ما هو تأثير استخدام المواقع الإلكترونية على الأعمال التجارية؟
في ظل التطور والانتشار المتسارع لعالم الإنترنت، والذي وصل إلى كل منزل وكل فرد تقريباً. أصبح لهذا العالم أهمية متزايدة في مجال الأعمال التجارية. وبالنسبة لمواقع التجارة الالكترونية، فقد جلبت العديد من المزايا الإيجابية للأعمال التجارية. إلا أنها حملت بعض التخوفات أيضاً على الصعيد الأمني والتنافسي.
التأثير الإيجابي لاستخدام المواقع الالكترونية على الأعمال التجارية
فيما يلي أهم فوائد ومزايا استخدام المواقع الالكترونية في الأعمال التجارية:
خلق مصداقية جيدة
حيث يساعد الموقع الالكتروني و منصة الشراء عبر الإنترنت في خلق المزيد من التفاعل مع الجمهور من خلال التعليقات الإيجابية والسلبية على المنتجات. والذي يعد أمر أساسي يساهم في تعزيز ثقة المستخدمين الآخرين وتشجعيهم على شراء هذه المنتجات.
نشر العلامة التجارية على نطاق واسع
تتسبب المواقع الالكترونية والتجارة عبر الويب في انتشار العلامة التجارية والتعريف بالمنتجات على مستوى العالم بشكل واضح. خصوصاً أن الانترنت بوابة عالمية للعملاء أينما كانوا، مما سيشجع العملاء من جميع البلدان على تجريب المنتجات الخاصة بالشركة. وفي حال تم الترويج للموقع الالكتروني من خلال منصات التواصل الاجتماعي فسيزيد ذلك من احتمالية جلب العملاء والشركاء من جميع أنحاء العالم. مما سيسهم في نشر العلامة التجارية على مدى واسع.
خلق ميزة تنافسية
تساعد المواقع الكترونية على خلق التنافسية بين الشركات الجديدة على المستوى العالمي من خلال التنافس عبر مواقع التواصل الاجتماعي، أو عبر تحسين الموقع الإلكتروني وتحسين جودة محتوى الموقع.
زيادة المبيعات
على العكس من المحلات التجارية والمتاجر التقليدية الموجودة في مكان محدد والمتوفرة خلال وقت محدد، فإن موقع التجارة الالكترونية هو محل تجاري افتراضي موجود على مدار الساعة ومتاح للجميع طوال الوقت أينما كانوا (في أي مكان وأي وقت). ومع خدمات التوصيل الجيدة والموثوقة، وبوجود استراتيجيات التسويق المناسبة، وخدمة دعم العملاء على مدار الساعة، سوف تتضاعف أرباح الشركة نتيجة لزيادة المبيعات.
خفض التكاليف
يمكن للمواقع الالكترونية الخاصة بالتجارة أن تكون أداة رائعة للشركات الناشئة أو الأفراد الذين يرغبون ببيع المنتجات أو الخدمات وليس لديهم القدرة على تحمل تكاليف متجر جديد، وأجور يد عاملة. غير التكاليف الخاصة بالتشغيل والضرائب الحكومية. وبذلك يمكن للمواقع الالكترونية أن تكون بديلاً للمتاجر في سبيل خفض التكلفة.
تحسين خدمة دعم العملاء
يمكن للمواقع الإلكترونية أن تقدم خدمة دعم العملاء بشكل أفضل من تلك الموجودة على أرض الواقع. وذلك لعدة ميزات أبرزها وجود الشات بوت الذي يساعد على حل المشكلات وتقديم الإجابات على استفسارات العملاء من أي مكان وفي أي وقت. بالإضافة إلى خدمات العملاء الاحترافية التي تقدمها بعض الشركات كإمكانية التواصل مع خبير لحل مشكلة معينة لدى العميل.
التأثير السلبي لاستخدام المواقع الالكترونية والتجارة عبر الويب على الأعمال التجارية
فيما يلي أبرز السلبيات التي يمكن أن تواجهها عملية التجارة الالكترونية والمواقع الإلكترونية الخاصة بعمليات التجارة:
تحديات أمنية
حيث أن مواقع التجارة الإلكترونية تعاني الكثير من التحديات الخاصة بالأمن السيبراني. خصوصاً أنها تتطلب إدخال معلومات حساسة من العملاء تتعلق ببطاقاتهم الائتمانية بهدف تقديم معلومات الدفع لشراء منتج معين. الأمر الذي يطرح تحديات كبيرة بخصوص الأمن المتعلق بالحفاظ على بيانات الموقع الالكتروني وبيانات المستخدمين.
تحديات تخص سمعة العلامة التجارية
قد تسبب التعليقات السلبية للجمهور على مواقع التواصل الاجتماعي، أو التقييمات على منتجات المواقع الإلكترونية، إلى تقليل كفاءة العلامة التجارية وثقة المستخدمين فيها، سواء أكانت مقصودة أم لا.
تكاليف التطوير والصيانة
يمكن أن تكون تكلفة إنشاء موقع الكتروني جديد أو صيانته باهظة بالنسبة لبعض الشركات الناشئة. كما قد تكون تكلفة الصيانة الوقائية والتعديلات المستمرة الضرورية باهظة أيضاً. إلا أنه يمكن التغلب على هذه المشكلة باستخدام برامج إنشاء المواقع الالكترونية، التي تتميز بتكلفة منخفضة أو معدومة، وتسمح بإنشاء موقع الكتروني من الصفر بدون امتلاك أي خبرة برمجية.
كيفية قياس أداء موقعك الالكتروني
يساعد قياس أداء موقعك الالكتروني على تحسين تواصلك مع الجمهور وتفاعلاتهم معك وتحسين بناء العلاقات معهم، والتأكد من أنك تصل لكل مستخدم مستهدف. حيث يجب استغلال البيانات المتوفرة للتأكد من أنك تحقق الغرض الذي تريده من موقعك منذ البداية. وذلك لن يتحقق بدون زيادة عدد الزيارات والتحويلات وتعزيز حركة مرور موقعك. ولذلك يجب أن تفكر بجدية في الأدوات والأساليب المستخدمة لقياس أداء موقعك، وضمان أنه يعمل بشكل صحيح. من أهم هذه الآليات:
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
تعد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مقاييس قابلة للقياس تستخدم لتحديد مدى تقدمك في الأعمال. وتتضمن عدد الزيارات، عدد مرات مشاهدة الصفحة، معدل التحويل، وغيرها.
قياس مدى وصول الجمهور إلى موقعك ومصدر المرور (Traffic source)
يساعد عامل مدى الوصول في التسويق الالكتروني على معرفة عدد العملاء المستهدفين الذين يزورون موقعك بالفعل. كما يمكن ل Google Analytics أن يساعدك في أداء هذه المهمة، حيث سيساعد هذا العامل في التأكد من أن تواجدك على الويب ينمو. ويمكن أن يقوم بتحديد مصدر حركة المرور، سواء القادمة من الزائرين الذين يكتبون عنوان URL الخاص بك. أم الزوار الذين يصلون إلى موقعك من خلال نتائج البحث، أومن روابط الإحالة، أومن وسائل التواصل الاجتماعي، أو حتى البريد الالكتروني.
معدل الارتداد ومدة الجلسة (Bounce rate and session duration)
يشير معدل الارتداد إلى الوقت الذي يقضيه الزائر داخل موقعك. وبالتالي فهو يرشدك إلى أهمية المحتوى الخاص بك. فإذا كان الزوار يقضون القليل من الوقت داخل صفحات الموقع فذلك يشير إلى أن المحتوى قليل الأهمية أو غير كافي لبحثهم. أو أن كلمتك الرئيسية تجلب جمهوراً خاطئاً للمحتوى الموجود. ومن المهم الانتباه أنه يمكنك من خلال أدوات قياس أداء الموقع تحديد مدة الجلسة الخاصة بكل صفحة من صفحات الموقع، مما سيعطيك معلومات كافية حول الصفحات التي تحتاج إلى تحسين.
معدل التحويل (Conversion rate)
يقيس معدل التحويل كمية العملاء الذين يتفاعلون مع المحتوى بالشكل الذي ترغب به. على سبيل المثال، إذا كان موقعك موقع تجارة الكترونية، يقيس معدل التحويل عدد الزوار الذين يقومون بالشراء. ولتشجيع الزوار وزيادة نسبة التحويل، من الضروري وضع عبارات الحث على التحويل في جميع أنحاء موقعك. على سبيل المثال يمكنك وضع عبارة تحث على الاشتراك في الموقع (في كان ذلك هدفك) في الصفحات وأجزاء الموقع التي تلقى اهتماماً من الجمهور.
تحسين أداء الموقع
من المهم أن تعلم أن عناصر أداء الموقع كسرعة التحميل لها تأثير كبير على عدد زيارات الموقع. وهناك عديد من البرامج والأدوات التي تساعدك في قياس سرعة موقعك ك PageSpeed Insights.
تحسين شكل الموقع
وذلك من خلال تحسين واجهة المستخدم وجعلها تفاعلية بحيث تقدم تجربة مميزة. الأمر الذي يؤدي إلى جذب العملاء وزيادة انتشار مواقع الويب الخاصة بك. بالإضافة إلى أنها يجب أن تكون واضحة و مباشرة ، وتسهل إمكانية الوصول، مما يقلل من تأثير التنقل المربك للزوار داخل موقعك.
تحسين الارتباط الداخلي
حيث يلعب الارتباط الداخلي دور كبير في تحسين نسبة التحويل، وتحسين تجربة المستخدم، وتحسين محركات البحث (SEO) أيضاً. بالإضافة إلى تحسين قياس الأداء.
التجارة الإلكترونية وعلاقتها ببرامج بناء المواقع الإلكترونية
تلعب التجارة الالكترونية دوراً مهماً في بناء المواقع الالكترونية. حيث توفر أدوات خاصة بالتجارة الالكترونية، مما يسمح بتخصيص مواقع التجارة الالكترونية من خلال القوالب الجاهزة، وأدوات إضافة المنتجات، وتحديد الوصف الخاص بالمنتج.
كما تسمح بإضافة المنتجات والخدمات، وخيارات مختلفة لمعالجة المدفوعات، وشحن المنتجات، وتقديم خدمة العملاء. كما تتميز هذه البرامج بأسعارها المنخفضة نسبياً، وقدرتها على بناء المواقع الالكترونية في دقائق.
وبذلك يمكن استغلال برامج إنشاء المواقع الالكترونية المجانية والمدفوعة في إنشاء المتاجر الالكترونية، وإضافة المنتجات والخدمات، ومعالجة المدفوعات، وشحن المنتجات، وتقديم خدمات خدمة الزبائن.
كيفية اختيار افضل برامج بناء المواقع الالكترونية
عند اختيار أفضل برامج بناء المواقع الإلكترونية والتجارة عبر الويب، من الضروري الانتباه لبعض العوامل التي ستؤثر على أداء الموقع في المستقبل، والتي يمكن تلخيصها بالتالي:
تحديد احتياجاتك
يعتمد بناء الموقع الالكتروني بشكل كامل على تحديد الاحتياجات الرئيسية والأهداف من بناء هذا الموقع. وذلك لتحديد الأداة المناسبة في البناء، وذلك بمراعاة السعر، والمميزات المتاحة. حيث تدعم بعض الأدوات إنشاء مواقع التجارة الالكترونية، وتوفر أدوات احترافية لها. بينما تختص مواقع أخرى ببناء المدونات الصغيرة فقط. ولذلك من المهم جداً تحديد احتياجاتك من بناء الموقع لتحديد الأداة المناسبة.
تحديد ميزانيتك
تتيح الأدوات الخاصة ببناء المواقع الإلكترونية خطط اشتراك مختلفة، تتنوع بحسب المميزات. وتختلف في طريقة الدفع ومدة الاشتراك (شهري، سنوي، أو ثلاث سنوات على سبيل المثال). جميع تلك العوامل يجب أن تتناسب مع ميزانيتك المتاحة لتصميم الموقع الالكتروني.
درجة صعوبة الأداة
حيث يجب أن تدرك مدى صعوبة الأداة للاستخدام الأولي والتخصيص. ويجب أن تتناسب صعوبة الأداة مع مستواك في التعامل مع هذا النوع من الأدوات. حتى وإن كانت تستخدم الذكاء الاصطناعي لبناء الموقع الالكتروني بشكل آلي من الصفر. من الضروري الانتباه إلى صعوبة استخدام أدوات التخصيص. والبحث فيما إذا كان تطوير الموقع باستخدام هذه الأداة يتطلب تدخلاً برمجياً (مثل برنامج ووردبريس).
الميزات المتاحة
من الضروري تصفح الميزات التي تتيحها كل أداة خاصة بالمواقع الإلكترونية والتجارة، والمرفقة مع كل خطة سعرية. حيث تختلف الميزات المتاحة في النسخة المجانية عن الميزات المتاحة في خطة سعرية منخفضة، وكذلك الأمر فيما يخص الميزات التي تتيحها خطة اشتراك مميزة مرتفعة السعر.
توفر الدعم الفني
في حال كنت مبتدئاً في مجال بناء المواقع الإلكترونية، من الضروري أن توفر الأداة المستخدمة في بناء الموقع دعم فني حقيقي متواجد على مدار الساعة لحل مشكلاتك والاستجابة لأسئلتك المختلفة.
وجود تجربة مجانية
لتوفير المبالغ المهدورة لتجريب الأدوات، وتجنب تجاوز الميزانية. يجب أن تدرك أن التجربة المجانية وإمكانية استرداد الأموال لفترة معينة هي ميزة أساسية في الأداة التي تختارها. كما أنها تثبت مدى موثوقية الأداة، وكم تقدم من الثقة لجمهورها الذي يتعامل مع منتجاتها من خلال إتاحتها لتجربة مجانية للأداء.
المقارنة بين الخيارات المتاحة
كذلك من الضروري أن تقوم بمقارنة بين أفضل برامج بناء المواقع الإلكترونية لتستطيع تحديد الخيار الأنسب لك، اعتماداً على التكلفة، المميزات، وحتى السلبيات. حيث تتيح عملية المقارنة الحصول على أفضل خيار دون الغوص في عمليات التجربة المتتالية التي تهدر الوقت والمال.
وفي الختام، نجد أن تأثير استخدام المواقع الإلكترونية والتجارة عبر الويب على الأعمال التجارية يظهر بوضوح في عصرنا التقني الحديث. حيث أن لهذه التقنية لها تأثير هائل وإيجابي على العديد من جوانب الأعمال من خلال تأثيرها الكبير على العملاء والمستهلكين في السوق. فبفضل المواقع الإلكترونية، أصبح من الممكن للشركات الوصول إلى عملاء جدد، وتوسيع نطاق تواجدها الرقمي، وتحسين خدمة العملاء، وزيادة الإيرادات بشكل كبير. كما تسهل المواقع الإلكترونية عمليات التسويق والترويج للمنتجات والخدمات، وتعزز الوعي بالعلامة التجارية وتعزز الثقة لدى العملاء. وبذلك لا يمكن أن ننكر أهمية المواقع الإلكترونية في مجال التجارة وزيادة المبيعات.
