قد يكون تتبع التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية عبر مجموعة من المنصات المختلفة أمرًا صعبًا. لكن هذه الإعجابات والتعليقات والمشاركات لا تقدر بثمن بالنسبة لعلامتك التجارية.
وفقًا لتقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023، يتفق 91% من قادة الأعمال على أن نجاح الشركة يعتمد على العديد من العوامل منها مدى قدرتها على استغلال البيانات والرؤى الاجتماعية في استراتيجية العمل.
إن وضع التفاعلات على منصات التواصل الاجتماعي لشركتك في سياقها يمكن أن يكشف عن فرص جديدة للنمو والتوسع. يمكن أن تساعدك أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في القيام بذلك.
في هذا المقال، يقدم لك فريق سناب تك مجموعة من أفضل أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الموجودة والتي يمكنك استغلالها لعلامتك التجارية، بالإضافة لمجموعة من النصائح لمساعدتك في صياغة استراتيجية ناجحة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.
اقرأ المزيد من فريق سناب تك: أفضل برامج ادارة السوشيال ميديا.
ما المقصود بمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟
هي عملية تتبع التفاعلات على حسابات مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك أو علامتك التجارية والرد عليها. وتشمل هذه التفاعلات الإشارات (@) والتعليقات والوسوم (#) والكلمات الرئيسية المتعلقة بعلامتك التجارية.
على الرغم من الاسم، فإن “المراقبة” ليست نشاطًا سلبيًا. بل إنه يجب على العلامات التجارية تتبع كل شيء على وسائل التواصل الاجتماعي من الصيحات والمراجعات إلى الأسئلة والشكاوى وصياغة الردود المناسبة.
للتعرف على المزيد بخصوص مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي اتطلع على: ما هي ممارسات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟
فوائد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.
إن استخدام البيانات لتغذية حملاتك الدعائية يعد دائمًا خطوة ذكية. ولكن ما نوع البيانات التي تساعدك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في الحصول عليها؟ وكيف يمكنك استخدامها لتنمية عملك؟
زيادة عائد الاستثمار لحملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
تساعدك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي على جمع بيانات قيمة لحملاتك التسويقية المستقبلية.
على سبيل المثال، من خلال فهم ما يتردد صداه لدى جمهورك، يمكنك صياغة منشورات أكثر جاذبية تعمل على تعزيز رؤية العلامة التجارية والمبيعات – مما يؤثر بشكل مباشر على عائد الاستثمار في حملات وسائل التواصل الاجتماعي.
كما يمكنك استخدام هذه البيانات لتشغيل إعلانات أكثر استهدافًا واختيار المؤثرين المناسبين للعمل معهم. وهذا يضمن وصول المحتوى الخاص بك إلى الأشخاص المهتمين حقًا بمنتجاتك أو خدماتك – مما يعزز مبيعاتك.
احصل على الرؤى حول صناعتك ومنافسيك.
إن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لا تقتصر على تتبع الإشارات إلى العلامات التجارية، بل إنها تتعلق بمراقبة الاتجاهات الناشئة وأخبار الصناعة وما يفعله الآخرون.
يساعدك هذا على اتخاذ قرارات استباقية وتبني استراتيجيات أو أدوات جديدة وتطوير ميزات المنتج التي تمنحك ميزة تنافسية.
إدارة السمعة.
تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا رائعًا لإدارة سمعتك. كما تساعدك رؤى وسائل التواصل الاجتماعي على إدارة الأزمات بشكل استباقي وإنشاء استراتيجيات علاقات عامة فعّالة. على سبيل المثال، يمكنك اكتشاف التعليقات أو المراجعات السلبية حول عملك في وقت مبكر ومنع تفاقم المشكلات.
تساعدك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا على تقديم خدمة عملاء استثنائية. تُظهر الأبحاث أن 69% من العملاء يتوقعون استجابة العلامات التجارية في غضون 24 ساعة على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال معالجة الاستفسارات والتعليقات والرسائل على الفور، يمكنك تحسين التصور العام لعلامتك التجارية.
مراقبة الإشارات إلى علامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي
إن مراقبة ما يقوله العملاء عن منتجاتك، ومعرفة أي المؤثرين يشيرون لعلامتك، واذا كان هناك أي أشخاص ينشرون مشاعر سلبية حول علامتك التجارية، يساهم في معرفة مدى شعبية علامتك التجارية. تساعدك مراقبة الإشارات إلى علامتك التجارية في معرفة ذلك، كما يمكن أن تكشف عن رؤى قيمة حول مشاعر العملاء ونقاط القوة والضعف في المنتجات والفرص التنافسية.
اقرأ المزيد عن :- ممارسات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟
أفضل أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك استخدامها.
يمكن أن تساعدك القائمة التالية في تحديد الأداة المناسبة لعلامتك التجارية بناءً على احتياجاتك.
يقوم نظام Sprout Social بتتبع الإشارات والتعليقات والكلمات الرئيسية الخاصة بعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة بما في ذلك Instagram وFacebook وTwitter وTikTok، ويقوم بتجميع كل التفاعلات في منصة واحدة مما يوفر الكثير من الوقت، ويضمن عدم تفويت أي إشارات جديرة بالملاحظة على أي منصة أو ترك مخاوف خدمة العملاء دون إجابة.
كما يتيح لك Sprout Social الرد على الإشارات والمكالمات دون مغادرة المنصة، مما يساهم في تسريع أوقات الاستجابة وتقديم تجربة مميزة لعملائك.
تتيح لك أيضاً Sprout Social تحليلات التواصل الاجتماعي لتتبع تقدم وجودك على منصات التواصل الاجتماعي ومدى فعالية حملاتك الإعلانية في نشر الوعي عن منتجات علامتك التجارية وعروضك الفريدة.
يمكنك تتبع العديد من المقاييس بما في ذلك متوسط أوقات الاستجابة وحجم المشاركة للتأكد من أنك تنمو وتتحسن باستمرار.
تعمل أفضل أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي عبر منصات متعددة وتشجع علامتك التجارية وحضورك أينما كان فريقك نشطًا. هذا هو بالضبط ما يفعله Sprout Social.
- السعر :
249$ شهرياً.
- أفضل ل
الشركات التي تعتمد بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي ووكالات التسويق الكبيرة.
- الميزات
أداة الاستماع الاجتماعي، وأداة مراقبة المراجعات.
Sprout Social سبراوت سوشال
يعد Sprout Social من أفضل برامج ادارة السوشيال ميديا، وذلك نظراً للميزات
المتقدمة التي يتيحها. فمن خلال مراجعة فريقنا العملية لهذا البرنامج
تمكنا من جدولة المحتوى ونشره في جميع الشبكات الاجتماعية ووسائل التواصل
الاجتماعي حتى تيك توك (TikTok)، وتصفح الرسائل القادمة من جميع حسابات
السوشيال ميديا في مكان واحد. مع ميزات إعداد التقارير، والاستماع
الاجتماعي، ومراقبة المراجعات. وذلك من خلال صندوق الوارد الذكي في Sprout
Social. كذلك تتيح ميزة إدارة المراجعات إمكانية مراجعة التقييمات وتعليقات
العملاء على كل من Apple App Store وGoogle My Business وTripAdvisor
وYelp وFacebook وGlassdoor.
مميزات Sprout Social
- أداة الاستماع الاجتماعي لمعرفة ما يقوله الجمهور عن العلامة التجارية.
- أداة مراقبة المراجعات من خلال مجموعة من المنصات مثل Apple Store.
عيوب Sprout Social
- أسعار الاشتراك مرتفعة.
- تتضمن الخطط الأقل ثمناً ميزات محدودة جداً مقارنة بالخطط المكلفة.
تتمتع منصة Agorapulse بسمعة حسنة بفضل ميزاتها التي تساعد علامتك التجارية على تتبع الإشارات الاجتماعية. تم تصميم ميزات المراقبة في المنصة لمساعدة العلامات التجارية على التركيز على “ما يهم”. ومع وجود عدد لا يحصى من الإشعارات والإشارات التي يتعين على العلامات التجارية البحث فيها والاستجابة لها، تسعي المنصة لتخفيف ضغط التعليقات من خلال السماح للمستخدمين بتصفية عبارات معينة ومنصات تواصل اجتماعي معسنة للتركيز على الأهم منها.
كما تسهل المنصة تصنيف وتنظيم محادثات العملاء البارزة وأنشطة المنافسين. يتضمن هذا النشاط الإشارات السلبية من المنافسين.
- السعر :
49$ شهرياً يتم إصدار فاتورة بها سنوياً.
- أفضل ل
الشركات التي تركز فقط على التسويق الالكتروني ونشاط السوشيال ميديا.
- الميزات
أداة اختصاصية لادارة السوشيال ميديا، مع تقارير دقيقة.
Agorapulse اجورا بلس
يعد agorapulse من أفضل برامج ادارة السوشيال ميديا. والتي تتمتع بواجهة أنيقة سهلة الاستخدام، ودعم احترافي للعملاء على مجار الاعة من خلال البريد الالكتروني، والدردشة، والهاتف. ومن خلال مراجعة فريقنا لهذا البرنامج بشكل عملي وغير متحيز وجدنا أن أبرز ما يميزه هو إمكانية إعداد التقارير الاحترافية، التي تستند إلى بيانات واقعية جداً. مما يجعه مناسباً للشركات التي تركز على تحسين الوصول أو الترويج للمواقع الالكترونية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. مما يسمح بمراقبة جودة أداء المنشورات والحملات التسويقية. كما أنه يسمح بتصنيف المحتوى، وجدولة المنشورات، ويتيح تقويم موحد لذلك. الأمر المميز حقاً هو أن جميع الخطط تأتي مع عدد غير محدود لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي.
وهناك إمكانية لإدارة جميع رسائل وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي في صندوق بريد واحد. مع ميزة الترجمات الفورية التي تسمح بترجمة المنشورات إلى لغات مختلفة في حال كنت تستهدف مناطق مختلفة. وتسمح ميزة عائد الاستثمار الأساسي للشبكات الاجتماعية بإمدادك بالمعلومات حول عائد الاستثمار من حملاتك. كما أن agorapulse متوفر كتطبيق لأجهزة الهاتف المحمول بهدف إدارة حملاتك التسويقية أينما كنت.
مميزات Agorapulse
- نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً، لا تتطلب أي بطاقة ائتمانية.
- تقارير دقيقة للغاية.
عيوب Agorapulse
- سعار غير تنافسية.
هي منصة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي للتخطيط والجدولة وما إلى ذلك. يمكنك استخدامها لإدارة محتوى وسائل التواصل الاجتماعي ومراقبة المحادثات عبر الإنترنت والرد على التعليقات والاطلاع على تحليلات الحملات الدعائية عبر منصات التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا تتبع الكلمات الرئيسية والوسوم (hashtags) المرتبطة بعلامتك التجارية من لوحة معلومات واحدة.
- السعر :
99$ شهرياً.
- أفضل ل
الشركات متوسطة الحجم التي تتطلع إلى تحسين جهود وسائل التواصل الاجتماعي.
- الميزات
أدوات مساعدة بالذكاء الاصطناعي والتكامل مع برامج احترافية.
Hootsuite هوت سويت
وهو من أقدم و أفضل برامج ادارة السوشيال ميديا، مع ميزات متقدمة متعلقة بقدرات الذكاء الاصطناعي. مثل أداة الكتابة بالذكاء الاصطناعي لصياغة محتوى جذاب. أو أداة الإلهام لخلق أفكار جديدة للمحتوى. مع قسم إعادة استخدام المحتوى، الذي يسمح بتحويل منشورات صفحة ويب إلى منشورات موقع تواصل اجتماعي. مع أدوات جدولة المنشورات، الرد التلقائي على مدار الساعة طول أيام أسبوع، والاستماع الاجتماعي لمعرفة ما يقوله الجمهور عن علامتك التجارية. ذلك بالإضافة إلى التقارير التي تقارن عملك بالمنافسين. وتقارير تحليلية متعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي، مع إمكانية تخصيصها بالشكل المناسب.
مميزات Hootsuite
- أداة الكتابة بالذكاء الاصطناعي لصياغة محتوى جذاب.
- أداة الإلهام لخلق أفكار جديدة للمحتوى.
- التكامل مع Grammarly لتحسين قواعد الكتابة. ومع Canva لإنشاء صور احترافية.
عيوب Hootsuite
- أسعاره ليست قليلة.
- التجربة المجانية تتطلب إدخال معلومات بطاقة ائتمان.
هي أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي بما فيها من إنشاء المحتوى وجدولته والحصول على تحليلات وتقارير حول الأداء وتعزيز النمو في التسويق.
توفر Zoho Social أدوات لمراقبة التفاعلات تجاه علامتك التجارية من المحادثات والاتجاهات والوسوم والتحليل التنافسي.
يتكامل Zoho Social مع Zia AI، مساعد الذكاء الاصطناعي المقدم من Zoho، لتوفير رؤى ذكية وأتمتة المهام الروتينية وتقديم توصيات لتحسين استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على تحليل البيانات.
- السعر :
10$ شهرياً.
- أفضل ل
فرق التسويق الصغيرة التي تحتاج أداة احترافية بسعر مناسب.
- الميزات
مرونة التبديل بين خيارات الاشتراك المختلفة حسب الحاجة.
Zoho Social زوهو سوشال
من أفضل برامج ادارة السوشيال ميديا. ومن خلال مراجعة فريقنا العملية كان الأمر الأكثر أهمية هو تكامل Zoho Social مع برامج Zoho الأخرى، ك Zoho CRM وغيرها، مما يعزز بيئة العمل ويجعلها أكثر احترافية لإدارة صفحات التواصل الاجتماعي. ويأتي مدعماً بأدوات إدارة التعاون بين أعضاء الفرق كأدوات المناقشات الجماعية، تعيين الأدوات، وأذونات الوصول لكل عضو. بالإضافية إلى إمكانية متابعة سير الأعمال، والوصول إلى احصائيات شاملة وتقارير مخصصة لسير العمل. ذلك بالإضافة إلى أداة اختصار الروابط، ومحرر الصور، إمكانية تتبع المستخدمين عن طريق وضع علامات عليهم. ذلك كله وأكثر، من خلال لوحة تحكم نموذجية سهلة الاستخدام.
مميزات Zoho Social
- التكامل مع جميع برامج Zoho الخاصة بالتسويق.
- الدعم متوفر لجميع خطط الاشتراك على مدار 24 ساعة.
- أسعار منطقية جداً.
عيوب Zoho Social
- عدد أعضاء الفريق محدود حتى في الخطط مرتفعة السعر.
يعد Brandwatch بمثابة أفضل أداة للتحليلات المتعمقة وأبحاث السوق، حيث يوفر قدرات تحليل ومراقبة اجتماعية واستماع اجتماعي قوي. ويساعد العلامات التجارية على اكتساب رؤى حول جمهورها ومنافسيها، مما يجعله خيارًا رائعًا للشركات التي تركز على اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
يستخدم Brandwatch الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحليل المحادثات عبر منصات مختلفة، مما يوفر بيانات في الوقت الفعلي حول مشاعر تجاه العلامة التجارية بالاضافة لبيانات حول الاتجاهات والمؤثرين. تعد قدرات Brandwatch مثالية للشركات الكبيرة التي تبحث عن فهم عميق لمشهد وسائل التواصل الاجتماعي لديها وتحليل شامل للحضور عبر الإنترنت.
- السعر :
لحصول على تفاصيل التسعير، اتصل بـ Brandwatch مباشرةً لأنهم يقدمون خططًا مخصصة.
منصة Brandwatch
هو منصة تقدم مجموعة من أدوات الذكاء الاجتماعي المؤسسي المصممة لتمكين العلامات التجارية وإتاحة المراقبة والاستماع الاجتماعي وتحليل واستخراج رؤى مفيدة من المحادثات عبر الإنترنت على منصات التواصل الاجتماعي. تعد المنصة بمثابة منصة تسويق شاملة غنية بالميزات على وسائل التواصل الاجتماعي تتكون من وحدتين رئيسيتين – ذكاء العميل وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي – لتقديم مجموعة قوية من أدوات الذكاء الاجتماعي المؤسسي. تم تصميم البرنامج خصيصًا لخدمة الشركات والعلامات التجارية من جميع الأحجام على نطاق واسع، من الشركات الناشئة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يمكن للعلامات التجارية التي تتطلع إلى تتبع نشاطها على وسائل التواصل الاجتماعي واستخراج رؤى تجارية مفيدة من تلك المحادثات أن تستفيد بشكل كبير من Brandwatch.
مميزات Brandwatch
- أدوات تحليلية متقدمة للحصول على رؤى عميقة.
- ميزات فعالة لتحليل المشاعر .
- رائع لأبحاث السوق وإدارة سمعة العلامة التجارية.
عيوب Brandwatch
- التسعير ليس شفافًا وقد يكون مرتفعًا.
- يتطلب الأمر بعض التعلم للاستفادة من جميع الميزات بشكل فعال.
نصائح لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.
توفر الأدوات المذكورة أعلاه الكثير من الميزات القوية الأخرى للمساعدتك في وضع علامتك التجارية على طريق النجاح. لكن اتبع النصائح أدناه لتحقيق أقصى استفادة من جهود مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي:
1. مراقبة الكلمات الرئيسية ذات الصلة بعلامتك التجارية : بدلاً من مجرد تتبع الإشارات إلى العلامة التجارية، راقب الكلمات الرئيسية المتعلقة بعلامتك التجارية وصناعتك. يمكن أن يشمل ذلك أسماء المنتجات والميزات والوسوم الشائعة والعبارات الصناعية الشائعة وحتى أسماء المنافسين.
2. راقب عبر منصات تواصل اجتماعي مختلفة: ينتشر جمهورك عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، مثل Facebook وInstagram وX وLinkedIn وReddit وغيرها. تحتاج إلى مراقبة سمعتك ومشاعر العملاء على كافة المنصات التي يرتادها جمهورك المستهدف. عليك استراتيجيات مستهدفة لكل منصة. على سبيل المثال، قد تجد أن المشاركة منخفضة على Facebook ولكنها رائعة على LinkedIn. قد يكشف لك البحث المتعمق أنك تنشر في الوقت الخطأ على Instagram. لحسن الحظ، تتيح لك معظم أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تتبع الرؤى عبر منصات متعددة من لوحة تحكم واحدة. لذلك سوف تتمكن من تكوين نظرة شاملة عن كل هذا بمساعدة أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.
3. مراقبة مشاعر العملاء : إن فهم مشاعر العملاء تجاه علامتك التجارية أمر مهم بقدر معرفة ما يقولونه. يتضمن تحليل المشاعر دراسة النبرة والعواطف وراء جميع التعليقات والمراجعات والمحادثات—حتى تعرف بالضبط ما يفكر فيه العملاء.
يمكن أن تكون مشاعر العملاء إيجابية أو سلبية أو محايدة. بعض الأدوات مثل Sprout Social تمنحك درجة مشاعر لمساعدتك على تحديد هذا المقياس. استخدمها لتعديل استراتيجيتك لتحسين رضا العملاء والإدراك العام لعلامتك التجارية.
4. راقب منافسيك لا تراقب علامتك التجارية فقط: استخدم هذه الأدوات لمراقبة منافسيك من حيث نوع المحتوى الذي ينشرونه، وهل تحظى علامتهم التجارية بذكر أكثر من علامتك؟ ما هي مشاعر العملاء تجاههم؟ توفر لك أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تقارير مرئية لمساعدتك في مراقبة منافسيك وقياس الأداء عبر منصات مختلفة.
يساعدك تتبع حملات منافسيك وسلوك النشر ومعدلات المشاركة والتفاعلات وتوقيتات الاستجابة على تمييز نفسك عن الآخرين، ما القيمة الفريدة التي تقدمها؟ هل هناك أي شيء يقدمه منتجك ويفتقده المنافس؟؟؟
مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لبناء حملات أفضل.
يجب أن يكون تعزيز مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أولوية قصوى لديك بغض النظر عن نوع صناعتك. كلما تتبعت عن كثب ما يقوله الناس عن علامتك التجارية على مختلف المنصات التي يمكن أن يتواجد عليها جمهورك، كلما كان بإمكانك خدمة جمهورك المستهدف بشكل أفضل ومعالجة المشكلات وتحسين العلامة والسير على طريق النمو. وبالمثل، يمكنك تكوين علاقات أكثر جدوى مع متابعيك وعملائك. وذلك لأنك على دراية بالفعل برغباتهم واحتياجاتهم واهتمامتهم وفهم لشعورهم تجاه خدماتك أو منتجاتك وفهم لنقاط ضعفهم. تساعدك أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة على القيام بذلك وتسهل عليك المهمة. اختر الاداة المناسبة لاحتياجاتك وميزانيتك والميزات التي تحتاجها وابدأ العمل فوراً.
الخلاصة.
إن فكرة إنشاء حضور قوي على منصات التواصل الاجتماعي والظهور على الساحة أصبح من الأمور المثيرة لدى الجميع تقريبًا. ومع ذلك، فإن المفتاح الحقيقي للنجاح يكمن في قدرتك على مراقبة منصات التواصل الاجتماعي والاستماع الاجتماعي. إن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة فعّالة لتحفيز المشاركة ونشر الوعي واستكشاف منافسيك وفهم اتجاهات الصناعة والتواصل بشكل أكبر مع قاعدة عملائك. استخدم هذه المقالة من فريق سناب تك كدليل عندما يتعلق الأمر باختيار أفضل أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات والعلامات التجارية.
