إن جوهر تحليلات مواقع التواصل الاجتماعي هو جمع وتحليل بيانات التسويق والجمهور التي تساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة، وهي بمثابة طريقة مثالية للوصول إلى الرؤى التي يمكنك استخدامها لتحسين جهودك التسويقية عبر رحلة العميل بأكملها، والتأثير على العلامة التجارية وعلى استراتيجية المنتج.
يقدم لك فريق سناب تك في هذا المقال دليلاً شاملاً لفهم ما هي تحليلات مواقع التواصل الاجتماعي وأهمية الحصول على تحليلات فعالة لمواقع التواصل الاجتماعي وكيفية الحصول عليها.
اقرأ المزيد: أفضل برامج ادارة السوشيال ميديا
ما هي تحليلات مواقع التواصل الاجتماعي؟
إن تحليلات مواقع التواصل الاجتماعي، المعروفة أيضًا باسم رؤى مواقع التواصل الاجتماعي، هي مجموعة من المقاييس التي تُستخدم لقياس أداء منشوراتك وحملاتك على مواقع التواصل الاجتماعي. يمكن قياس تحليلات مواقع التواصل الاجتماعي بطرق مختلفة مثل الإعجابات والمشاركات والنقرات والتحويلات ووصول الجمهور. هناك أيضًا مقاييس أعمق تتطلب أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي مثل المشاركة المستمرة.
تساعد تحليلات مواقع التواصل الاجتماعي في تزويد استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك بالبيانات اللازمة لاتخاذ قرارات سليمة وتحسين التفاعل حول جهودك التسويقية المدفوعة وغير المدفوعة على مواقع التواصل الاجتماعي.
يعد الحصول على تحليلات فعالة لمواقع التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية ناجحة لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي ، حيث تساعدك في الإجابة على السؤال المهم للغاية: هل تعمل استراتيجيتك بنجاح؟ و بعض الأسئلة الأخرى العديدة التي تساعد في الإجابة عليها أيضًا مثل:
- هل تعرف اتجاهات مواقع التواصل الاجتماعي (Trends) ذات الصلة بمجال عملك؟
- هل لديك طريقة لقياس نوع العائد على الاستثمار الذي تحققه مع كل حملة أو منشور على حسابات مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة؟
- هل تعرف ما يتوقعه جمهورك ويريده من المحتوى والرسائل التي تقدمها؟
- كيف يُنظر إلى المحتوى الخاص بك مقارنة بمنافسيك؟
- ما الذي يتحدث عنه منافسوك؟
- ما مدى كفاءة استراتيجيتك في تقديم النتائج التي تريدها؟
- هل يتفاعل العملاء معك على مواقع التواصل الاجتماعي، وهل تستمع إليهم؟
- هل تتم مشاركة تحليلات مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك بين أقسام مختلفة مثل المبيعات وخدمة العملاء؟
إن لأدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي دوراً بالغ الاهمية لأنها قادرة على الإجابة على كل سؤال من الأسئلة المذكورة أعلاه ومساعدتك في الحصول على تحليلات فعالة لمواقع التواصل الاجتماعي.
باستخدام الأداة المناسبة، يمكن من خلال برنامج واحد الإجابة على كل الأسئلة المتعلقة بكل حسابات منصات التواصل الاجتماعي لديك بطريقة سهلة الفهم وبدون تحليل معقد للبيانات، فقط عرض واضح لما ينجح وكيف يمكنك إصلاح ما لا ينجح.
كل هذا يعود إلى حقيقة يدركها جميع المسوقين: بدون قياس وتحليل المحتوى وأدائه، لا توجد طريقة مستدامة لتحسين نتائجك، أو حتى وضع نتائجك في السياق المناسب المطلوب لفهم ما إذا كانت جيدة أم سيئة.
اقرأ المزيد: أهم خطوات إدارة مواقع السوشيال ميديا للشركات في 2024.
كيف تساعدك تحليلات مواقع التواصل الاجتماعي على فهم عملائك
يمكن أن يكون الحصول على تحليلات فعالة لمواقع التواصل الاجتماعي مفيداً للغاية فيما يتعلق بسلوكيات عملائك وتفضيلاتهم وإمكانية الشراء أو العودة. عندما تكتسب رؤى أعمق حول جمهورك، يمكنك استخدام هذه المعلومات لتعديل وتحسين عروضك لكسب المزيد من أعمالهم.
من خلال النهج الصحيح لتحليلات مواقع التواصل الاجتماعي، يمكنك فهم المزيد عن عملائك، بما في ذلك:
حجم جمهورك
يشير حجم الجمهور إلى عدد المتابعين لديك. وكلما زاد حجم الجمهور، زاد عدد الأشخاص الذين يشاهدون منشوراتك. ومع ذلك، لا يرتبط التفاعل دائمًا بالحجم، حيث من الأفضل أن يكون لديك متابعون مستهدفون ومتفاعلون بدلاً من متابعين غير مهتمين بما تقدمه.
مستويات التفاعل
إن متابعتك على مواقع التواصل الاجتماعي هي الخطوة الأولى. بعد ذلك تحتاج أن يتفاعل متابعوك عندما تنشر محتوى مميز. يتضمن هذا التفاعل التعليق على منشوراتك ومشاركتها مع أصدقائهم، وحتى النقر للانتقال إلى موقعك الإلكتروني. وكلما زاد تفاعلهم، زاد عدد الأشخاص الذين قد يرون محتواك.
التركيبة السكانية للعملاء
إن معرفة نوع العميل الذي يشتري منك يمكن أن يساعدك في استهداف المزيد من هذا النوع من العملاء. على سبيل المثال، هل يشترك عملاؤك في خصائص مثل الفئة العمرية أو مستوى الدخل أو الموقع الجغرافي أو المسمى الوظيفي؟ إذا كان الأمر كذلك، فقد تضاعف طرق واستراتيجيات جذب المزيد من العملاء في هذه التركيبة السكانية.
هذه طريقة رائعة لتركيز تسويقك على الأشخاص الأكثر احتمالاً لإجراء عملية شراء منك في المستقبل.
المؤثرون في الصناعة
بصرف النظر عن معرفة المزيد عن عملائك، يمكن لتحليلات مواقع التواصل الاجتماعي أن توفر رابطًا بينك وبين الأشخاص المؤثرين في نفس تخصص صناعتك، هؤلاء هم أفضل من ينشر الكلمة الإيجابية حول منتجاتك. على سبيل المثال اذا كانت صناعتك متعلقة بالملابس فإن تحليلات مواقع التواصل الاجتماعي تربط بينك وبين المؤثرين المهتمين بالموضة والجمال.
في بعض الحالات، قد تجتذب المؤثرين بشكل طبيعي. ولكن في حالات أخرى، قد تضطر إلى التواصل معهم وبناء علاقة. وفي كلتا الحالتين، تساعد تحليلات مواقع التواصل الاجتماعي في هذه العملية من خلال تحديد وجود المؤثرين المتفاعلين وعاداتهم .
استخدام تحليلات فعالة لمواقع التواصل الاجتماعي للتفوق على منافسيك
يتيح لك الحصول على تحليلات فعالة لمواقع التواصل الاجتماعي معرفة ما يقال عن منافسيك وما يقولونه. كما يمكن أن يساعدك تتبع المحادثات الإيجابية والسلبية على مواقع التواصل الاجتماعي في تحسين عروضك وتجنب ارتكاب نفس الأخطاء التي ارتكبها منافسوك و زيادة فرص كسب العملاء الذين لم يصبحوا موالين لعلامتك بعد.
على سبيل المثال، إذا رأيت عملاء يشكون من ميزة معينة أو قرار معين من شركة منافسة، فستعرف أنه لا ينبغي لك اتخاذ قرار مماثل في شركتك.
اختيار أفضل مقاييس مواقع التواصل الاجتماعي
هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك قياسها لاستخراج تحليلات فعالة لمواقع التواصل الاجتماعي. يجب أن تركز العلامات التجارية فقط على مقاييس مواقع التواصل الاجتماعي التي ستحدث أكبر فرق في نتائج حملاتها على مواقع التواصل الاجتماعي وليس قياس كل شئ.
على سبيل المثال، قد تحصل على 100 إعجاب عند إطلاق منتجك، لكن الإعجابات لا تساوى عدد التحويلات لموقعك الإلكتروني (أي نقر المستخدم لتحويله للموقع الإلكتروني الخاص بك بهدف الشراء المحتمل). إذا لم يشتر المستهلك المنتج، فلا يمكن اعتبار حملتك ناجحة بالشكل الكافي.
لهذا السبب من المهم النظر إلى ما هو أبعد من مؤشرات الأداء الأساسية لمواقع التواصل الاجتماعي من تعليقات وإعجابات والتركيز على مقاييس أكثر استهدافاً. فكر في أهداف عملك التي تشير إلى النجاح الحقيقي.
يمكن لأدوات التحليلات القيام بذلك نيابة عنك وتجميع الرؤى في تنسيق سهل الفهم. تتضمن بعض المقاييس التي يجب مراعاتها ما يلي:
تحليل الجمهور
يمكن لأدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي تحليل جمهورك على كل منصة اجتماعية واختيار المستخدمين الأكثر تفاعلاً. تعرفك على ما يستجيب له جمهورك يمكنك من تدعيم رسالتك لهم.
يمكن للأدوات أيضًا تحديد متابعيك الأكثر قيمة، مثل أولئك الذين لديهم عدد كبير من المتابعين ويمكن أن يصبحوا مؤثرين لعلامتك التجارية. كلما فهمت المزيد عن متابعيك، زادت قدرتك على تلبية احتياجاتهم وإيجاد فرص لتوليد المحتوى الذي ينشأه المستخدمون عنك.
وصول المنشور والنتائج
يعد ذلك أحد أهم المقاييس لأنه من المهم التعرف على التأثير الذي تخلفه منشوراتك وحملاتك على جمهورك. هل يتفاعل الأشخاص مع منشوراتك ولكنهم لا يقومون بالضغط لتحويلهم للموقع؟ هل لديك مشاركة منخفضة ولكن تحويل مرتفع من أولئك الذين يتفاعلون؟ ما هو متوسط معدل النقر إلى الظهور لديك وكم عدد هؤلاء الأشخاص الذين يقومون بالتحويل؟
يجب عليك أيضًا النظر في المنشورات وأنواع المحتوى التي تحصل على أكبر قدر من التفاعل والتحويل. يمكن أن يؤدي العثور على أشياء مشتركة بين المحتوى الأفضل أداءً إلى دفع استراتيجية إنشاء المحتوى الخاصة بك إلى الأمام.
المشاركة عبر المنصات
تمنحك التحليلات نظرة متعمقة حول المنصات التي تمنحك أفضل النتائج. ليس من السهل دائمًا ملاحظة ذلك ظاهرياً، ولهذا السبب تعد الرؤى المستندة إلى البيانات مهمة للغاية.
على سبيل المثال، قد تحصل على 300 إعجاب على منشور على صفحة Facebook و50 إعجابًا فقط على منشور على Instagram، ولكن جمهورك على Instagram ينفق أكثر، على سبيل المثال. إن معرفة أفضل منصة سوشيال ميديا في تحسين النتائج لدى علامتك يمكن أن يساعدك في تحديد المكان الذي تخصص فيه ميزانيتك وتنفق المزيد من وقتك على استراتيجية التسويق عليه. كما تساعدك أيضًا على تقديم تجربة عملاء أفضل لجمهور منخرط ومهتم.
أفضل وقت للنشر
يمكن أن يكون للتوقيت الذي تنشر فيه محتواك خلال اليوم علاقة بنجاح التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي. ستساعدك التحليلات الاجتماعية على الانتباه إلى أفضل الأوقات للنشر على كل منصة بناءً على وقت اتصال معجبيك بالإنترنت، والوقت الذي يكونون فيه أكثر نشاطًا وتفاعلًا.
بمجرد العثور على المنصة والتوقيت المناسب لك، يمكنك استخدام الأتمتة للنشر نيابة عنك وعدم تفويت فرصة للتواصل مع عملائك.
ذكر العلامة التجارية
عندما يتحدث الناس عن علامتك التجارية، سواء كانت جيدة أو سيئة، فأنت تستحق أن تعرف عن ما يقولونه. يمكن لأدواة مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي و الاستماع الاجتماعي أن تساعدك في تتبع كل مرة يذكر فيها شخص ما علامتك التجارية على مواقع السوشيال ميديا، إما بشكل مباشر أو من خلال ذكر الاسم المستعار . يمكن أن تُظهر لك هذه الأدوات من يتحدث وماذا يقول، وحتى تساعدك على الانضمام إلى المحادثة، مما يمنحك المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي قبضة أقوى على سمعة علامتك التجارية وصورتها.
اقرأ المزيد: أفضل 5 أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.
استخدام تحليلات فعالة لمواقع التواصل الاجتماعي لتحسين حملاتك.
من خلال فهم مقاييس مواقع التواصل الاجتماعي، يمكنك البدء في جمع رؤى في الوقت الفعلي والحصول على تحليلات فعالة لمواقع التواصل الاجتماعي واستخدامها لتحسين حملاتك.
فيما يلي بعض المجالات التي يمكنك التركيز عليها:
اختر أهدافك
يمكن أن تتخذ أهداف الحملات على مواقع التواصل الاجتماعي أشكالاً عديدة مثل: نشر الوعي بالعلامة التجارية، زيادة الجمهور، والمبيعات المباشرة، على سبيل المثال لا الحصر.
ستختلف المقاييس التي تركز عليها بناءً على أهداف حملتك. على سبيل المثال، إذا كنت تدير حملة لنشر الوعي حول علامتك التجارية، فمن المنطقي التركيز على الإعجابات والمشاركات والمتابعين. إذا كنت تحاول زيادة حركة المرور على موقع الويب الخاص بك، فقد لا تكون المقاييس الخاصة بالهدف السابق مهمة بقدر أهمية مقياس “عدد النقرات”.
اختر المنصات المناسبة لك
لا تحتاج إلى التواجد على كل منصات التواصل الاجتماعي للإستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي. مع استخدامك لتحليلات مواقع التواصل الاجتماعي بمرور الوقت، ستبدأ في معرفة المنصات التي ستمنحك أفضل نتائج وأفضل عائد على الاستثمار مقابل وقتك وأموالك بناءً على هدفك. لكن هذا لا يتنافى مع ضرورة استخدام أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لمتابعة ما يقوله عنك العملاء على كافة مواقع التواصل الاجتماعي
احرص على تتبع تقدمك
من المهم تتبع نتائجك على مواقع التواصل الاجتماعي، تلك النتائج التي يمنحك إياها حصولك على تحليلات فعالة لمواقع التواصل الاجتماعي ، كما هو الحال مع مراقبة نتائج إعلاناتك المدفوعة ومحتوى موقع الويب.
استخدم تحليلات مواقع التواصل الاجتماعي لمراقبة مشاركاتك المختلفة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، سواء على المدى القصير أو بمرور الوقت. يمكن أن يساعدك مقارنة بياناتك مع نفسك والآخرين في قياس نجاحك.
قم بالتعديل والتحسين
مع بدء اكتساب رؤى حول حملاتك وحصولك على تحليلات فعالة لمواقع التواصل الاجتماعي، استخدم هذه المعلومات لإجراء تغييرات مؤثرة على استراتيجيتك. يمكن أن يؤدي التعديل والتحسين بشكل مستمر إلى تحسين نتائجك استنادًا إلى البيانات وليس الحدس.
الآن بعد أنت تعرفت على أهمية الحصول على تحليلات فعالة لمواقع التواصل الاجتماعي ، ابدأ اليوم في جمع تحليلات فعالة لمواقع التواصل الاجتماعي واختر الأداة المناسبة التي تساعدك في ذلك.
اتطلع على خيارات وتوصيات فريق سناب تك لأفضل أدوات الحصول على تحليلات فعالة لمواقع التواصل الاجتماعي لعام 2024.
يعد تتبع بيانات المنصات الاجتماعية جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي. وقد يعني ذلك الفرق بين الفشل في التواصل مع جمهورك أو إنجاح حملاتك في كل مرة. أياً كانت أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي التي تختارها، فيجب أن توفر لك رؤى شاملة يمكنك استخدامها لتطوير وتعزيز استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
