذي يتضمن استخدام روبوتات المحادثة الذكية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتقديم الدعم الفوري. هذه الروبوتات يمكنها التعامل مع استفسارات بسيطة أو توجيه المستخدمين إلى الحلول المناسبة بشكل آلي. مما يقدم دعماً متواصلاً للعملاء دون الحاجة لتواجد فريق دعم بشري على مدار الساعة.

• إدارة التنبؤ بالطلب

تساعد في تحديد الأنماط السلوكية للعملاء والتنبؤ بالطلب المستقبلي على المنتجات أو الخدمات. هذا يمكن أن يساعد الشركات في تحسين التخزين وإنتاج السلع استناداً إلى الطلب المتوقع.

• إدارة فرق العمل

توفر مجموعة واسعة من أدوات التعاون مثل تقارير الأداء وجدولة المهام. مما يسهل العمل الجماعي وتوزيع المهام بشكل فعال بين أعضاء الفريق.

• إدارة المشاريع

يضم نظام CRM أدوات لإدارة المشاريع داخل النظام، مما يساعد في متابعة تقدم المشاريع والعلاقات مع المستخدمين في نفس الوقت.

• إدارة قوائم البريد الإلكتروني

يمكن لأنظمة علاقات العملاء إدارة قوائم البريد الإلكتروني للزبائن والتفاعل معهم عبر حملات تسويقية مستهدفة. مما يحافظ على التواصل مع العملاء، تذكيرهم بالخدمات، واستهدافهم بالعروض.

• تحليل الربحية

تتيح تتبع الإيرادات والأرباح المتعلقة بكل عميل أو مجموعة من العملاء، مما يساعد في يساعد في اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً حول كيفية تخصيص الموارد لخدمة العملاء الأكثر ربحية.

• إدارة الحوافز والمكافآت للموظفين

يمكن دمج نظام CRM مع نظام الحوافز والمكافآت للموظفين بناءً على أدائهم في التعامل مع المستخدمين وتحقيق الأهداف. أي تحفيز الموظفين من خلال مكافآت مرتبطة بالأداء.

• إدارة الملاحظات والشكاوى

بعض هذه الأنظمة تضم أدوات لإدارة الملاحظات والشكاوى من العملاء، مما يسمح بحل القضايا بسرعة وفعالية.

• تقارير الأعمال الشخصية

تقدم إمكانية تخصيص تقارير الأعمال وفقاً للاحتياجات الفردية للفرق أو الأقسام. أي يمكن للأقسام المختلفة إنشاء تقارير مخصصة لتحليل أدائها بشكل أكثر دقة.

• إدارة العلاقات مع الشركاء

تسمح بإدارة العلاقات مع الشركاء التجاريين مثل الموردين والموزعين، مما يسهل التنسيق معهم ويعزز الشراكات.

• إدارة مواعيد الاجتماعات

تساعد في تنظيم مواعيد الاجتماعات مع العملاء أو الفرق، مما يقلل من التداخل ويعزز من الكفاءة.

• إدارة الحملات التسويقية الصغيرة

تسمح بتخطيط وتنفيذ حملات تسويقية محدودة تستهدف شرائح محددة من المستخدمين. مما يساعد في عملية التسويق المستهدف الموجه على مستوى الأقسام أو المناطق.

• إدارة التدريب والتطوير

يمكن أن تدير عمليات التدريب الداخلية وتقديم الدعم اللازم لتطوير مهارات الموظفين.

• تحليل احتياجات السوق

بعض الأنظمة تحتوي على أدوات تحليل تساعد الشركات في فهم التوجهات والاحتياجات في السوق. مما يتيح للفريق أن يكون أكثر استعداداً لمواجهة تغيرات السوق.

ومع تطور التكنولوجيا، وخصوصاً الذكاء الاصطناعي وتقنيات التعلم الآلي، دخل نظام CRM عصراً جديداً. فبات يقدم مهام أكثر تعقيداً، ويحلل كميات هائلة من البيانات في زمن قياسي. فما هي أهم التقنيات التي ساهمت في تقدم هذا النظام؟

تأثير التحول الرقمي على نظام CRM

أصبح التحول الرقمي جزءاً لا يتجزأ من تطوير هذه التكنولوجيا، فمن خلال دمج التقنيات الحديثة مثل الحوسبة السحابية، الذكاء الاصطناعي، التعلم الآلي، والقنوات الرقمية، أصبح من الممكن توفير خدمات أكثر تخصيصاً وكفاءة.

فيما يلي أبرز التأثيرات التي أحدثها التحول الرقمي على نظام CRM:

1. دمج الحوسبة السحابية لتوفير الوصول إلى البيانات من أي مكان

الحوسبة السحابية تجعل الوصول إلى البيانات والتطبيقات أكثر مرونة وسهولة، فيما يلي أبرز مميزاتها:

الوصول الفوري إلى البيانات: تتيح الحوسبة السحابية تحديث البيانات في الوقت الفعلي، مما يضمن أن المعلومات التي يراها فريق العمل هي الأحدث دائماً.

المرونة في العمل عن بُعد: تمكّن الحوسبة السحابية الموظفين من العمل من أي مكان، مما يعزز الإنتاجية والتنسيق بين الفرق.

خفض التكاليف التشغيلية: بالاعتماد على الحوسبة السحابية، لا تحتاج الشركات إلى استثمار كبير في البنية التحتية المادية لتخزين البيانات، مما يساهم في تقليل التكاليف.

2. زيادة الاعتماد على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحليل البيانات

يمكن للذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) معالجة وتحليل كميات ضخمة من البيانات بسرعة ودقة أكبر من البشر. هذه التقنيات تسهم في تقديم رؤى أعمق حول سلوكيات العملاء وتنبؤات دقيقة حول احتياجاتهم المستقبلية.

ومع تزايد حجم البيانات التي تجمعها أنظمة إدارة علاقات العملاء، أصبح من الضروري الاعتماد على هذه التقنيات. فيما يلي أهم مميزاتها:

تحليل البيانات الكبيرة: تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل سلوك المستخدم عبر منصات متعددة، مما يسمح بتخصيص العروض والتوصيات بشكل دقيق.

التنبؤ بسلوك العملاء: باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن توقع احتياجات المستخدمين المستقبلية، مما يسهم في تحسين التفاعل وتقديم حلول مخصصة.

أتمتة المهام الروتينية: يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة المهام المتكررة مثل إرسال رسائل تذكير أو تخصيص العروض، مما يسمح للفرق بالتركيز على مهام أكثر استراتيجية.

3. استخدام القنوات الرقمية (مثل وسائل التواصل الاجتماعي)

أصبحت القنوات الرقمية مثل وسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك، تويتر، إنستغرام)، البريد الإلكتروني، والرسائل النصية هي الوسائل الرئيسية التي يتواصل من خلالها العملاء مع الشركات. دمج هذه القنوات في أنظمة CRM يسمح بتتبع التفاعلات عبر مختلف المنصات ويتيح تقديم تجربة موحدة وسلسة للعملاء. فيما يلي أهم ميزاتها:

التفاعل الفوري مع العملاء: وسائل التواصل الاجتماعي تمكن الشركات من التفاعل مع العملاء بسرعة وفعالية.

إدارة التفاعلات متعددة القنوات: يسمح بتوحيد ومراقبة التفاعلات عبر مختلف القنوات.

تحليل بيانات القنوات الرقمية: تحليل سلوك العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

التسويق الموجه والمستهدف: من خلال تحليل بيانات العملاء على القنوات الرقمية، يمكن تخصيص حملات تسويقية تتناسب مع اهتمامات العملاء، مما يزيد من فعالية الحملات ونجاحها.

4. تحسين تجربة العملاء باستخدام أدوات الذكاء العاطفي

يتيح الذكاء العاطفي، المدعوم بالتقنيات الرقمية مثل التعرف على الوجوه وتحليل مشاعر المستخدمين. حيث يمكن للأنظمة التفاعل مع المشاعر الإنسانية بطريقة مبتكرة. يساعد هذا في تحديد مزاج العميل وتخصيص الردود والعروض بما يتناسب مع حالته العاطفية. فيما يلي أهم ميزات هذه التقنية:

تجربة عملاء مخصصة: من خلال التعرف على الحالة العاطفية المستخدمين، يمكن للأنظمة تقديم تجارب وخدمات أكثر توافقاً مع احتياجاتهم الحالية.

تحسين الردود في الوقت الفعلي: يتمكن موظفو الخدمة من تقديم استجابات أكثر ذكاءً وملائمة استناداً إلى تحليل المشاعر.

التحديات المستقبلية لأنظمة إدارة علاقات العملاء

مع التطور السريع في التكنولوجيا وتزايد الاعتماد على الأنظمة الرقمية، تواجه هذه التكنولوجيا تحديات كبيرة يجب التعامل معها لضمان استمرارية فعاليتها وتحقيق أقصى استفادة منها. من أبرز هذه التحديات:

1. حماية خصوصية البيانات والتعامل مع قوانين حماية المعلومات

تعتمد هذه الأنظمة على جمع كميات هائلة من البيانات الشخصية والسلوكية للعملاء.

تزايد القوانين الصارمة مثل GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي) وCCPA (قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا) يفرض قيوداً صارمة على تخزين البيانات ومعالجتها.

ارتفاع وعي المستخدمين حول حقوقهم الرقمية يجعل الامتثال لهذه القوانين ضرورة وليس خياراً.

كيفية التعامل مع هذا التحدي؟

• تشفير البيانات لحمايتها من الوصول غير المصرح به.
• تحديث سياسات الخصوصية بوضوح وإبلاغ المستخدمين بكيفية استخدام بياناتهم.
• توفير خيارات للعملاء لإدارة بياناتهم (مثل حذف البيانات أو رفض التتبع).
• الالتزام بمعايير الأمن السيبراني واستخدام حلول مثل المصادقة متعددة العوامل (MFA) لحماية الحسابات.

2. دمج البيانات من مصادر متعددة وتحقيق تجربة سلسة للعملاء

تعتمد الشركات على مصادر بيانات متعددة، مثل المتاجر الإلكترونية، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، أنظمة دعم العملاء، وأنظمة الدفع، مما يخلق بيانات مشتتة.

عدم وجود رؤية موحدة للعميل يؤدي إلى تجارب غير متسقة، مثل تكرار العروض التسويقية لنفس العميل أو تقديم خدمات غير متوافقة مع احتياجاته الفعلية.

كيفية التعامل مع هذا التحدي؟

• استخدام منصة CRM مركزية لدمج جميع البيانات في قاعدة بيانات موحدة.
• الاعتماد على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحليل البيانات وربط المعلومات بشكل فعال.
• تطبيق تقنيات ETL (Extract, Transform, Load) لتحويل البيانات من مصادر مختلفة إلى نموذج متناسق.
• استخدام تحليلات البيانات المتقدمة لفهم سلوك العملاء وتقديم تجارب مخصصة.

3. تحسين التكامل بين أدوات نظام CRM وأنظمة تخطيط الموارد الأخرى (ERP وBI وغيرها)

تحتاج الشركات إلى ربط أنظمة إدارة علاقات العملاء مع أنظمة أخرى مثل: ERP (تخطيط موارد المؤسسات) لإدارة العمليات الداخلية. وBI (تحليلات الأعمال) للحصول على رؤى تحليلية تساعد في اتخاذ قرارات استراتيجية. وأدوات الأتمتة التسويقية لإدارة الحملات الإعلانية بكفاءة.

عدم التكامل يؤدي إلى ازدواجية البيانات، صعوبة الوصول إلى المعلومات، وانخفاض كفاءة العمليات.

كيفية التعامل مع هذا التحدي؟

• استخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لربط أنظمة إدارة علاقات العملاء مع الأنظمة الأخرى.
• اعتماد حلول متكاملة مثل Salesforce أو Microsoft Dynamics 365 التي توفر تكاملاً سلساً مع مختلف الأنظمة.
• تطبيق نموذج البيانات الموحد بحيث يمكن لأنظمة CRM وERP مشاركة نفس البيانات دون تعارض.
• تحليل الأداء بشكل مستمر لضمان أن عمليات التكامل تعمل بكفاءة وبدون تأخير في معالجة البيانات.

يتم استخدام نظام إدارة علاقات العملاء والاستفادة منه عبر برامج خاصة صُممت لتجعل التعامل هذا النظام سلساً بالقدر الكافي لمستخدم عادي. دعنا نتعرف على أهم برامج CRM لهذا العام، والتي أثبتت جدارتها في عالم الأعمال.

أفضل برامج إدارة علاقات العملاء الشائعة

تلعب برامج CRM دوراً رئيسياً في تحسين العمليات التجارية وتحقيق أهداف الشركات التجارية. فيما يلي مجموعة من أشهر وأفضل برامج CRM 2025:

1. Salesforce : أفضل CRM للشركات الكبيرة

يعد Salesforce من أبرز أنظمة إدارة علاقات العملاء في العالم، حيث يقدم حلولاً متكاملة تتميز بتقنيات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات القوية، مما يعزز من قدرة الشركات على تحسين تجربة العملاء. يتمتع النظام بمرونة عالية في التخصيص ليتناسب مع احتياجات الأعمال المختلفة، كما يتيح تكاملاً مع أكثر من 3000 تطبيق سحابي، مما يساهم في تحسين الكفاءة التشغيلية. على الرغم من تكلفته المرتفعة، إلا أنه يعد الخيار المثالي للشركات الكبيرة التي تبحث عن نظام CRM شامل وقابل للتطوير.

Salesforce

Salesforce

9

• السعر :

  25$ شهرياً، يتم إصدار فاتورة بها سنوياً.

• أفضل ل

  الشركات الكبيرة التي تهتم بمجال المبيعات.

• الميزات

  النظام الأساسي ومكوناته قابل للتخصيص بشكل كبير.

Salesforce سيلز فورس

وهي منصة لجذب العملاء المحتملين وإدارة ال CRM. حيث توفر أدوات ذات جودة عالية لإدارة علاقات العملاء وزيادة فرص التحويل وجذب العملاء المختلفين. تقدم Salesforce كل شيء تقريباً. ابتداءً من إدارة العملاء المحتملين الأساسية وحتى سير العمل المتقدم وتخصيصات خطوط أنابيب المبيعات. مع تقارير احترافية قابلة للتخصيص، لوحة تحكم قابلة للتخصيص، التكامل مع أكثر من 1000 منصة أخرى، خيارات متقدمة لإدارة الحملات التسويقية مما يجعلها مندرجه تحت قائمة أفضل برامج جذب عملاء محتملين. فضلاً عن أدوات إدارة التنبؤ التي تساعدك على تحسين دقة توقعاتك في العملاء والعملية التسويقية. ومؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للتخصيص.

مميزات Salesforce

• جميع الخيارات قابلة للتخصيص.
• تقارير احترافية حول مسار العمل.
• نظام إدارة علاقات عملاء CRM احترافي.

عيوب Salesforce

• خطط عالية التكلفة.
• الخطط البدائية محدودة الميزات.
• لا يوجد خطة مجانية.

زيارة الموقع

2. HubSpot: أفضل برنامج CRM مجاني

هو نظام مجاني ومرن يعزز أتمتة العمليات ويقدم أدوات تسويقية شاملة. يتيح للشركات متابعة التفاعلات مع العملاء، تتبع المبيعات، وتنظيم حملات التسويق بفعالية. يتميز بواجهة مستخدم بسيطة وسهلة الاستخدام، مما يجعله الخيار المثالي للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة التي تسعى لتحسين كفاءتها دون تعقيد. كما يتيح تكاملاً مع العديد من التطبيقات الأخرى، مما يعزز تجربة الاستخدام ويزيد من فعالية الإدارة.

خطة مجانية دائمة مع ميزات عالية.

HubSpot

9.5

• السعر :

  90$ شهرياً.

• أفضل ل

  الشركات الصغيرة والمتوسطة الي تحتاج برنامج CRM مجاني.

• الميزات

  خطة مجانية دائمة مع ميزات عالية.

HubSpot هب سبوت

وهو من برامج ادارة علاقات العملاء الأكثر شهرة، فمن خلال مراجعة فريقنا غير المتحيزة لهذا البرنامج وجدنا أنه يوفر خطة تجربة مجانية مع عدد كبير من المميزات الرائعة، وهذا ما قد لا تجده في أداة أخرى. فمع مجموعة رائعة من أدوات إدارة علاقات العملاء، والتسويق الالكتروني، خدمة العملاء، والمبيعات. يتيح HubSpot المجاني فرصة رائعة للشركات الصغيرة والمتوسطة من حيث تنظيم مهام المبيعات والتسويق. حيث تساعد ميزة البريد الالكتروني المشترك على جمع رسائل البريد الالكتروني في موقع واحد مما يسهل الوصول إليها من قبل الفريق. مع إمكانية استيراد جهات الاتصال بسهولة، والعديد من القوالب لتصميم البريد الالكتروني. بالإضافة إلى إمكانية إرفاق نموذج دعم لتقديم خدمة ترجمة جوجل أو الإبلاغ عن المشكلات. وكود التتبع لرؤية ما يفعله الزوار وجمع تفاصيلهم في قاعدة بيانات. وإمكانية ربط الحسابات الإعلانية الخارجية (مثل مواقع التواصل الاجتماعي Facebook وInstagram وغيرها) وسحب البيانات الخاصة بالحملات الإعلانية إلى HubSpot. مع إمكانية دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع البيانات المجمعة من موقعك. وإرسال الملاحظات، إنشاء الصفقات ضمن لوحة تحكم المبيعات. كذلك فهو من أفضل برامج إنشاء مواقع الويب، ويتكامل مع أكثر من 300 برنامج طرف ثالث لدعم عمليات التسويق. وبالرغم من سهولة استخدام واجهة HubSpot، إلا أنه عند البدء سيطرح عليك مجموعة من الأسئلة لمساعدتك في تخصيص النظام الأساسي. كما يمكنك الاستعانة HubSpot Academy والذي يحوي دورات مجانية لاستخدام الأداة. كما توفر الخطط المدفوعة ميزات أكثر، إلا أنها مرتفعة السعر.

مميزات HubSpot

• نسخة مجانية تماماً.
• سهولة الاستخدام.
• توفر النسخة المجانية ميزات عالية.
• يتكامل مع أكثر من 300 برنامج.

عيوب HubSpot

• خدمة دعم العملاء محدودة في الخطة المجانية.
• تعد الخطط المدفوعة مكلفة جداً.

زيارة الموقع

3. Zoho: أفضل CRM احترافي

هو برنامج CRM مرن وموثوق يساعد الشركات في تحسين استراتيجيات التسويق والمبيعات. يقدم مجموعة شاملة من الأدوات لتخصيص التفاعل مع المستخدمين، بما في ذلك أتمتة المهام اليومية، وتحليل البيانات، والتكامل مع تطبيقات مختلفة. بفضل أسعاره المعقولة ومرونته الكبيرة، يعد Zoho CRM خياراً ممتازاً للفرق التي تبحث عن أداة CRM فعالة وقابلة للتخصيص تناسب احتياجات الأعمال المتنوعة.

ميزة “ماكرو” لتنفيذ مجموعة من المهام دفعة واحدة عند تحقق شرط محدد.

Zoho CRM

9.8

• السعر :

  20$ شهرياً.

• أفضل ل

  المبتدئين في مجال إدارة علاقات العملاء.

• الميزات

  ميزة “ماكرو” لتنفيذ مجموعة من المهام دفعة واحدة عند تحقق شرط محدد.

Zoho CRM زوهو

تعتبر Zoho واحدة من أفضل منصات إدارة علاقات العملاء، حيث توفر خدمات احترافية وواجهة سهلة الاستخدام للمبتدئين في هذا المجال. توفر الخطة المجانية برنامج تسويق بالمحتوى شامل وكافٍ للشركات الصغيرة، ولكن في حال الحاجة إلى ميزات احترافية، يمكنك الترقية للخطة المدفوعة. تشمل هذه الميزات أدوات احترافية تعتمد على الذكاء الاصطناعي Zia، مثل إدارة علاقات العملاء ،(CRM) وتتبع جهات الاتصال، بالإضافة إلى أدوات أتمتة المبيعات التي تساعد في توليد العملاء المحتملين وعمليات التسجيل الآلي وأتمتة العمليات بناءً على شروط محددة. يقدمZoho أيضاً ميزة “ماكرو” التي تسمح بتنفيذ مجموعة من المهام دفعة واحدة عند تحقق شرط محدد. بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك Zoho إنشاء تقارير مخصصة وتحليل بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وأتمتة الحملات التسويقية. وبفضل تطبيق Zoho المخصص للهواتف الذكية، يمكنك متابعة الأداء التسويقي من أي مكان وفي أي وقت.

مميزات Zoho CRM

• منصة مرنة وسهلة الاستخدام.
• من السهل التكامل مع البرامج الأخرى.
• إمكانية استرداد الأموال لمدة 30 يوماً.
• ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مما يساعد على التحليل والتنبؤ.
• وجود تطبيق خاص بالهواتف الذكية.
• الخطة المجانية عالية الأداء وكافية للشركات صغيرة الحجم.

عيوب Zoho CRM

• ميزات الذكاء الاصطناعي موجودة فقط في الخطط المدفوعة.

زيارة الموقع

4.  Pipedrive: أفضل نظام CRM للمبتدئين

من برامج CRM التي تركز على إدارة المبيعات والصفقات، ويتميز بواجهة مستخدم بسيطة وسهلة الاستخدام. يتيح للفرق متابعة مراحل المبيعات وتنظيمها بشكل فعال، مما يساعد في تخصيص عمليات البيع وزيادة الإنتاجية. يُعتبر خياراً مثالياً للفرق الديناميكية التي تحتاج إلى إدارة الصفقات بفعالية وتركيز على تحسين عمليات البيع.

خيار الدفع أول بأول للبريد الإلكتروني اعتماداً على العدد المطلوب.

Pipedrive

9.8

• السعر :

  14.90$ شهرياً، يتم إصدار فاتورة بها سنوياً.

• أفضل ل

  المبتدئين في إدارة علاقات العملاء الذين يريدون برنامج احترافي وسهل الاستخدام.

• الميزات

  الملء التلقائي لمعلومات الاتصال، ومساعد الذكاء الاصطناعي في جميع خطط الاشتراك.

