أهم مصطلحات السوشيال ميديا وشرح معانيها

1. أهم مصطلحات السوشيال ميديا الأساسية في المحتوى والتفاعل:

منشور (Post): أي شيء تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي (صورة، فيديو، نص، رابط).

محتوى (Content): جميع المعلومات التي تنشرها (صور، فيديوهات، نصوص).

تفاعل (Engagement): تفاعل الجمهور مع منشوراتك، مثل الإعجابات والتعليقات والمشاركات.

نقرات (Clicks): عدد الضغطات على الروابط في منشوراتك.

قصة (Story): محتوى قصير يختفي بعد 24 ساعة.

بث مباشر (Live Streaming): بث فيديو مباشر في الوقت الفعلي.

محتوى من المستخدمين: هو محتوى أنشأه المستخدمون (تعليقات، صور، فيديوهات).

موجز (Feed): يشير إلى الصفحة الرئيسية التي يراها المستخدمون على منصات التواصل الاجتماعي، حيث أنه من مصطلحات السوشيال ميديا التي تُشير إلى أحدث المنشورات من الأشخاص والصفحات التي يتابعونها.

متابعة (Follow): عملية الاشتراك في حساب شخص أو صفحة على منصة ما، لتلقي تحديثاتهم ومنشوراتهم في موجز الأخبار الخاص بك.

إلغاء المتابعة (Unfollow): عملية إيقاف الاشتراك في حساب أو صفحة.

قائمة (List): ميزة تسمح للمستخدمين بتجميع حسابات معينة في مجموعات منظمة، لتسهيل متابعة محتوى معين أو أشخاص ذوي اهتمامات مشتركة.

ترند (Trending) (رائج): من أهم مصطلحات السوشيال ميديا للمحترفين. وتُشير إلى موضوع أو هاشتاج يحظى بشعبية كبيرة في وقت معين على منصة معينة أو على الإنترنت بشكل عام.

إشارة (Mention) (إشارة): عندما يقوم مستخدم بكتابة اسم مستخدم آخر على منصة ما (عادةً باستخدام علامة “@” متبوعة باسم المستخدم)، يتم إخطار المستخدم الآخر بهذا الإشارة.

إعادة التغريد (Retweet) / إعادة النشر (Share): مشاركة منشور شخص آخر مع جمهورك الخاص على منصة مثل تويتر أو فيسبوك.

الوسم (Tag) (وضع علامة): من مصطلحات الوسشيال ميديا المهمة أيضاً، ويعني تحديد اسم مستخدم أو حساب في صورة أو مقطع فيديو أو منشور، مما يؤدي إلى ربط المحتوى بحساب الشخص الموسوم.

خاص (Private) / عام (Public): إعدادات الخصوصية التي تحدد من يمكنه رؤية منشوراتك أو ملفك الشخصي.

التحقق (Verification) (توثيق): عملية تقوم بها بعض المنصات للتحقق من هوية حساب معين، غالباً ما يتم تمييز الحسابات الموثقة بعلامة مميزة (مثل علامة زرقاء).

إخفاء (Mute) (كتم): إيقاف رؤية منشورات شخص أو صفحة معينة في موجز الأخبار الخاص بك دون إلغاء المتابعة.

حظر (Block) (منع): منع مستخدم معين من رؤية ملفك الشخصي أو التفاعل معك على منصة ما.

الإعجاب (Like): تعبير عن الإعجاب أو التقدير بمنشور معين.

المشاركة (Share): مشاركة منشور على منصة أخرى أو مع مجموعة معينة من الأشخاص.

الصفحة (Page) / الملف الشخصي (Profile): نوع الحساب على منصة التواصل الاجتماعي. الصفحات غالباً ما تكون للعلامات التجارية والشركات، بينما الملفات الشخصية للأفراد.

مجموعة (Group): ميزة على بعض المنصات تسمح للمستخدمين بالتواصل ومشاركة المحتوى حول اهتمامات مشتركة.

منشن (Mention) (ذكر): (تكرار ولكن مهم) كما ذكرنا سابقاً، الإشارة إلى مستخدم آخر في منشور.

إيموجي (Emoji) (رموز تعبيرية): رموز صغيرة تستخدم للتعبير عن المشاعر أو الأفكار في الرسائل والمنشورات.

2. مصطلحات السوشيال ميديا المهمة في مجال الوصول والانتشار:

وصول (Reach): عدد الأفراد الذين شاهدوا منشورك على منصات التواصل الاجتماعي.

منصة (Platform) (منصة): اسم الموقع أو التطبيق الذي تستخدمه للتواصل الاجتماعي (مثل فيسبوك، تويتر، إنستغرام، تيك توك، إلخ).

مجتمع (Community) (مجتمع): مجموعة من الأشخاص الذين يتشاركون اهتمامات أو أهداف معينة ويتفاعلون مع بعضهم البعض على منصة ما.

3. العلامة التجارية والجمهور:

علامة تجارية (Brand): اسمك وسمعتك في السوق.

جمهور مستهدف (Target Audience): الأشخاص الذين تسعى للوصول إليهم بمنشوراتك.

مؤثرون (Influencers): من مصطلحات السوشيال ميديا التي تدل على أشخاص يتمتعون بشعبية وتأثير على وسائل التواصل الاجتماعي.

4. الأدوات والتقنيات:

وسم (Hashtag) (علامة تصنيف): علامة (#) تستخدم لتجميع المنشورات ذات الموضوعات المشتركة.

تحليلات (Analytics) (دراسات إحصائية): أدوات لفهم أداء منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

تحسين محركات البحث (SEO) (تهيئة محركات البحث): تحسين المحتوى لجعله يظهر في نتائج البحث.

إدارة المحتوى (Content Management) (إدارة المحتوى): تخطيط وإنشاء ونشر محتوى جذاب.

خوارزمية (Algorithm): نظام يتحكم في ترتيب المنشورات.

5. أهم مصطلحات السوشيال ميديا في التسويق:

أهم مصطلحات السوشيال ميديا في هذا المجال تتضمن التسويق:

• الرقمي (Digital) : استخدام الإنترنت للترويج للمنتجات والخدمات.
• بالبريد الإلكتروني (Email Marketing): الترويج عبر رسائل البريد الإلكتروني.
• بالفيديو (Video Marketing): الترويج باستخدام الفيديو. ومن أهم مصطلحات السوشيال ميديا في هذا المجال أيضاً هو تسويق UGC.
• بالعمولة (Affiliate Marketing): من مصطلحات السوشيال ميديا الأكثر رواجاً في عصرنا الحالي، وهو يشير إلى الترويج لمنتجات الآخرين مقابل عمولة.
• بالمحتوى (Content Marketing): جذب العملاء بالمحتوى الجذاب.
• عبر محركات البحث (SEM): استخدام الإعلانات المدفوعة في نتائج البحث.
• المدفوع (Paid Social Media Marketing): استخدام الإعلانات المدفوعة على السوشيال ميديا.
• تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العضوي (Organic): يعني استخدام محتوى غير مدفوع على السوشيال ميديا. ويرتكز التسويق العضوي على إنشاء محتوى يثير اهتمام الجمهور المستهدف،
• بالمؤثرين (Influencer ): التعاون مع المؤثرين للترويج لمنتج أو خدمة. وغالباً يستخدم المثرون هنا تسويق UCG.

6. أهم مصطلحات السوشيال ميديا لقياس الأداء والاستراتيجية:

قياس الأداء (Performance Measurement): من مصطلحات السوشيال ميديا التي تعني مراقبة وتحليل أداء المنشورات.

تطوير استراتيجية (Strategy Development): وضع خطة لتحقيق الأهداف على السوشيال ميديا، وغالباً تكون أهداف تسويقية.

7. خدمة العملاء:

خدمة العملاء (Social Customer Service): والتي تعني تقديم خدمة مساعدة في حل المشكلات للعملاء عبر المنصات.

8. الإعلانات:

إعلانات (Ads): محتوى مدفوع يظهر على السوشيال ميديا يتضمن إعلاناً لمواقع ومنتجات.

تعزيز (Boost): عملية تتضمن دفع أموال لزيادة وصول المنشور إلى المستخدمين.

9. مصطلحات السوشيال ميديا الأخرى:

نداء لاتخاذ إجراء (CTA) (Call to Action): عبارة تحث المستخدم على فعل شيء. كالنقر على رابط، أو التفاعل مع منشور.

من الأعمال إلى الأعمال (B2B) (من شركة إلى شركة): يشير إلى المعلامات التجارية التي تجري بين للشركات. وليس بين الشركات والمستهلكين الأفراد.

من الأعمال إلى المستهلك (B2C) (من شركة إلى مستهلك): يُقصد به بيع للمستهلكين. ويشير إلى المعلامات التجارية التي تجري بين الشركات والمستهلكين الأفراد.

أهم مصطلحات السوشيال ميديا التي يستخدمها المحترفون لقياس مدى ونجاح حملاتهم التسويقية

1. الوصول (Reach):

عدد الأشخاص الفريدين الذين شاهدوا منشوراتك أو حملتك على منصة معينة. يعتبر مقياساً أساسياً لمدى انتشار المحتوى.

2. الانطباعات (Impressions):

إجمالي عدد المرات التي ظهر فيها منشورك أو إعلانك على شاشات المستخدمين. يمكن أن يكون الشخص الواحد قد رأى نفس المنشور عدة مرات.

3. التفاعل (Engagement):

مجموع التفاعلات التي تلقاها منشور أو حملة، وتشمل الإعجابات والتعليقات والمشاركات والنقرات. يقيس مدى تفاعل الجمهور مع المحتوى.

4. معدل التفاعل (Engagement Rate):

نسبة التفاعلات إلى عدد الأشخاص الذين وصل إليهم المنشور أو الحملة. يقيس مدى فعالية المحتوى في جذب التفاعل.

5. معدل النقر إلى الظهور (Click-Through Rate – CTR):

نسبة عدد النقرات على رابط في منشور أو إعلان إلى عدد مرات الظهور. يقيس مدى جاذبية الإعلان أو المنشور في حث المستخدمين على النقر.

6. معدل التحويل (Conversion Rate):

نسبة الأشخاص الذين قاموا بإجراء معين (مثل الشراء أو التسجيل) بعد النقر على رابط أو رؤية إعلان، إلى إجمالي عدد النقرات أو المشاهدات. يقيس مدى نجاح الحملة في تحقيق الأهداف المرجوة.

7. التكلفة لكل نقرة (Cost Per Click – CPC):

المبلغ الذي تدفعه مقابل كل نقرة على إعلانك. يستخدم في حملات الإعلانات المدفوعة.

8. التكلفة لكل ألف ظهور (Cost Per Mille – CPM):

المبلغ الذي تدفعه مقابل كل ألف مرة يظهر فيها إعلانك. يستخدم في حملات الإعلانات المدفوعة.

9. التكلفة لكل تفاعل (Cost Per Engagement – CPE):

المبلغ الذي تدفعه مقابل كل تفاعل (إعجاب، تعليق، مشاركة) مع إعلانك. يستخدم في بعض أنواع الحملات الإعلانية.

10. العائد على الإنفاق الإعلاني (Return on Ad Spend – ROAS):

مقدار الإيرادات التي تحققها مقابل كل دولار تنفقه على الإعلانات. يقيس مدى ربحية الحملات الإعلانية.

11. صافي نقاط الترويج (Net Promoter Score – NPS):

مقياس لولاء العملاء ورضاهم عن العلامة التجارية، يتم حسابه من خلال سؤال العملاء عن مدى احتمالية توصيتهم بالعلامة التجارية للآخرين.

12. حجم الصوت (Share of Voice – SOV):

نسبة ذكر اسم علامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي مقارنة بالمنافسين. يقيس مدى حضور علامتك التجارية في المحادثات عبر الإنترنت.

13. معدل الاحتفاظ (Retention Rate):

نسبة العملاء أو المتابعين الذين يستمرون في التفاعل مع علامتك التجارية بمرور الوقت.

14. معدل الارتداد (Bounce Rate):

في سياق الروابط على السوشيال ميديا، يشير إلى نسبة الأشخاص الذين ينقرون على رابط ويغادرون الصفحة المقصودة بسرعة دون التفاعل معها.

15. مؤشر الأداء الرئيسي (Key Performance Indicator – KPI):

مقياس محدد وقابل للقياس يستخدم لتتبع أداء الحملة التسويقية وتحقيق الأهداف المحددة.

16. التحليلات (Analytics):

البيانات والإحصائيات التي تقدمها منصات التواصل الاجتماعي وأدوات التحليل لفهم أداء المحتوى والجمهور.

17. مؤشر المشاعر (Sentiment Analysis):

تحليل المشاعر العامة تجاه علامتك التجارية أو منتجاتك بناءً على التعليقات والمنشورات على وسائل التواصل (إيجابي، سلبي، محايد).

18. النمو (Growth):

زيادة عدد المتابعين أو العملاء أو التفاعلات بمرور الوقت.

19. العملاء المحتملون (Leads):

الأفراد الذين أبدوا اهتماماً بمنتجاتك أو خدماتك من خلال تفاعلهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال نماذج التسجيل.

20. معدل التحويل إلى عملاء محتملين (Lead Conversion Rate):

نسبة العملاء المحتملين الذين يتحولون في النهاية إلى عملاء فعليين.

21. نسبة النقر إلى التحويل (Click-to-Conversion Rate):

نسبة الأشخاص الذين قاموا بإجراء معين (مثل الشراء) بعد النقر على رابط في منشور أو إعلان. يركز على فعالية الرابط في تحقيق الهدف.

22. متوسط قيمة الطلب (Average Order Value – AOV):

متوسط المبلغ الذي ينفقه العميل في عملية شراء واحدة. يساعد في تقييم قيمة العملاء الذين يتم اكتسابهم من خلال حملات السوشيال ميديا.

23. تكلفة اكتساب العميل (Customer Acquisition Cost – CAC):

التكلفة الإجمالية التي تتكبدها للحصول على عميل جديد. يساعد في تحديد مدى فعالية وكفاءة جهود التسويق.

24. معدل التخلي عن السلة (Cart Abandonment Rate):

نسبة المستخدمين الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء. يمكن أن يشير إلى مشاكل في تجربة المستخدم أو عملية الشراء.

25. التفاعل حسب النوع (Engagement by Type):

تحليل أنواع التفاعلات المختلفة (إعجابات، تعليقات، مشاركات) لتحديد أنواع المحتوى الأكثر فعالية في جذب تفاعل الجمهور.

26. التفاعل حسب الوقت (Engagement Over Time):

تتبع التفاعل مع مرور الوقت لفهم الاتجاهات والمواسم في أداء المحتوى.

27. نسبة المشاهدة (View-Through Rate – VTR):

نسبة الأشخاص الذين شاهدوا مقطع فيديو حتى النهاية أو جزءاً كبيراً منه. يعتبر مقياساً هاماً لتقييم أداء محتوى الفيديو.

28. معدل الوصول إلى الجمهور (Audience Reach Rate):

نسبة جمهورك المستهدف الذي وصل إليه المحتوى الخاص بك.

29. معدل الانتشار (Amplification Rate):

نسبة الأشخاص الذين شاركوا محتوى علامتك التجارية إلى إجمالي عدد المتابعين. يقيس مدى انتشار المحتوى.

30. معدل المحادثة (Conversation Rate):

نسبة الأشخاص الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية بطرق تؤدي إلى محادثة (مثل الرد على استفساراتهم).

31. القيمة الدائمة للعميل (Customer Lifetime Value – CLTV):

إجمالي الإيرادات التي يتوقع أن يحققها العميل على مدار علاقته مع العلامة التجارية. يساعد في تقييم القيمة طويلة الأجل للحملات التسويقية.

32. نسبة الإكمال (Completion Rate):

في سياق النماذج أو الاستبيانات، يشير إلى نسبة الأشخاص الذين أكملوا النموذج أو الاستبيان.

33. التفاعل العضوي مقابل المدفوع (Organic vs. Paid Engagement):

مقارنة مستويات التفاعل على المحتوى العضوي (غير المدفوع) بالمحتوى المدفوع لفهم فعالية كل منهما.

34. التفاعل حسب الموقع الجغرافي (Engagement by Location):

تحليل تفاعل الجمهور بناءً على موقعهم الجغرافي، مما يساعد في استهداف الحملات بشكل أفضل.

35. التفاعل حسب الجهاز (Engagement by Device):

تحليل تفاعل الجمهور بناءً على الجهاز الذي يستخدمونه (جهاز كمبيوتر، هاتف محمول، جهاز لوحي)، مما يساعد في تحسين تجربة المستخدم.

أهم اختصارات مصطلحات السوشيال ميديا

• DM (Direct Message) (رسالة مباشرة):

رسالة خاصة يتم إرسالها مباشرة إلى مستخدم آخر على منصة التواصل الاجتماعي، ولا يراها سوى المرسل والمتلقي.

• FYI (For Your Information) (للعلم):

عبارة تستخدم لإعطاء معلومة أو تنبيه لشخص ما.

• IMO (In My Opinion) (في رأيي):

تستخدم للتعبير عن الرأي الشخصي.

• IMHO (In My Humble Opinion) (في رأيي المتواضع):

نسخة أكثر تواضعاً من IMO.

• LOL (Laughing Out Loud) (يضحك بصوت عالٍ):

تعبير عن الضحك بصوت عالٍ.

• ROFL (Rolling On the Floor Laughing) (يتقلب على الأرض ضاحكاً):

تعبير عن ضحك شديد.

• OMG (Oh My God) (يا إلهي):

تعبير عن الدهشة أو المفاجأة.

• SMH (Shaking My Head) (يهز رأسي):

تعبير عن عدم التصديق أو الإحباط.

• TBT (Throwback Thursday) (خميس الذكريات):

يستخدم يوم الخميس لمشاركة صور أو منشورات قديمة.

• IRL (In Real Life) (في الحياة الواقعية):

يشير إلى العالم الحقيقي خارج الإنترنت.

• AMA (Ask Me Anything) (اسألني أي شيء):

جلسة تفاعلية حيث يمكن للمستخدمين طرح أي أسئلة على شخص معين.

• ICYMI (In Case You Missed It) (في حال فاتك):

تستخدم للإشارة إلى منشور أو معلومة سابقة قد فات المستخدم.

• NSFW (Not Safe For Work) (غير آمن للعمل):

تحذير بأن المحتوى قد يكون غير مناسب للعرض في مكان العمل.

• POV (Point Of View) (وجهة نظر):

يستخدم للإشارة إلى رؤية أو تجربة شخص ما من وجهة نظره الخاصة، غالباً ما يستخدم في مقاطع الفيديو القصيرة.

• FYP (For You Page) (صفحة لك):

صفحة مخصصة لكل مستخدم على منصات مثل تيك توك، تعرض مقاطع فيديو بناءً على اهتماماتهم وسلوكهم.

• OOTD (Outfit Of The Day) (مثل اليوم):

يستخدم لمشاركة صورة للملابس التي يرتديها الشخص في ذلك اليوم.

• DIY (Do It Yourself) (اصنعها بنفسك):

يشير إلى مشاريع أو أنشطة يتم القيام بها بنفسك.

• TMI (Too Much Information) (الكثير من المعلومات):

يستخدم عندما تكون المعلومات المقدمة مفرطة أو غير ضرورية.

• ETA (Estimated Time of Arrival) (الوقت المقدر للوصول):

يستخدم للإشارة إلى الوقت المتوقع للوصول إلى مكان ما.

• BRB (Be Right Back) (سأعود قريباً):

يستخدم للإشارة إلى أن الشخص سيغادر ويعود قريباً.

• WYD (What You Doing?) (ماذا تفعل؟):

سؤال شائع يسأل عن نشاط الشخص الحالي.

• WTH (What The Hell?) (ما هذا بحق الجحيم؟):

تعبير عن الدهشة أو الاستياء.

• AFK (Away From Keyboard) (بعيد عن لوحة المفاتيح):

يستخدم للإشارة إلى أن الشخص ليس موجوداً أمام جهاز الكمبيوتر أو الهاتف.

• TBH (To Be Honest) (بصراحة):

تستخدم لبدء جملة للتعبير عن الصدق أو الصراحة.

• ILY (I Love You) (أنا أحبك):

تعبير عن الحب.

اختصارات أسماء منصات السوشيال ميديا

من أهم مصطلحات السوشيال ميديا التي يجب عليك معرفتها هي اخصارات أسماء التطبيقات الشائعة في هذا المجال. إليك أهمها:

• FB: اختصار لـ Facebook (فيسبوك).
• TW: اختصار لـ Twitter (تويتر)، والذي أصبح يُعرف الآن باسم X. ومع ذلك، لا يزال الاختصار TW مستخدماً في بعض الأحيان.
• IG: اختصار لـ Instagram (إنستغرام).
• TT: اختصار لـ TikTok (تيك توك).
• YT: اختصار لـ YouTube (يوتيوب).
• LI: اختصار لـ LinkedIn (لينكد إن).
• WA: اختصار لـ WhatsApp (واتساب).
• TG: اختصار لـ Telegram (تيليجرام).
• SC: اختصار لـ Snapchat (سناب شات).
• VK: اختصار لـ VKontakte (فكونتاكتي)، وهي منصة روسية شائعة.

الأسئلة الشائعة حول مصطلحات السوشيال ميديا: