icon

أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)

أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)

مع تطور التكنولوجيا في العالم الحديث وتطور مجال الأعمال عوماً، برز برنامج crm كأداة جوهرية في بناء قاعدة عملاء قوية وتحقيق الولاء للأعمال التجارية. حيث تعمل أدوات CRM لتشكل الهيكل الأساسي في نجاح الأعمال من خلال توفيرها رؤى شاملة حول العملاء باستخدام التقارير وأدوات التحليل المختلفة، وتسهيل التواصل مع المستخدمين من خلال نظام إدارة عمليات البيع والتسويق. وفي هذه المقالة سوف نقدم نظرة واسعة حول أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأهم مميزاتها، فوائدها، وطريقة استخدامها. مع إلقاء نظرة على أسعارها ونقاط ضعفها أيضاً.

ما هو نظام CRM لإدارة علاقات العملاء؟

هو نظام ونهج شامل يُستخدم لإدارة علاقات الشركة مع العملاء من جميع جوانبها. حيث يجمع معلومات واسعة عن العملاء، ويقوم بتحليلها ليتوصل إلى تفضيلات العملاء واحتياجاتهم. مما يحسن سير عملية البيع ويحقق نتائج رائعة.

ميزات وفوائد إدارة علاقات العملاء (CRM)

يمكن تلخيص فوائد إدارة علاقات العملاء فيما يلي:

تحسين عملية صنع القرار

حيث تفيد برامج إدارة علاقات العملاء في تحليل البيانات واستخلاص معلومات هامة متعلقة بعملية التسويق، والبيع، والعملاء، مما يحسن عملية صنع القرار اللاحقة.

تطوير خدمة دعم العملاء

وذلك من خلال البيانات التي يتم جمعها عن العملاء، والتي تسمح بتجاوز عملية التسويق العشوائية، والانتقال إلى عملية تسويق منتجات محددة خاصة لكل عميل.

الاحتفاظ بالعملاء وزيادة نسبة التحويل

يسمح الفهم العميق للعملاء واحتياجاتهم المختلفة في الحفاظ على العملاء الحاليين، بالإضافة إلى تحسين نسبة تحويل العملاء الحاليين إلى عملاء دائمين.

زيادة المبيعات

حيث يساعد CRM في زيادة المبيعات من خلال تتبع العملاء خلال عملية البيع بشكل كامل ومفصل، مما يقلل من حدوث الأخطاء. ويمنح الشركة سمعة حسنة، وبالتالي يزرع الثقة في العملاء.

رفع كفاءة الأعمال

من خلال أتمتة العديد من المهام الخاصة بعملية التسويق والبيع.

أنواع برامج إدارة علاقات العملاء

يمكن تقسيم أنظمة إدارة علاقات العملاء في ثلاث فئات رئيسية:

نظام CRM التشغيلي:

يستخدم هذا النظام لتحسين كفاءة عمليات البيع في الشركات وزيادة الإنتاجية. ويركز على أتمتة المهام الخاصة بالمبيعات والتسويق وإدارة العلاقات مع العملاء.

نظام CRM التحليلي:

يركز نظام CRM هذا على تحليل البيانات الخاصة بالعملاء لفهم سلوكهم وتقديم ما يحتاجونه. وبالتالي فهو يساعد في عملية اتخاذ القرار فيما يخص المنتجات والعملاء.

نظام CRM التعاوني:

ويركز على تحسين عملية التعاون بين أقسام الشركة المتعلقة بالعملاء، كالتسويق، والمبيعات، وخدمة العملاء. فيساعد على تعزيز عملية تبادل البيانات الهامة بين الأقسام مما يحسن الإنتاجية في العمل.

أفضل برامج إدارة علاقات العملاء

Pipedrive

9.8
  • السعر :

    14.90$ شهرياً، يتم إصدار فاتورة بها سنوياً.

  • أفضل ل

    المبتدئين في إدارة علاقات العملاء الذين يريدون برنامج احترافي وسهل الاستخدام.

  • الميزات

    الملء التلقائي لمعلومات الاتصال، ومساعد الذكاء الاصطناعي في جميع خطط الاشتراك.

  • أسعار مقبولة.
  • إمكانية التخصيص الكامل لواجهة برمجة التطبيقات (API).
  • مساعد الذكاء الاصطناعي مدمج في جميع خطط الاشتراك.
  • خطوط مبيعات قابلة للتخصيص غير محدودة في جميع الخطط.

freshworks CRM

9.5
  • السعر :

    9$ شهرياً.

  • أفضل ل

    الشركات والفرق التي تعمل بشكل أساسي في المبيعات.

  • الميزات

    قدرة عالية على التحليل والتنبؤ باستخدام قدرات الذكاء الاصطناعي.

  • نسخة مجانية كاملة.
  • أسعار تنافسية.
  • تطبيق خاص بالأجهزة الذكية.

Zoho CRM

9.8
  • السعر :

    20$ شهرياً.

  • أفضل ل

    المبتدئين في مجال إدارة علاقات العملاء.

  • الميزات

    ميزة “ماكرو” لتنفيذ مجموعة من المهام دفعة واحدة عند تحقق شرط محدد.

  • منصة مرنة وسهلة الاستخدام.
  • من السهل التكامل مع البرامج الأخرى.
  • إمكانية استرداد الأموال لمدة 30 يوماً.
  • ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مما يساعد على التحليل والتنبؤ.
  • وجود تطبيق خاص بالهواتف الذكية.
  • الخطة المجانية عالية الأداء وكافية للشركات صغيرة الحجم.

Brevo

9.8
  • السعر :

    25$ شهرياً.

  • أفضل ل

    الشركات الصغيرة والناشئة التي ترغب بعدد محدودة من رسائل البريد الإلكتروني.

  • الميزات

    خيار الدفع أول بأول للبريد الإلكتروني اعتماداً على العدد المطلوب.

  • أسعار مقبولة.
  • سهولة الاستخدام وتخصيص البريد الإلكتروني.
  • تقارير احترافية مع خيارات مختلفة لأتمتة سير العمل.
  • إمكانية تشغيل الإجراءات التلقائية عند تحقق شرط معين.

أفضل برامج إدارة علاقات العملاء

  • المبتدئين في إدارة علاقات العملاء الذين يريدون برنامج احترافي وسهل الاستخدام: Pipedrive
  • الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم: LeadMaster
  • الشركات الكبيرة التي تتطلع إلى دمج مختلف منصات CRM التي يستخدمونها في مكان واحد: Salesforce
  • الشركات المتوسطة والصغيرة: Engagebay
  • الشركات والفرق التي تعمل بشكل أساسي في المبيعات: freshworks CRM
  • المبتدئين في مجال إدارة علاقات العملاء: Zoho CRM
  • شركات التجارة الإلكترونية: Brevo
  • عملية إدارة المبيعات في الفرق الصغيرة: Salesflare
  • الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة الي تحتاج برنامج CRM مجاني: Hubspot
خيار الدفع أول بأول للبريد الإلكتروني اعتماداً على العدد المطلوب.

Pipedrive

9.8
  • السعر :

    14.90$ شهرياً، يتم إصدار فاتورة بها سنوياً.

  • أفضل ل

    المبتدئين في إدارة علاقات العملاء الذين يريدون برنامج احترافي وسهل الاستخدام.

  • الميزات

    الملء التلقائي لمعلومات الاتصال، ومساعد الذكاء الاصطناعي في جميع خطط الاشتراك.

image

يعد Pipedrive أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء على الإطلاق والذي يتيح
لك التعامل مع العملاء من خلال الوصول إلى بيانات العملاء ومعلوماتهم. مع
واجهة سهلة الاستخدام للمبتدئين تتيح تحسين تجربة العملاء و إدارة جهات
الاتصال مما يسبب نيل رضا العملاء في عالم الأعمال. وذلك مع خيارات تخصيص
عالية المستوى. واستخدام رائع للذكاء الاصطناعي بهدف استخراج المهام
المتكررة ومن ثم عرض خيار الأتمتة على المستخدم. كما يمكنك إنشاء جهات
اتصال جديدة وتتبعها خلال عملية البيع بشكل كامل. مع إمكانية تخصيص النظام
بشكل كامل، وتخصيص برنامج الدردشة الآلي، وأتمتة العمليات. ذلك بالإضافة
إلى تقديم الإشعارات عند تغيير الإعدادات لتسهيل التعاون بين أعضاء الفريق،
والتكامل مع التطبيقات الأخرى. وبالتالي يساعد اختيار برنامج إدارة علاقات
العملاء هذا على تحسين خدمة العملاء من خلال بناء علاقات العملاء للشركات
اعتماداً على الثقة وجودة الإدارة.

مميزات Pipedrive

  • أسعار مقبولة.
  • إمكانية التخصيص الكامل لواجهة برمجة التطبيقات (API).
  • مساعد الذكاء الاصطناعي مدمج في جميع خطط الاشتراك.
  • خطوط مبيعات قابلة للتخصيص غير محدودة في جميع الخطط.

عيوب Pipedrive

  • خدمة دعم العملاء عبر الهاتف متوفرة فقط في الخطط المكلفة.
  • لا توجد خطة مجانية طويلة.
  • الكثير من الميزات محظورة عن خطط الاشتراك الأولية.
تتبع في الوقت الفعلي للعملاء المحتملين.

LeadMaster CRM

8.5
  • السعر :

    20$ شهرياً.

  • أفضل ل

    الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم.

  • الميزات

    تتبع في الوقت الفعلي للعملاء المحتملين، وإمكانية تخصيص شاملة.

image

يعد LeadMaster برنامج إدارة علاقات عملاء مميز، يؤمن عمليات إدارة جهات
الاتصال، إدارة حملات التسويق وتتبع نتائجها، تحليل بيانات العملاء لفهم
احتياجاتهم. بالإضافة إلى تتبع عمليات البيع ومسار العملاء المحتملين خلال
عملية البيع وإدارة عروض الأسعار والطلبات. باستخدام LeadMaster، يمكن
للشركات الاستفادة من مزايا عديدة تعزز كفاءتها وفعاليتها في إدارة
علاقاتها مع العملاء. كذلك تقدم LeadMaster تتبعاً في الوقت الفعلي للعملاء
المحتملين وإعداد التقارير، مما يمكن مندوبي المبيعات من الاستفادة من
البيانات بشكل فوري. كما يوفر التكامل مع مجموعة متنوعة من موفري خدمات
الهاتف إمكانية إنشاء مركز اتصال افتراضي فوري. بالإضافة إلى ذلك، يسمح
LeadMaster بتتبع دورة المبيعات بكاملها. وبفضل إمكانية التخصيص الشاملة،
يمكن للشركات تكييف LeadMaster مع احتياجاتها الفريدة، مما يؤدي إلى وتحقيق
أقصى استفادة من النظام في إدارة عملياتها.

مميزات LeadMaster CRM

  • أسعار تنافسية.
  • خدمة دعم عملاء حاضرة.

عيوب LeadMaster CRM

  • قد يكون منحى التعلم صعب.
  • البرامج التعليمية المتوفرة ضعيفة.
Salesforce

Salesforce

9
  • السعر :

    25$ شهرياً، يتم إصدار فاتورة بها سنوياً.

  • أفضل ل

    الشركات الكبيرة التي تهتم بمجال المبيعات.

  • الميزات

    النظام الأساسي ومكوناته قابل للتخصيص بشكل كبير.

image

وهي منصة لجذب العملاء المحتملين وإدارة ال CRM. حيث توفر أدوات ذات جودة عالية لإدارة علاقات العملاء وزيادة فرص التحويل وجذب العملاء المختلفين. تقدم Salesforce كل شيء تقريباً. ابتداءً من إدارة العملاء المحتملين الأساسية وحتى سير العمل المتقدم وتخصيصات خطوط أنابيب المبيعات. مع تقارير احترافية قابلة للتخصيص، لوحة تحكم قابلة للتخصيص، التكامل مع أكثر من 1000 منصة أخرى، خيارات متقدمة لإدارة الحملات التسويقية مما يجعلها مندرجه تحت قائمة أفضل برامج جذب عملاء محتملين. فضلاً عن أدوات إدارة التنبؤ التي تساعدك على تحسين دقة توقعاتك في العملاء والعملية التسويقية. ومؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للتخصيص.

مميزات Salesforce

  • جميع الخيارات قابلة للتخصيص.
  • تقارير احترافية حول مسار العمل.
  • نظام إدارة علاقات عملاء CRM احترافي.

عيوب Salesforce

  • خطط عالية التكلفة.
  • الخطط البدائية محدودة الميزات.
  • لا يوجد خطة مجانية.
أكثر من 50 ميزة تعمل بالأتمتة.

Engagebay

9
  • السعر :

    12.74$ شهرياً.

  • أفضل ل

    الشركات المتوسطة والصغيرة.

  • الميزات

    أداة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني مع خيارات مختلفة.

image

وهو برنامج إدارة علاقات عملاء مجاني عالي الأداء، يتيح ميزات أعلى في الاشتراك المدفوع. ومع ذلك يحوي الإصدار المجاني أدوات كافية للاستخدام الشخصي، أو للشركات الصغيرة. حيث أنها تضم حوالي 250 جهة اتصال، وما يزيد عن 1000 بريد إلكتروني شهرياً. من أبرز ميزاته أتمتة المهام، دعم الحملات متعددة قنوات البيع، دعم التسويق عبر البريد الإلكتروني وصفحات المواقع الإلكترونية، وسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة، الرسائل النصية، وغير ذلك الكثير. مع أدوات لأتمتة المبيعات، والتسويق والمهام المتكررة. كذلك فهي تدعم التسويق من خلال القوالب الجاهزة، وإمكانية تنسق النص. بالإضافة إلى أدوات تدعم التحويل، وأدوات مختلفة لإدارة الاتصال مع العملاء.

مميزات Engagebay

  • أدوات احترافية وكثيرة لدعم عملية التسويق الإلكتروني.
  • أداة إنشاء الصفحات المقصودة لزيادة نسب التحويل.
  • أسعار معقولة.
  • خطة مجانية كاملة.

عيوب Engagebay

  • قد يكون إعداد البرنامج وتخصيصه معقد بالنسبة لبعض المستخدمين.
  • المنصة ليست مثالية للشركات التي تتطلع إلى التوسع.
قدرة عالية على التحليل والتنبؤ باستخدام قدرات الذكاء الاصطناعي.

freshworks CRM

9.5
  • السعر :

    9$ شهرياً.

  • أفضل ل

    الشركات والفرق التي تعمل بشكل أساسي في المبيعات.

  • الميزات

    قدرة عالية على التحليل والتنبؤ باستخدام قدرات الذكاء الاصطناعي.

image

وهو من أفضل برامج إدارة علاقات العملاء. يسمح لك بإجراء الاتصالات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ضمن البرنامج. مع واجهة بديهية سهلة التخصيص والاستخدام، وأدوات جذب العملاء وأدوات التشغيل الآلي الاحترافية وعمليات التكامل المختلفة في خطط الاشتراك المدفوعة. بالإضافة إلى ذلك، تسمح منصة freshworks بتعيين العملاء المحتملين بشكل تلقائي لفرق المبيعات استناداً إلى معايير محددة، كما يمكنك تخصيص المواعيد، التنبيهات، والأنشطة للحفاظ على تنظيم فريقك. حيث تقوم ميزات سير العمل التلقائية بتقليل العمل اليدوي المرتبط برعاية العملاء المحتملين، وتبسيط عمليات المبيعات لتمكنك من التركيز بشكل أفضل على إتمام الصفقات. كما يقوم نظام تسجيل جهات الاتصال الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي بتصنيف العملاء المحتملين استناداً إلى مشاركتهم، مما يساعدك على تحديد الأولويات عند اختيار العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل إلى عملاء دائمين.

مميزات freshworks CRM

  • نسخة مجانية كاملة.
  • أسعار تنافسية.
  • تطبيق خاص بالأجهزة الذكية.

عيوب freshworks CRM

  • الكثير من الأدوات الاحترافية غير متوفرة إلا في خطط الاشتراك المكلفة.
  • عدد قليل من التكاملات مع برامج الطرف الثالث.
  • لا تتضمن الخطة المجاني إمكانية إنشاء التقارير.
ميزة “ماكرو” لتنفيذ مجموعة من المهام دفعة واحدة عند تحقق شرط محدد.

Zoho CRM

9.8
  • السعر :

    20$ شهرياً.

  • أفضل ل

    المبتدئين في مجال إدارة علاقات العملاء.

  • الميزات

    ميزة “ماكرو” لتنفيذ مجموعة من المهام دفعة واحدة عند تحقق شرط محدد.

image

تعتبر Zoho واحدة من أفضل منصات إدارة علاقات العملاء، حيث توفر خدمات احترافية وواجهة سهلة الاستخدام للمبتدئين في هذا المجال. توفر الخطة المجانية برنامج تسويق بالمحتوى شامل وكافٍ للشركات الصغيرة، ولكن في حال الحاجة إلى ميزات احترافية، يمكنك الترقية للخطة المدفوعة. تشمل هذه الميزات أدوات احترافية تعتمد على الذكاء الاصطناعي Zia، مثل إدارة علاقات العملاء ،(CRM) وتتبع جهات الاتصال، بالإضافة إلى أدوات أتمتة المبيعات التي تساعد في توليد العملاء المحتملين وعمليات التسجيل الآلي وأتمتة العمليات بناءً على شروط محددة. يقدمZoho أيضاً ميزة “ماكرو” التي تسمح بتنفيذ مجموعة من المهام دفعة واحدة عند تحقق شرط محدد. بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك Zoho إنشاء تقارير مخصصة وتحليل بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وأتمتة الحملات التسويقية. وبفضل تطبيق Zoho المخصص للهواتف الذكية، يمكنك متابعة الأداء التسويقي من أي مكان وفي أي وقت.

مميزات Zoho CRM

  • منصة مرنة وسهلة الاستخدام.
  • من السهل التكامل مع البرامج الأخرى.
  • إمكانية استرداد الأموال لمدة 30 يوماً.
  • ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مما يساعد على التحليل والتنبؤ.
  • وجود تطبيق خاص بالهواتف الذكية.
  • الخطة المجانية عالية الأداء وكافية للشركات صغيرة الحجم.

عيوب Zoho CRM

  • ميزات الذكاء الاصطناعي موجودة فقط في الخطط المدفوعة.
Brevo

Brevo

9.8
  • السعر :

    25$ شهرياً.

  • أفضل ل

    الشركات الصغيرة والناشئة التي ترغب بعدد محدودة من رسائل البريد الإلكتروني.

  • الميزات

    خيار الدفع أول بأول للبريد الإلكتروني اعتماداً على العدد المطلوب.

image

تعتبر Brevo إحدى أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني الرائدة والتي تتيح إنشاء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، حيث توفر خطة مجانية شاملة تشمل قوالب جاهزة للبريد الإلكتروني، وأتمتة العمليات، ودردشة غير محدودة، بالإضافة إلى إمكانية إرسال أكثر من 300 بريد إلكتروني يومياً. ومن خلال مراجعة فريقنا العملية وجدنا أن أكثر ما يميز Brevo هو خيار الدفع أول بأول للبريد الإلكتروني اعتماداً على العدد المطلوب، حيث يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من هذا النوع من الاشتراك، وذلك مع بداية خطة الاشتراك الأولى بـ 2000 بريد إلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك هذه المنصة إدارة العملاء وأتمتة سير العمل بطريقة تسمح لك بتشغيل إجراءات تلقائية بناءً على سلوك الزائر والبريد. كما يمكنك إنشاء سير عمل يحدد ما سيحدث عندما يقوم الزائر باتخاذ إجراء معين، مثل فتح بريد إلكتروني أو زيارة صفحة ويب، على سبيل المثال. كما يتيح لك Brevo إرسال رسائل بريد إلكتروني وإنشاء عملاء محتملين وتغيير حالتهم، بالإضافة إلى إمكانية إرسال رسائل نصية قصيرة للمعاملات إلى عملائك، مثل إشعارات الشحن والفواتير.

مميزات Brevo

  • أسعار مقبولة.
  • سهولة الاستخدام وتخصيص البريد الإلكتروني.
  • تقارير احترافية مع خيارات مختلفة لأتمتة سير العمل.
  • إمكانية تشغيل الإجراءات التلقائية عند تحقق شرط معين.

عيوب Brevo

  • عدد رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة محدود في الخطة المجانية.
إمكانية البحث عن بريد الكتروني محدد باستخدام اسم الشركة ونطاق الويب الخاص بها.

Salesflare

8.5
  • السعر :

    29$ شهرياً، يتم إصدار فاتورة بها سنوياً.

  • أفضل ل

    عملية إدارة المبيعات في الفرق الصغيرة.

  • الميزات

    إمكانية البحث عن بريد الكتروني محدد باستخدام اسم الشركة ونطاق الويب الخاص بها.

image

يعد Salesflare من أفضل منصات إدارة علاقات العملاء. مع واجهة سهلة الاستخدام، تسمح بتعيين المهام وتخصيصها لأعضاء الفريق وتبديلها بين المراحل المختلفة في المشروع من خلال السحب والإفلات. كما أن إعداد سير العمل في Salesflare هو عملية بديهية تتضمن الرد الآلي عبر البريد الإلكتروني. مع إمكانية عرض التقارير ولوحة المعلومات. وبذلك فهو برنامج CRM بسيط مناسب للفرق الصغيرة أو الاستخدام الشخصي لعملية تسويق بسيطة.

مميزات Salesflare

  • عملية التسجيل بسيطة وسهلة.
  • الرد الآلي متكامل مع البريد الإلكتروني.
  • دعم على مدار 24 ساعة.

عيوب Salesflare

  • صعوبة استيراد البيانات.
  • تكلفة كبيرة للميزات المخصصة.
  • واجهة قديمة.
خطة مجانية دائمة مع ميزات عالية.

HubSpot

9.5
  • السعر :

    90$ شهرياً.

  • أفضل ل

    الشركات الصغيرة والمتوسطة الي تحتاج برنامج CRM مجاني.

  • الميزات

    خطة مجانية دائمة مع ميزات عالية.

image

وهو من برامج ادارة علاقات العملاء الأكثر شهرة، فمن خلال مراجعة فريقنا غير المتحيزة لهذا البرنامج وجدنا أنه يوفر خطة تجربة مجانية مع عدد كبير من المميزات الرائعة، وهذا ما قد لا تجده في أداة أخرى. فمع مجموعة رائعة من أدوات إدارة علاقات العملاء، والتسويق الالكتروني، خدمة العملاء، والمبيعات. يتيح HubSpot المجاني فرصة رائعة للشركات الصغيرة والمتوسطة من حيث تنظيم مهام المبيعات والتسويق. حيث تساعد ميزة البريد الالكتروني المشترك على جمع رسائل البريد الالكتروني في موقع واحد مما يسهل الوصول إليها من قبل الفريق. مع إمكانية استيراد جهات الاتصال بسهولة، والعديد من القوالب لتصميم البريد الالكتروني. بالإضافة إلى إمكانية إرفاق نموذج دعم لتقديم خدمة ترجمة جوجل أو الإبلاغ عن المشكلات. وكود التتبع لرؤية ما يفعله الزوار وجمع تفاصيلهم في قاعدة بيانات. وإمكانية ربط الحسابات الإعلانية الخارجية (مثل مواقع التواصل الاجتماعي Facebook وInstagram وغيرها) وسحب البيانات الخاصة بالحملات الإعلانية إلى HubSpot. مع إمكانية دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع البيانات المجمعة من موقعك. وإرسال الملاحظات، إنشاء الصفقات ضمن لوحة تحكم المبيعات. كذلك فهو من أفضل برامج إنشاء مواقع الويب، ويتكامل مع أكثر من 300 برنامج طرف ثالث لدعم عمليات التسويق. وبالرغم من سهولة استخدام واجهة HubSpot، إلا أنه عند البدء سيطرح عليك مجموعة من الأسئلة لمساعدتك في تخصيص النظام الأساسي. كما يمكنك الاستعانة HubSpot Academy والذي يحوي دورات مجانية لاستخدام الأداة. كما توفر الخطط المدفوعة ميزات أكثر، إلا أنها مرتفعة السعر.

مميزات HubSpot

  • نسخة مجانية تماماً.
  • سهولة الاستخدام.
  • توفر النسخة المجانية ميزات عالية.
  • يتكامل مع أكثر من 300 برنامج.

عيوب HubSpot

  • خدمة دعم العملاء محدودة في الخطة المجانية.
  • تعد الخطط المدفوعة مكلفة جداً.

الخلاصة

وفي نهاية رحلتنا في برامج إدارة علاقات العملاء CRM، أصبحنا ندرك الآن أهمية هذه البرامج وكيف يمكن لها أن ترفع سقف الإنتاجية وتحسن عمليات إدارة المبيعات. حيث يمكن لبرنامج CRM الجيد أن يحسن علاقتك مع عملائك، ويكسبهم الثقة في منتجاتك وعمليات المبيع الخاصة بك. مما يزيد من مبيعات الشركة، ويعزز من سمعتها الإيجابية في عالم الأعمال التجارية الكبيرة. وفي النهاية، فإن اختيار البرنامج المناسب لإدارة علاقات العملاء يعتمد على احتياجات وأهداف كل شركة بشكل فردي، إلا أن الهدف النهائي هو تعزيز التواصل مع العملاء، وتحقيق رضاهم،

وبناء علاقات قوية ومستدامة تعود بالفائدة على الشركة وعلى عملائها على حد سواء

البرنامج التقييم الميزات الرئيسية السعر نسخة مجانية؟

Pipedrive

9.8
  • أسعار مقبولة.
  • إمكانية التخصيص الكامل لواجهة برمجة التطبيقات (API).
  • مساعد الذكاء الاصطناعي مدمج في جميع خطط الاشتراك.
  • خطوط مبيعات قابلة للتخصيص غير محدودة في جميع الخطط.
14.90$ شهرياً، يتم إصدار فاتورة بها سنوياً. نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوم. زيارة الموقع

LeadMaster CRM

8.5
  • أسعار تنافسية.
  • خدمة دعم عملاء حاضرة.
20$ شهرياً. نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوم. زيارة الموقع

Salesforce

9
  • جميع الخيارات قابلة للتخصيص.
  • تقارير احترافية حول مسار العمل.
  • نظام إدارة علاقات عملاء CRM احترافي.
25$ شهرياً، يتم إصدار فاتورة بها سنوياً. نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً. زيارة الموقع

Engagebay

9
  • أدوات احترافية وكثيرة لدعم عملية التسويق الإلكتروني.
  • أداة إنشاء الصفحات المقصودة لزيادة نسب التحويل.
  • أسعار معقولة.
  • خطة مجانية كاملة.
12.74$ شهرياً. نعم، موجودة. زيارة الموقع

freshworks CRM

9.5
  • نسخة مجانية كاملة.
  • أسعار تنافسية.
  • تطبيق خاص بالأجهزة الذكية.
9$ شهرياً. نعم، موجودة. زيارة الموقع

Zoho CRM

9.8
  • منصة مرنة وسهلة الاستخدام.
  • من السهل التكامل مع البرامج الأخرى.
  • إمكانية استرداد الأموال لمدة 30 يوماً.
  • ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مما يساعد على التحليل والتنبؤ.
  • وجود تطبيق خاص بالهواتف الذكية.
  • الخطة المجانية عالية الأداء وكافية للشركات صغيرة الحجم.
20$ شهرياً. نعم، موجودة. زيارة الموقع

Brevo

9.8
  • أسعار مقبولة.
  • سهولة الاستخدام وتخصيص البريد الإلكتروني.
  • تقارير احترافية مع خيارات مختلفة لأتمتة سير العمل.
  • إمكانية تشغيل الإجراءات التلقائية عند تحقق شرط معين.
25$ شهرياً. نعم، موجودة. زيارة الموقع

Salesflare

8.5
  • عملية التسجيل بسيطة وسهلة.
  • الرد الآلي متكامل مع البريد الإلكتروني.
  • دعم على مدار 24 ساعة.
29$ شهرياً، يتم إصدار فاتورة بها سنوياً. نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوم. زيارة الموقع

HubSpot

9.5
  • نسخة مجانية تماماً.
  • سهولة الاستخدام.
  • توفر النسخة المجانية ميزات عالية.
  • يتكامل مع أكثر من 300 برنامج.
90$ شهرياً. نعم، موجودة. زيارة الموقع