Pipedrive بايب درايف

يعد Pipedrive أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء على الإطلاق والذي يتيح لك التعامل مع العملاء من خلال الوصول إلى بيانات العملاء ومعلوماتهم. مع واجهة سهلة الاستخدام للمبتدئين تتيح تحسين تجربة العملاء و إدارة جهات الاتصال مما يسبب نيل رضا العملاء في عالم الأعمال. وذلك مع خيارات تخصيص عالية المستوى. واستخدام رائع للذكاء الاصطناعي بهدف استخراج المهام المتكررة ومن ثم عرض خيار الأتمتة على المستخدم. كما يمكنك إنشاء جهات اتصال جديدة وتتبعها خلال عملية البيع بشكل كامل. مع إمكانية تخصيص النظام بشكل كامل،وتخصيص برنامج الدردشة الآلي، وأتمتة العمليات. ذلك بالإضافة إلى تقديم الإشعارات عند تغيير الإعدادات لتسهيل التعاون بين أعضاء الفريق، والتكامل مع التطبيقات الأخرى. وبالتالي يساعد اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء هذا على تحسين خدمة العملاء من خلال بناء علاقات العملاء للشركات اعتماداً على الثقة وجودة الإدارة.

مميزات Pipedrive

• أسعار مقبولة.
• إمكانية التخصيص الكامل لواجهة برمجة التطبيقات (API).
• مساعد الذكاء الاصطناعي مدمج في جميع خطط الاشتراك.
• خطوط مبيعات قابلة للتخصيص غير محدودة في جميع الخطط.

عيوب Pipedrive

• خدمة دعم العملاء عبر الهاتف متوفرة فقط في الخطط المكلفة.
• لا توجد خطة مجانية طويلة.
• الكثير من الميزات محظورة عن خطط الاشتراك الأولية.

زيارة الموقع

5.  Lead Master: أفضل CRM للشركات الصغيرة

هو نظام إدارة علاقات العملاء CRM، يركز على تحسين عمليات توليد العملاء المحتملين وتحليل بياناتهم. يقدم أدوات متقدمة لإدارة التفاعلات مع المستخدمين ، مما يعزز من كفاءة المبيعات ويسهم في زيادة معدلات التحويل. يعد خياراً ممتازاً للشركات التي تهدف إلى تحسين استراتيجيات جذب العملاء وزيادة فرص النجاح التجاري.

تتبع في الوقت الفعلي للعملاء المحتملين.

LeadMaster CRM

8.5

• السعر :

  20$ شهرياً.

• أفضل ل

  الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم.

• الميزات

  تتبع في الوقت الفعلي للعملاء المحتملين، وإمكانية تخصيص شاملة.

LeadMaster CRM ليد ماستر

يعد LeadMaster برنامج إدارة علاقات عملاء مميز، يؤمن عمليات إدارة جهات الاتصال، إدارة حملات التسويق وتتبع نتائجها، تحليل بيانات العملاء لفهم احتياجاتهم. بالإضافة إلى تتبع عمليات البيع ومسار العملاء المحتملين خلال عملية البيع وإدارة عروض الأسعار والطلبات. باستخدام LeadMaster، يمكن للشركات الاستفادة من مزايا عديدة تعزز كفاءتها وفعاليتها في إدارة علاقاتها مع العملاء. كذلك تقدم LeadMaster تتبعاً في الوقت الفعلي للعملاء المحتملين وإعداد التقارير، مما يمكن مندوبي المبيعات من الاستفادة من البيانات بشكل فوري. كما يوفر التكامل مع مجموعة متنوعة من موفري خدمات الهاتف مع إمكانية إنشاء مركز اتصال افتراضي فوري. بالإضافة إلى ذلك، يسمح LeadMaster بتتبع دورة المبيعات بكاملها. وبفضل إمكانية التخصيص الشاملة، يمكن للشركات تكييف LeadMaster مع احتياجاتها الفريدة، مما يؤدي إلى وتحقيق أقصى استفادة من النظام في إدارة عملياتها.

مميزات LeadMaster CRM

• أسعار تنافسية.
• خدمة دعم عملاء حاضرة.

عيوب LeadMaster CRM

• قد يكون منحى التعلم صعب.
• البرامج التعليمية المتوفرة ضعيفة.

زيارة الموقع

6.  EngageBay:

هو برنامج إدارة علاقات العملاء شامل يقدم أدوات متعددة لزيادة تفاعل المستخدمين وتحسين استراتيجيات التسويق. يتضمن أتمتة التسويق، إدارة المبيعات، ودعم العملاء، بالإضافة إلى تخصيص العروض والاتصالات. كما يعزز النظام استراتيجيات التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي، مما يساعد الشركات على تحسين تجربة العملاء وزيادة كفاءة العمليات.

أكثر من 50 ميزة تعمل بالأتمتة.

Engagebay

9

• السعر :

  12.74$ شهرياً.

• أفضل ل

  الشركات المتوسطة والصغيرة.

• الميزات

  أداة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني مع خيارات مختلفة.

Engagebay انجيج باي

وهو برنامج إدارة علاقات عملاء مجاني عالي الأداء، يتيح ميزات أعلى في الاشتراك المدفوع. ومع ذلك يحوي الإصدار المجاني أدوات كافية للاستخدام الشخصي، أو للشركات الصغيرة. حيث أنها تضم حوالي 250 جهة اتصال، وما يزيد عن 1000 بريد إلكتروني شهرياً. من أبرز ميزاته أتمتة المهام، دعم الحملات متعددة قنوات البيع، دعم التسويق عبر البريد الإلكتروني وصفحات المواقع الإلكترونية، وسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة، الرسائل النصية، وغير ذلك الكثير. مع أدوات لأتمتة المبيعات، والتسويق والمهام المتكررة. كذلك فهي تدعم التسويق من خلال القوالب الجاهزة، وإمكانية تنسق النص. بالإضافة إلى أدوات تدعم التحويل، وأدوات مختلفة لإدارة الاتصال مع العملاء.

مميزات Engagebay

• أدوات احترافية وكثيرة لدعم عملية التسويق الإلكتروني.
• أداة إنشاء الصفحات المقصودة لزيادة نسب التحويل.
• أسعار معقولة.
• خطة مجانية كاملة.

عيوب Engagebay

• قد يكون إعداد البرنامج وتخصيصه معقد بالنسبة لبعض المستخدمين.
• المنصة ليست مثالية للشركات التي تتطلع إلى التوسع.

زيارة الموقع

7. Brevo  (سابقاً Sendinblue):

هو برنامج CRM مرن يركز بشكل رئيسي على أتمتة التسويق والبريد الإلكتروني. يوفر حلولاً شاملة لإدارة التفاعل مع المستخدمين وتحسين الحملات التسويقية من خلال تحليلات دقيقة. بفضل إمكانياته المتقدمة في دمج البريد الإلكتروني مع أدوات إدارة علاقات العملاء، يُعد Brevo خياراً مثالياً للشركات التي تسعى لتعزيز استراتيجيات التسويق الرقمي وتخصيص التواصل مع العملاء.

Brevo

Brevo

9.8

• السعر :

  25$ شهرياً.

• أفضل ل

  الشركات الصغيرة والناشئة التي ترغب بعدد محدودة من رسائل البريد الإلكتروني.

• الميزات

  خيار الدفع أول بأول للبريد الإلكتروني اعتماداً على العدد المطلوب.

Brevo بريفو

تعتبر Brevo إحدى أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني الرائدة والتي تتيح إنشاء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، حيث توفر خطة مجانية شاملة تشمل قوالب جاهزة للبريد الإلكتروني، وأتمتة العمليات، ودردشة غير محدودة، بالإضافة إلى إمكانية إرسال أكثر من 300 بريد إلكتروني يومياً. ومن خلال مراجعة فريقنا العملية وجدنا أن أكثر ما يميز Brevo هو خيار الدفع أول بأول للبريد الإلكتروني اعتماداً على العدد المطلوب، حيث يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من هذا النوع من الاشتراك، وذلك مع بداية خطة الاشتراك الأولى بـ 2000 بريد إلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك هذه المنصة إدارة العملاء وأتمتة سير العمل بطريقة تسمح لك بتشغيل إجراءات تلقائية بناءً على سلوك الزائر والبريد. كما يمكنك إنشاء سير عمل يحدد ما سيحدث عندما يقوم الزائر باتخاذ إجراء معين، مثل فتح بريد إلكتروني أو زيارة صفحة ويب، على سبيل المثال. كما يتيح لك Brevo إرسال رسائل بريد إلكتروني وإنشاء عملاء محتملين وتغيير حالتهم، بالإضافة إلى إمكانية إرسال رسائل نصية قصيرة للمعاملات إلى عملائك، مثل إشعارات الشحن والفواتير.

مميزات Brevo

• أسعار مقبولة.
• سهولة الاستخدام وتخصيص البريد الإلكتروني.
• تقارير احترافية مع خيارات مختلفة لأتمتة سير العمل.
• إمكانية تشغيل الإجراءات التلقائية عند تحقق شرط معين.

عيوب Brevo

• عدد رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة محدود في الخطة المجانية.

زيارة الموقع

8. Salesflare:

هو برنامج CRM ذكي يركز على أتمتة العمليات بالكامل، مما يساعد الشركات في إدارة بيانات المستخدمين بشكل آلي. يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات بشكل دقيق ويوفر تقارير مفصلة تساعد في توجيه استراتيجيات المبيعات بفعالية أكبر. يعتبر خياراً مثالياً للشركات التي تسعى لتبسيط العمليات وتحسين كفاءة المبيعات باستخدام أدوات ذكية ومدعومة بالتحليل المتقدم.

إمكانية البحث عن بريد الكتروني محدد باستخدام اسم الشركة ونطاق الويب الخاص بها.

Salesflare

8.5

• السعر :

  29$ شهرياً، يتم إصدار فاتورة بها سنوياً.

• أفضل ل

  عملية إدارة المبيعات في الفرق الصغيرة.

• الميزات

  إمكانية البحث عن بريد الكتروني محدد باستخدام اسم الشركة ونطاق الويب الخاص بها.

Salesflare سيلز فلير

يعد Salesflare من أفضل منصات إدارة علاقات العملاء. مع واجهة سهلة الاستخدام، تسمح بتعيين المهام وتخصيصها لأعضاء الفريق وتبديلها بين المراحل المختلفة في المشروع من خلال السحب والإفلات. كما أن إعداد سير العمل في Salesflare هو عملية بديهية تتضمن الرد الآلي عبر البريد الإلكتروني. مع إمكانية عرض التقارير ولوحة المعلومات. وبذلك فهو برنامج CRM بسيط مناسب للفرق الصغيرة أو الاستخدام الشخصي لعملية تسويق بسيطة.

مميزات Salesflare

• عملية التسجيل بسيطة وسهلة.
• الرد الآلي متكامل مع البريد الإلكتروني.
• دعم على مدار 24 ساعة.

عيوب Salesflare

• صعوبة استيراد البيانات.
• تكلفة كبيرة للميزات المخصصة.
• واجهة قديمة.

زيارة الموقع

مقارنة بين البرامج:

أفضل برامج CRM

البرنامج	التقييم	الميزات الرئيسية	السعر	نسخة مجانية؟
Salesforce	9	جميع الخيارات قابلة للتخصيص. تقارير احترافية حول مسار العمل. نظام إدارة علاقات عملاء CRM احترافي.	25$ شهرياً، يتم إصدار فاتورة بها سنوياً.	نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً.	زيارة الموقع
HubSpot	9.5	نسخة مجانية تماماً. سهولة الاستخدام. توفر النسخة المجانية ميزات عالية. يتكامل مع أكثر من 300 برنامج.	90$ شهرياً.	نعم، موجودة.	زيارة الموقع
Zoho CRM	9.8	منصة مرنة وسهلة الاستخدام. من السهل التكامل مع البرامج الأخرى. إمكانية استرداد الأموال لمدة 30 يوماً. ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مما يساعد على التحليل والتنبؤ. وجود تطبيق خاص بالهواتف الذكية. الخطة المجانية عالية الأداء وكافية للشركات صغيرة الحجم.	20$ شهرياً.	نعم، موجودة.	زيارة الموقع
Pipedrive	9.8	أسعار مقبولة. إمكانية التخصيص الكامل لواجهة برمجة التطبيقات (API). مساعد الذكاء الاصطناعي مدمج في جميع خطط الاشتراك. خطوط مبيعات قابلة للتخصيص غير محدودة في جميع الخطط.	14.90$ شهرياً، يتم إصدار فاتورة بها سنوياً.	نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوم.	زيارة الموقع
LeadMaster CRM	8.5	أسعار تنافسية. خدمة دعم عملاء حاضرة.	20$ شهرياً.	نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوم.	زيارة الموقع
Engagebay	9	أدوات احترافية وكثيرة لدعم عملية التسويق الإلكتروني. أداة إنشاء الصفحات المقصودة لزيادة نسب التحويل. أسعار معقولة. خطة مجانية كاملة.	12.74$ شهرياً.	نعم، موجودة.	زيارة الموقع
Brevo	9.8	أسعار مقبولة. سهولة الاستخدام وتخصيص البريد الإلكتروني. تقارير احترافية مع خيارات مختلفة لأتمتة سير العمل. إمكانية تشغيل الإجراءات التلقائية عند تحقق شرط معين.	25$ شهرياً.	نعم، موجودة.	زيارة الموقع
Salesflare	8.5	عملية التسجيل بسيطة وسهلة. الرد الآلي متكامل مع البريد الإلكتروني. دعم على مدار 24 ساعة.	29$ شهرياً، يتم إصدار فاتورة بها سنوياً.	نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوم.	زيارة الموقع

الأسئلة الشائعة: