دليلك الشامل لتعلم كيفية تحليل أداء الحملات التسويقية بمهارة واحترافية من خلال مؤشرات قياس الأداء الأساسية

ما هي أساسيات تحليل أداء الحملات التسويقية

تعتمد عملية تحليل أداء التسويق الإلكتروني على مجموعة من الأساسيات، أهمها:

1. تحديد الأهداف

قبل البدء بتحليل أي حملة تسويقية، من الضروري تحديد الهدف التسويقي من هذه الحملة. قد يكون الهدف:

• زيادة وعي الجمهور بالعلامة التجارية.
• زيادة نسبة تحويل العملاء.
• زيادة عدد الزوار إلى موقعك الالكتروني.

2. زيادة المبيعات

تساعد عملية تحليل أداء الحملة التسويقية في فهم مدى نجاح حملتك، والذي يعني مدى نجاحك في سوق العمل. ولذلك تحديد هدف ثابت هو الأساس لقياس مدى نجاح الحملة على طول الطريق.

3. تحليل مؤشرات أداء الحملات التسويقية

تعتمد استراتيجية التسويق على تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية kpis التي تساعدك في قياس هذه الحملة.

تساعدك “مؤشرات الوصول” على سبيل المثال في قياس عدد وطبيعة الأشخاص الذين تفاعلوا بنجاح مع حملتك التسويقية. بينما تساعدك “مؤشرات التحويل” في قياس عدد الأشخاص الذين اتخذوا الإجراء المطلوب في الحملة التسويقية (كالنقر على رابط أو الاشتراك في الموقع الإلكتروني).

بالتالي، وفقاً للهدف المحدد من الحملة التسويقية يمكنك استخدام مؤشرات الأداء المناسبة لقياس مدى نجاح الحملة.

4. إجراء أبحاث تخص السوق

من المهم توسيع فهمك للسوق من خلال تحديد الصناعات الرائجة، تحليل المنافسين، وجمع آراء العملاء. وقد تساعدك الاستطلاعات عبر الإنترنت أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي في معرفة آراء الجمهور بمنتج أو صناعة معينة.

5. جمع بيانات الحملة وتحليلها

تختلف مصادر بيانات الحملة التسويقية باختلاف قنوات التسويق التي تستخدمها (مثل فيسبوك، تيك توك، لينكد ان، موقعك الإلكتروني، البريد الإلكتروني، أو غيرها). حيث سيكون عليك جمع البيانات من هذه القنوات كلها بهدف تحديد القناة التسويقية التي حققت النجاح الأكبر، وبعد ذلك تحليلها باستخدام الأدوات المناسبة لكل قناة.

6. اقتراح شخصيات المشتري المثالية

بعد تحليل البيانات بشكل كامل، من المحبذ إنشاء شخصيات المشتري. وذلك من خلال تقسيم شرائح الجمهور المستهدف إلى شخصيات افتراضية، بناءً على التفاصيل الديموغرافية، سلوك العميل، أهدافه، قنوات التسويق والاتصال المفضلة له.

تُشكل هذه العملية أساساً متيناً للخطوة التالية “اتخاذ القرار المناسب”. حيث أنها تعمل بمثابة تمثيل خيالي لأنواع العملاء المستهدفين، مما يضمن فهم احتياجات العملاء ودوافعهم لإجراء عملية الشراء، الأمر الذي يحسن عملية صنع القرار.

7. اتخاذ القرار المناسب

بعد جميع بيانات حملتك التسويقية وتحليلها، سيكون عليك اتخاذ الإجراءات المناسبة لتحسين الحملة أو زيادة إنتاجيتها، أو حتى نشرها على مجال أوسع عبر قنوات تسويقية جديدة ومختلفة.

فوائد استخدام عملية تحليل أداء الحملات التسويقية

تعد عملية تحليل أداء الحملات التسويقية ضرورة ملحة للشركات جميعها، خصوصاً الصغيرة منها والتي لا يمكن أن تتحمل الخسارات الكبيرة، أو هدر الأموال على حملات واستراتيجيات غير مضمونة. وفي هذه النقاط يمكن تلخيص فوائد استخدام عملية التحليل التسويقية:

1. الاستثمار الأمثل للتكلفة

يمكن استخدام عملية تحليل حملات التسويق الإلكتروني في ضمان نجاح الحملة من خلال تتبع أدائها بشكل منتظم. وبالتالي الابتعاد عن هدر الأموال في الاتجاهات غير المضمونة، التي تتمثل بالحملات العشوائية غير المدروسة.

إذ تساعد عملية التحليل هذه في تخصيص ميزانية الشركة بشكل مناسب وآمن، وإجراء عمليات الدفع مقابل النتائج المرجوة فقط (كالنقر على رابط، أو الاشتراك بالموقع).

2. إمكانية تتبع الحملة باستخدام أدوات القياس المختلفة

حيث تساعد الحملات التسويقية المدروسة من خلال استغلال مؤشرات أداء الحملات التسويقية يمكن لعملية التسويق أن تكون ديناميكية قابلة للتوجيه بشكل منتظم على طول مسارها إلى العميل المستهدف. مما يساعد في وصول الشركة إلى النتائج المرجوة منها.

3. قابلية التوسع

حيث تساعد عملية تحليل البيانات التسويقية الشركات من جميع الأحجام على إدارة الحملات وتوسيع نطاقها اعتماداً على الأهداف المرجوة، والموارد المتاحة.

بالتالي، يمكن للشركات الصغيرة استخدام هذه الاستراتيجية في اختبار عمليات التسويق الخاصة بها، وتحسين استراتيجياتها، وتعزيز جهودها بواسطة عملية تحليل أداء الحملة التسويقية.

مؤشرات الأداء الرئيسية في الحملات التسويقية

إن مؤشرات أداء حملة التسويق الإلكتروني هي الدعامة الأساسية لقياس مدى نجاح الحملة أو فشلها. والذي يبقيها على المسار الصحيح، من خلال تحليل البيانات واتخاذ القرارات المبنية على بينات فعلية واضحة وصريحة. وفيما يلي أهم المؤشرات المستخدمة أثناء عملية تحليل أداء الحملات التسويقية:

1. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

تقيس تكلفة اكتساب العملاء مقدار التكلفة التي يجب إنفاقها لتحويل عميل محتمل إلى عميل حقيقي للشركة. وبالتالي، فهو يقيس التكلفة التي يجب إنفاقها لجذب عدد محدد من العملاء.

2. مؤشرات الوصول (Reach Metrics)

وهي مؤشرات تدل على عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية وحملة التسويق الخاصة بك. وتشمل:

• عدد زيارات الموقع الإلكتروني.
• عدد التفاعلات على منشور محدد.
• عدد مشاهدات فيديو محدد.
• عدد المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي.

وذلك خلال فترة محددة.

3. صافي المبيعات

هو المبلغ الهائي الذي تحصل عليه من بيع منتجاتك خلال فترة معينة بعد طرح ثلاثة قيم هي: الخصومات، المسترجعات، والبدلات.

• تشير الخصومات إلى الحسم في السعر الذي يطال بعض المنتجات.
• تُشير المسترجعات إلى المبيعات التي تم إرجاعها من قبل العملاء واسترداد ثمنها.
• تشير البدلات إلى التعديلات التي يتم إجراؤها على سعر البيع بعد بيع المنتجات (كبدلات الخصم، بدلات العوائد، أو حتى بدلات التسوية).
• صافي المبيعات = قيمة المبيعات – (قيمة الخصومات + قيمة المسترجعات + قيمة البدلات إن وجدت).

4. نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

وهي مقياس يستخدم لتقييم مدى وصول حملتك إلى الجمهور المستهدف.

• يشير هذا المقياس إلى عدد الأشخاص الذين شاهدو حملتك ونفذوا الإجراء المطلوب منهم بالنقر أياً كان.
• يمكن حساب هذه النسبة بتقسيم عدد النقرات على عدد مرات مشاهدة الحملة من قبل الجمهور، ومن ثم تحويل الناتج إلى نسبة مئوية.
• ففي حال تم عرض إعلانك 1000 مرة، ونقر عليه 50 شخص، بذلك تكون نسبة النقر إلى الظهور هي 5%.

5. مرات الظهور

وهي عدد المرات الذي ظهر فيها المحتوى على شاشات المستخدمين عبر منصة إلكترونية تسويقية ما.

5. مؤشرات التحويل (Conversion Metrics)

تشمل هذه المؤشرات ثلاثة عناصر رئيسية، وهي:

• “معدل التحويل”: والذي يشير إلى عدد الأشخاص الذين أتمو الإجراء المطلوب من الحملة التسويقية. سواء أكان المطلوب منهم النقر على رابط، أو حتى ملء استمارة.
• “قيمة التحويل”: والتي تشير إلى متوسط القيمة التي ينفقها كل عميل في اتخاذ الإجراء.
• “عدد العملاء الجدد”: ويُشير إلى عدد الأشخاص الذين تحولوا إلى عملاء للمرة الأولى.
• قيمة التحويل = عدد التحويلات \ إجمالي إيرادات التحويل. ويمكن من خلال مقارنة هذه القيمة مع عائد الاستثمار (ROI) التوصل إلى حملات إعلانية تجذب العملاء وتحقق نجاحاً ملحوظاً على الصعير المالي.

6. تكلفة الاكتساب (CPA)

وهي التكلفة التي تم إنفاقها لاكتساب عميل جديد.

• يتم حسابها رياضياً بقسمة تكلفة الحملة الإعلانية على عدد العملاء المحتملين الذين تم اكتسابهم من الحملة خلال فترة معينة.
• فإذا أنفقت 10000 دولاراً على حملة تسويقية، وكسبت منها 1000 عميل محتمل. فإن تكلفة الاكتساب CPA هي 10 دولار لكل عميل.
• كلما انخفضت هذه النسبة، كلما ظهر حسن قيادتك لحملتك التسويقية. مما يعني أنك تجلب أكبر عدد من العملاء المحتملين بأقل تكلفة.

7. القيمة الدائمة للعميل (CLV)

القيمة الدائمة للعميل (CLV) هي مقياس يُستخدم لحساب إجمالي الإيرادات التي تتوقع الشركة أن تجنيها من عميل واحد خلال فترة علاقته بالشركة والتي يُطلق عليها “فترة حياة العميل”.

عند تحليل أداء الحملات التسويقية، كلما ارتفعت هذه النسبة، كلما اتضح أن حملتك التسويقية ومنتجاتك أكثر استقراراً وجذباً للعملاء. وأنك تجني أرباحاً جيدة من خلالها.

7. معدل التراجع (Churn Rate)

يشير معدل التراجع في قياس أداء الحملة التسويقية إلى عدد العملاء الذين ألغو اشتراكهم في الخدمة ولا يريدون التعامل مع العلامة التجارية أكثر. فإذا كان لدى الشركة 100 عميل، وفقدت منهم خلال شهر واحد 10 عملاء. فإن معدل التراجع هو 10%.

8. العائد على الاستثمار التسويقي (ROMI)

وهو عامل يُظهر الأرباح الكلية التي تجنيها من حملتك التسويقية. أي مقدار المال الذي تربحه شركتك من استثمارها في التسويق الإلكتروني.

• ROMI = (الإيرادات الناتجة عن حملة التسويق – تكاليف حملة التسويق) / تكاليف حملة التسويق.
• فإذا أنفقت 1000 دولاراً على حملة تسويقية أدت إلى زيادة الإيرادات بمقدار 1500$ فإن عائد الاستثمار التسويقي ROMI هو 50%.

9. سرعة مسار التحويل

وهو عامل يظهر الوقت المستغرق لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.

• سرعة مسار التحويل = 1/ متوسط مدة تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.
• وتظهر هذه القيمة فعالية أداء الحملة التسويقية الخاصة بك، من خلال قياس مدى وسرعة وصول الحملة إلى أهدافها في تحويل العملاء.

10. عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)

يقيس هذا العامل مدى نجاح الحملات التسويقية، وذلك من خلال قياس الإيرادات الناتجة مقارنةً بكل دولار يتم إنفاقها في سبيل الحملة الإعلانية.

ففي حال كانت إيراداتك 3$، سيكون العائد على الاستثمار هو 3:1، وهكذا.

11. نمو المتابعين

إحدى النقاط الأساسية لعملية التسويق وتحليل أداء الحملات التسويقية هي جلب المزيد من المتابعين. الذي سيتحول جزء كبير منهم مع مرور الوقت إلى عملاء ودائمين للعلامة التجارية، وسيقوم جزء كبير منهم بالتفاعل مع العلامة التجارية والتسويق لها. وبالتالي يعد مؤشر نمو المتابعين من أهم عناصر نجاح الحملة الإعلانية.

12. الاحتفاظ بالعملاء

وهو قدرتك على تحويل العملاء لمرة واحدة إلى مشترين متكررين.

• المشترين المتكررين هم الذين أجروا أكثر من عملية شراء واحدة من الشركة.
• يساعد هذا العامل في فهم العملاء واحتياجاتهم بشكل أفضل، وتحسين عائد الاستثمار (ROI).
• حيث أن تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين هي حتماً إما معدومة أو أقل من تكلفة جذب عملاء جدد.

13. حركة الإحالة (Organic Trafic)

تساعد حركة الإحالة في الحصول على معلومات تخص روابط الإحالة التي تنشرها لجذب الجمهور إلى علامتك التجارية وموقعك الإلكتروني الأساسي. وبالتالي، بمعنى أوضح، تساعد حركة الإحالة في معرفة المكان الذي يأتي منه زوارك، سواء أكان مواقع التواصل الاجتماعي، أو البريد الإلكتروني، أو غيره. وبالتالي معرفة القناة التسويقية والحملات التي تجذب عدد أكبر من الجمهور.

14. صافي نقاط الترويج (NPS)

هي قيمة تقيس مدى رضى عملائك عن علامتك التجارية. و

• مكن قياس هذه القيمة رياضياً، وذلك من خلال طرح نسبة العملاء المنتقدين من نسبة العملاء المروجين للعلامة التجارية.
• تعتمد العملية السابقة على تعليقات وتقييمات المستخدمين التي تجمعها من خلال الإنترنت.
• يكون العميل “منتقداً” في حال قيم علامتك التجارية ب 6 أو أقل من 10.
• يكون العميل مروج في حال قيم ب 9 أو 10 ن 10.
• بينما يُعد العميل الذي يستخدم التقييم 7 أو 8 بالعميل المُحايد.
• بالتالي، انطلاقاٌ من حملتك الخاصة بتقييم العلامة التجارية، ومن ثم جمع آراء الجمهور وتصنيفها، يمكن أن تعرف صافي نقاط الترويج NSP الخاص بشركتك.
• فإذا كان لديك 40% من العملاء المنتقدين، و70% من العملاء المروجين. سوف تحصل على NSP بقيمة 30%. وبشكل عام، يُعد NSP جيداً في حال كانت قيمة 30% أو أكثر.

15. حركة المرور العضوية

يمكن تعريف حركة المرور العضوية بأنها حركة الزوار إلى موقعك الإلكتروني من خلال نتائج البحث غير المدفوعة على محركات البحث مثل Google.

يساعد هذا المؤشر على قياس فعلية جهود تحسين محركات البحث SEO من خلال أدوات SEO الجيدة. كما تساعدك على فهم سلوك المستخدم وتعزز نتائج تحليل حركة الإحالة أيضاً.

16. القيمة الدائمة للعميل (LTV)

تُشير هذه القيمة إلى المبلغ الإجمالي للإيرادات التي يمكن تحقيقها من عميل واحد نتيجة جهود التسويق المختلفة للتسويق الإلكتروني .

• تساعد القيمة LTV في تحديد مدى نجاح الحملة عند مقارنتها مع تكلفة اكتساب العملاء “CAC”.
• إذا كانت قيمة CAC أعلى من قيمة LTV فهذا يعني أنك تنفق أمولاً على جذب العملاء أكثر من مما تكسبه منهم. وبالتالي، فأنت تقود حملة تسويقية فاشلة.

17. العائد على الاستثمار (ROI)

يكون هذا العامل أفضل كلما كانت قيمته أكبر في مجال التسويق الإلكتروني، بمعنى كلما زادت عائداتك من الاستثمار.

• ROI=[ (الربح – التكلفة) / التكلفة ] * 100
• وتعني هذه القيمة نجاح الحملة التسويقية عندما تشير إلى قيمة موجبة. أما القيمة السالبة فتعني أن التكلفة أكبر من الربح. وبالتالي، فإن حملتك التسويقية فاشلة.

18. العملاء المتوقعون المؤهلون للتسويق (MQL)

العميل المؤهل للتسويق هو شخص أظهر اهتماماً بمنتجك أو علامتك التجارية من خلال التفاعل أو اتخاذ إجراء معين سواء على موقعك الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي في استراتيجية التسويق عبر الإنترنت.

• العميل المؤهل للتسويق من المحتمل أن يصبح عميلاً حقيقياً أو دائماً.
• يمكن من خلال فهم هذا المؤشر ومقارنته مع عامل SQL معرفة نسبة تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين. مما يسهم في قياس مدى نجاح حملة التسويق.

19. العملاء المتوقعون المؤهلون للمبيعات (SQL)

كما أن العميل المؤهل للمبيعات هو شخص تم تأهيله من قبل فريق التسويق أو المبيعات باعتباره مرشحاً قوياً للقيام بعملية شراء في التسويق الرقمي، وذلك بناءً على تفاعله مع محتوى العلامة التجارية أو اتخاذه إجراءات محددة على موقعها الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي والتي جعلته يتحول من عميل مؤهل للتسويق MQL إلى عميل مؤهل للمبيعات SQL.

وغالباً ما يقوم هذا العميل بخطوة جدية تجاه العلامة التجارية، كالاستفسار عن الأسعار الخاصة بها. والذي يمكن أن يتحول إلى عميل دائم مع مرور الوقت.

أهم الأدوات المستخدمة في تحليل أداء الحملات التسويقية

تقسم الأدوات المستخدمة في تحليل أداء الحملات التسويقية في فئات تبعاً لمنصة التسويق التي ترعى الحملة إلى:

أولاً: أدوات تحليل أداء الحملات التسويقية عبر مواقع التواصل الاجتماعي

ففي حال كنت تستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن لأدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي إظهار جميع النتائج التي تحتاجها لتحليل أداء حملتك.

1. Meta (Facebook) Insights

أداة مجانية مدمجة داخل صفحات فيسبوك وإنستغرام لتحليل التفاعل ومدى الوصول.

• عدد مرات الظهور والوصول لكل منشور.
• بيانات ديموغرافية للجمهور (العمر، الجنس، الموقع).
• أداء الفيديوهات والمحتوى التفاعلي.
• عدد النقرات، الإعجابات، والمشاركات.
• مقارنة الأداء بين المنشورات.

2. Twitter Analytics

أداة رسمية من تويتر لعرض أداء التغريدات ومتابعة نمو الحساب.

• عدد مرات الظهور والتفاعل مع التغريدات.
• معدل النقر على الروابط (CTR).
• نمو المتابعين شهريًا.
• أداء الوسوم (Hashtags).
• تحليل تغريدات الأعلى أداءً.

3. YouTube Studio Analytics

أداة تحليلات الفيديو داخل YouTube Studio لفهم تفاعل الجمهور.

• عدد المشاهدات ومدة المشاهدة.
• مصادر الزيارات (بحث، مقترح، خارجي…).
• معدل النقر على الصور المصغّرة.
• أداء الفيديو حسب الفئة العمرية والموقع.
• تحليلات التفاعل (الإعجابات، التعليقات، الاشتراكات).

4. Instagram Insights

أداة داخل تطبيق إنستغرام للحسابات التجارية والمبدعين.

• مدى الوصول والتفاعل مع المنشورات والقصص.
• عدد نقرات الرابط وزيارات الملف الشخصي.
• أداء الريلز (Reels) مقارنة بالمشاركات الأخرى.
• الفئات العمرية والمواقع الجغرافية للمشاهدين.
• أفضل الأوقات للنشر.

5. LinkedIn Analytics

أداة مدمجة في صفحات الشركات على لينكدإن لتحليل المحتوى المهني.

• أداء المنشورات (مشاهدات، تفاعل، نقرات).
• معدل النمو في عدد المتابعين.
• تحليل الفئة المستهدفة (الوظائف، الصناعات، المواقع).
• أداء المحتوى المرئي والمكتوب.
• تحليل الحملة الإعلانية على لينكدإن.

6. TikTok Analytics

أداة داخل حساب TikTok Pro لقياس أداء الفيديوهات والمحتوى.

• مشاهدات الفيديو ومعدل الاحتفاظ بالمشاهد.
• أداء الصوت المستخدم والهاشتاغات.
• بيانات الجمهور (البلد، النشاط).
• نمو المتابعين على مدى الأيام.
• تحليل ساعات الذروة للتفاعل.

7. Hootsuite

منصة لإدارة وجدولة وتحليل محتوى وسائل التواصل من مكان واحد.

• تقارير شاملة لأداء الحملات على فيسبوك، تويتر، إنستغرام وغيرها.
• تتبع الكلمات المفتاحية والوسوم.
• تحليل الأوقات المثلى للنشر.
• مراقبة التعليقات والتفاعل.
• تصدير تقارير مخصصة.

8. Sprout Social

أداة تحليل احترافية تستخدمها الشركات لفهم جمهورها وتحسين استراتيجيتها.

• تقارير مفصلة لكل منصة اجتماعية.
• مقارنة الأداء مع المنافسين.
• تحليل سلوك الجمهور والمحتوى الأفضل أداءً.
• أدوات تعاون للفِرَق التسويقية.
• توصيات ذكية لزيادة التفاعل.

9. Buffer – بافر

أداة جدولة وتحليل محتوى بسيطة وسهلة الاستخدام للمسوقين الأفراد والفرق الصغيرة.

• جدولة المنشورات على عدة منصات.
• تتبع التفاعل والنقرات والنمو.
• تقارير أداء مرئية ومباشرة.
• دعم لفيسبوك، تويتر، إنستغرام، لينكدإن، بينترست.
• اقتراح الأوقات المثالية للنشر.

10. SocialPilot – سوشال بايلوت

منصة لإدارة وجدولة المحتوى مع تحليلات قوية بأسعار مناسبة للوكالات الصغيرة والمتوسطة.

• جدولة المحتوى على أكثر من 10 منصات.
• تحليلات تفاعلية ومتابعة الأداء لكل منشور.
• تقارير PDF قابلة للتخصيص للعملاء.
• دعم للفِرق مع صلاحيات متعددة.
• تتبع الرسائل والمحادثات الاجتماعية.

11. Later – ليتر

أداة بصرية ممتازة لجدولة المحتوى وتحليله، موجهة بشكل خاص لإنستغرام وتيك توك.

• جدولة منشورات إنستغرام وريلز عبر واجهة سحب وإفلات.
• معاينة الشبكة (Feed Preview).
• تحليلات نمو المتابعين والتفاعل.
• تتبع الروابط باستخدام Linkin.bio.
• دعم جزئي للفيسبوك، تويتر، بينترست.

12. CoSchedule – كو سكدجول

أداة تسويق متكاملة تركز على تنسيق وجدولة المحتوى عبر فرق التسويق.

• تقويم تسويقي شامل.
• جدولة منشورات الشبكات الاجتماعية.
• تقارير أداء المحتوى.
• أدوات تعاون بين أعضاء الفريق.
• تكامل مع WordPress والبريد الإلكتروني.

13. Zoho Social – زوهو سوشال

جزء من حزمة Zoho، يتيح إدارة وجدولة وتحليل حسابات التواصل الاجتماعي بواجهة سهلة.

• تقارير مفصلة لأداء الحسابات والمنشورات.
• جدولة المحتوى وتتبع الكلمات المفتاحية.
• إدارة تعليقات ورسائل متعددة من مكان واحد.
• تكامل مع Zoho CRM لتتبع العملاء المحتملين.
• دعم للفرق مع صلاحيات وصول متنوعة.

14. AgoraPulse – أغورا بالس

أداة إدارة وتحليل اجتماعي تركز على التفاعل وخدمة العملاء.

• صندوق وارد موحّد للرد على التعليقات والرسائل.
• تقارير تحليلات مفصلة للمنشورات والجمهور.
• أدوات مراجعة وجدولة للمحتوى.
• مقارنة الأداء مع المنافسين.
• إدارة فريق مدمجة.

15. MavSocial – ماف سوشال

أداة تركّز على المحتوى البصري وإدارة الوسائط الاجتماعية من مكان واحد.

• جدولة ونشر الصور والفيديوهات.
• مكتبة وسائط داخلية لتنظيم الصور والمحتوى.
• تحليلات الأداء والتفاعل.
• مراقبة التعليقات والرد عليها مباشرة.
• تقارير العملاء القابلة للطباعة.

16. eClincher – إي كلينشر

أداة احترافية للمؤسسات تدمج إدارة الشبكات الاجتماعية والتحليلات وخدمة العملاء.

• جدولة المحتوى والتدوير التلقائي.
• تقارير أداء شاملة وقابلة للتخصيص.
• الردود الموحدة عبر المنصات.
• تكامل مع أدوات خارجية (Canva، Bitly، Google Drive).
• دعم تحليل المنافسين والكلمات المفتاحية.

17. SocialBee – سوشال بي

أداة تركّز على تنظيم المحتوى ضمن فئات وجدولته تلقائيًا لتحسين الظهور.

• تنظيم وجدولة المحتوى حسب الفئة (مثلاً: تعليمي، ترفيهي…).
• تحليلات شاملة لأداء المنشورات.
• أداة تحسين المحتوى المكرر دون حظر الحسابات.
• دعم لاستيراد المحتوى من ملفات RSS والمدونات.
• تقارير نمو ومقارنة الأداء حسب الوقت والمنصة.

ثانياً: أدوات تحليل أداء حملات البريد الإلكتروني

وفي حال كنت تقود استراتيجية التسويق الرقمي الناجحة عبر البريد الإلكتروني، عندها سيكون عليك الاستعانة بما يسمى أدوات التسويق عبر الايميل التي يمكنها أن توفر تحليلات شاملة وتقارير احترافية حول أداء هذه الحملات.

1. Moosend – مو سند

منصة تسويق بالبريد الإلكتروني تركّز على الأتمتة والبساطة بأسعار مناسبة.

• قوالب إيميل جاهزة وسهلة التخصيص.
• أتمتة ذكية لحملات البريد بناءً على سلوك المستخدم.
• تتبع الأداء: معدلات الفتح، النقر، والارتداد.
• إنشاء صفحات هبوط (Landing Pages).
• تكامل مع منصات مثل WooCommerce وZapier.

2. Constant Contact – كونستانت كونتاكت

من أقدم أدوات التسويق عبر البريد، موجهة للمبتدئين والشركات الصغيرة.

• مكتبة ضخمة من قوالب الإيميلات.
• أدوات إدارة القوائم وتنظيم جهات الاتصال.
• تقارير تفصيلية (فتح، نقر، إلغاء اشتراك).
• أدوات فعّالة لجدولة الحملات.
• دعم للفعاليات والاستبيانات.

3. GetResponse – جِت رِسبونس

أداة تسويق شاملة تتضمن البريد الإلكتروني، الأتمتة، والندوات (Webinars).

• أتمتة تسويقية متقدمة عبر مخططات سحب وإفلات.
• منشئ صفحات هبوط وحملات إعلانية.
• تقارير تفصيلية وتحليلات لحملات البريد.
• تكامل مع أدوات التجارة الإلكترونية.
• دعم لحملات الرسائل النصية SMS.

4. Brevo – بريفو (سابقًا Sendinblue)

منصة متعددة القنوات تجمع بين البريد، الرسائل النصية، والدردشة المباشرة.

• حملات بريد إلكتروني احترافية.
• أتمتة التسويق حسب سلوك العملاء.
• رسائل SMS ورسائل دردشة مباشرة.
• أدوات إدارة جهات الاتصال وتقسيم الجمهور.
• تقارير تفصيلية في الوقت الحقيقي.

5. MailerLite – ميلر لايت

أداة بسيطة وفعالة بأسعار مناسبة جدًا للمبتدئين.

• محرر إيميل مرئي بالسحب والإفلات.
• أدوات أتمتة بسيطة لكنها قوية.
• تقارير أداء مباشرة وسهلة القراءة.
• نماذج اشتراك وصفحات هبوط.
• دعم للتكامل مع WordPress وShopify.

6. Drip – دريب

أداة متخصصة في التسويق عبر البريد لمواقع التجارة الإلكترونية.

• أتمتة تسويقية معقدة بناءً على بيانات العملاء.
• تتبع سلوك الشراء داخل المتجر.
• رسائل مهجورة للعربة (Abandoned Cart).
• تكامل مباشر مع Shopify وWooCommerce.
• تحليلات ROI ورسائل شخصية عالية التخصيص.

7. Zoho Campaigns – زوهو كامبينز

جزء من مجموعة Zoho، مثالي للشركات التي تستخدم بيئة Zoho الكاملة.

• إنشاء وجدولة حملات بريدية مخصصة.
• أتمتة حسب شرائح الجمهور.
• تتبع الأداء والتحليلات التفاعلية.
• تكامل مع Zoho CRM وباقي تطبيقات Zoho.
• نماذج اشتراك قابلة للتضمين.

8. Mailchimp – ميل تشيمب

أشهر منصة تسويق بالبريد عالميًا، مناسبة للمبتدئين والمحترفين.

• مكتبة ضخمة من القوالب الجاهزة.
• أدوات أتمتة متعددة وسهلة الاستخدام.
• تحليلات شاملة وتقارير فورية.
• صفحات هبوط ونماذج اشتراك.
• تكامل مع آلاف الأدوات والمتاجر الإلكترونية.

9. ActiveCampaign – أكتيف كامبين

منصة قوية لأتمتة التسويق تربط بين البريد الإلكتروني وCRM.

• أتمتة متعددة المراحل وسلوكيات متقدمة.
• تخصيص المحتوى بناءً على بيانات العميل.
• أدوات CRM مدمجة لتتبع العلاقات.
• تقارير أداء وتحليل عائد الاستثمار.
• تكامل مع أكثر من 850 تطبيقًا.

10. Klaviyo – كلافيو

أداة تسويق متقدمة لمواقع التجارة الإلكترونية خاصة Shopify.

• تخصيص البريد حسب سلوك المشتري.
• رسائل تذكير، إعادة استهداف، وتخفيضات تلقائية.
• تحليلات دقيقة للعائد من كل حملة.
• إنشاء فئات جمهور ديناميكية.
• دعم رسائل البريد وSMS.

11. ConvertKit – كونفرت كِت

أداة مخصصة للمبدعين مثل المدونين، المؤثرين، والكتّاب.

• أتمتة بسيطة لإنشاء رحلات المستخدم.
• تقسيم الجمهور حسب الاهتمامات.
• أدوات لبيع المنتجات الرقمية مباشرة.
• نماذج اشتراك وصفحات هبوط.
• تقارير أداء مباشرة وواضحة.

12. AWeber – أويبر

أداة كلاسيكية في التسويق عبر البريد، تتميز بالثبات والبساطة.

• قوالب جاهزة قابلة للتخصيص.
• أتمتة البريد عبر أدوات سحب وإفلات.
• تقارير فورية عن الأداء.
• مكتبة صور مجانية.
• دعم فني متوفر دائمًا.

ثالثاً: أدوات تحليل أداء الحملات التسويقية عبر المواقع الإلكترونية

أما إذا كنت تقود حملة عبر موقعك الإلكتروني وتريد تطوير استراتيجية التسويق الرقمي فيمكنك الاستعانة بأدوات تحسين السيو التي يمكنها أن ترشدك إلى الطريق الصحيح.

1. SEMrush – سيمرش

منصة SEO وتسويق رقمي شاملة لتحليل المنافسين، الكلمات المفتاحية، وتحسين المحتوى.

• أبحاث الكلمات المفتاحية (Keyword Research).
• تحليل المنافسين ومواقعهم.
• تقارير شاملة لتحسين السيو التقني (Technical SEO).
• تتبع ترتيب الكلمات (Rank Tracking).
• أدوات كتابة وتحسين المحتوى.

2. Ahrefs – أتش ريفس

أداة قوية لتحليل الروابط الخلفية والكلمات المفتاحية ومراقبة أداء المواقع.

• فحص شامل لروابط المواقع (Backlink Analysis).
• أداة قوية للبحث عن الكلمات المفتاحية.
• تتبع ترتيب الموقع في نتائج البحث.
• تحليل المحتوى الأفضل أداءً.
• فحص سيو شامل للمواقع (Site Audit).

3. Answer The Public – آنسر ذا ببلك

أداة توليد أفكار المحتوى من خلال أسئلة الجمهور الفعلية على الإنترنت.

• اقتراح كلمات مفتاحية بصيغة أسئلة واستفسارات.
• أفكار محتوى منظمة حسب “من، ماذا، لماذا…”.
• واجهة بصرية جذابة وسهلة الاستخدام.
• تصدير البيانات بسهولة لاستخدامها لاحقًا.
• مفيدة لتحسين السيو والتسويق بالمحتوى.

4. Ubersuggest – أوبر سجست

أداة SEO شاملة من نيل باتل تركز على تبسيط تحليل الكلمات والمواقع.

• تحليل الكلمات المفتاحية وتقديم اقتراحات.
• تقارير بسيطة لتحليل المواقع والمنافسين.
• تتبع ترتيب الكلمات بمرور الوقت.
• تحليل الروابط الخلفية.
• فحص سيو تقني لموقعك.

5. Screaming Frog – سكريمنغ فروغ

أداة سطح مكتب لتحليل سيو المواقع تقنيًا عبر الزحف Crawl.

• فحص شامل لروابط الموقع الداخلية والخارجية.
• اكتشاف الروابط المعطلة وأخطاء السيرفر.
• تحليل بيانات الميتا (العناوين، الوصف، H1…).
• تصدير التقارير لتصحيح الأخطاء.
• مناسبة لتحليل المواقع الكبيرة بسرعة.

6. Rank Math – رانك ماث

إضافة سيو قوية لووردبريس تُستخدم لتحسين المحتوى مباشرة داخل الموقع.

• اقتراحات فورية لتحسين SEO عند كتابة المقالات.
• تكامل مع Google Search Console.
• إعداد خرائط الموقع (Sitemaps) وبيانات Schema.
• تحليل صفحات الموقع بنظام نقاط.
• خفيفة وسهلة الاستخدام مقارنة بإضافات أخرى.

7. MozBar – موزبار

إضافة متصفح من Moz لعرض بيانات سيو لأي موقع أثناء التصفح.

• عرض سلطة الصفحة (PA) وسلطة الدومين (DA).
• تحليل سريع للروابط الداخلية والخارجية.
• إبراز الروابط المتابعة وغير المتابعة (follow/no-follow).
• مقارنة بين نتائج بحث متعددة.
• مفيدة جدًا للبحث التنافسي السريع.

كما يمكن لبعض الأدوات الخاصة بمحرك البحث جوجل (Google) أن تكون رائعة أيضاً لتحليل أداء حملاتك التسويقية عبر الموقع الإلكتروني، مثل Google Search Console التي ستعطيك فكرة عن كيفية ظهور موقعك في نتائج بحث جوجل.

رابعاً: أدوات تحليل تحويلات الإعلانات

والتي توفر معلومات هامة حول أداء الحملات الخاصة بك، مثل معدلات النقر إلى الظهور (CTR). أهم الأمثلة حول هذه الأدوات Google Ads.

كما تساهم أدوات جذب العملاء المحتملين في تحديد ما إذا كان العملاء المحتملون الذين تم جمعهم مؤهلين (Leads Qualified) أم لا. وتساهم في تتبع مصادر التحويل، وتحليل السلوك والتفاعل. كما أنها تتكامل مع أدوات وبرامج CRM وأدوات التسويق بالبريد الإلكتروني لأداء أفضل,

وفي ختام دليل تحليل أداء الحملات التسويقية، ندرك أهمية الفهم العميق لنتائج الحملات وقدرتها على تحقيق أهداف العمل. حيث يمنحك التسويق الإلكتروني معلومات كافية حول المستهلكين و البيانات حول سلوك العملاء.

وبالتالي، يساعد تحليل أداء الحملات التسويقية على تحديد النقاط القوية ونقاط الضعف في الحملات، ومن ثم اتخاذ القرارات المستنيرة لتحسين النتائج في المستقبل .

الأسئلة الشائعة: