في هذا المقال يقدم لكم فريق سناب تك أهم خطوات إدارة مواقع السوشيال ميديا التي يمكن أن تستفيد بها الشركات بشكل فعّال لضمان إدارة مواقع التواصل الاجتماعي بشكل ناجح.
اقرأ المزيد: أفضل برامج ادارة السوشيال ميديا.
لماذا تعد إدارة مواقع التواصل الاجتماعي مهمة للشركة؟
تساعد إدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي في مراقبة الوجود عبر الإنترنت للشركة وتشكيل سمعتها. توفر إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال العديد من الفوائد للشركة بما في ذلك:
فعّالة من حيث التكلفة: تُعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة منخفضة التكلفة للتفاعل مع العملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد. لا توجد رسوم للانضمام إلى معظم المنصات، والعديد من العملاء المحتملين موجودون بالفعل هناك.
الوصول: توفر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا وصولاً عالميًا، وهو ما قد لا تحققه في شركتك من خلال وسائل تسويق أخرى.
العلامة التجارية: يساعد التواجد عبر الإنترنت في إنشاء علامة تجارية للشركة من خلال التفاعل مع الجمهور المستهدف والرسائل الواضحة.
أداة تسويق: إن الوصول غير المكلف الذي توفره هذه المنصات للشركة يجعل وسائل التواصل الاجتماعي أداة تسويق مرغوبة. تولد وسائل التواصل الاجتماعي العملاء المحتملين والمبيعات بمعدل مثبت، وتقدم العديد من المنصات أدوات تحليلية وإعلانية مفيدة للغاية في التسويق للشركة واتخاذ القرارات.
ما هي أهم خطوات إدارة مواقع السوشيال ميديا للشركة؟
نستعرض معكم في هذا القسم اهم خطوا إدارة مواقع السوشيال ميديا، فيما يلي 8 خطوات لإدارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي لشركتك:
1.فهم علامتك التجارية : العلامة التجارية هي هوية شركتك، بما في ذلك أهدافك وقيمك الأساسية وشعارك واسمك وتجربة العملاء. إن فهم ما تمثله شركتك وكيف ينظر الجمهور إلى شركتك هو مفتاح إدارة مواقع التواصل الاجتماعي بنجاح.
2.معرفة جمهورك المستهدف: أحد أهم خطوات إدارة مواقع السوشيال ميديا هب معرفة الجمهور المستهدف، حيث أن معرفة جمهورك المستهدف تعني أنك تفهم من تحاول الشركة الوصول إليه من خلال خدماتها. ضع في اعتبارك الجمهور المستهدف عند صياغة محتوى حسابات مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك للتأكد من أنهم سوف ينجذبون لمنشورات ويتفاعلون معها . إن الوصول إلى الجمهور المستهدف المقصود يمكن أن يزيد من عائد استثمار الشركة في مواقع التواصل الاجتماعي.
3.تحديد الأهداف: لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي بنجاح عليك تحديد الأهداف التي تسعى إليها في عملك، حيث يساعد ذلك في توجيه كيفية إدارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي لشركتك ويوفر مقياسًا للنجاح. يمكن أن تساعد الأهداف في الحفاظ على ميزانيتك وتحميلك المسؤولية. استخدم طريقة SMART لتحديد أهدافك بنحو أفضل، حيث يجب أن تكون أهدافك:
محددة Specific: حدد هدفك.
قابلة للقياس Measurable: استخدم المقاييس لتتبع هدفك.
قابلة للتحقيق Achievable: تأكد من أن لديك الموارد اللازمة للوصول إلى هدفك.
واقعية Realistic: حدد هدفًا ممكنًا لك وللشركة.
حساسة للوقت Time-sensitive: أعط الهدف إطارًا زمنيًا يجب أن يتم تحقيقه خلاله.
4.إنشاء حسابات على منصات متعددة: إن إنشاء حساب على منصات تواصل اجتماعي متعددة يزيد من نطاق وصولك للجمهور. وتعد Instagram وFacebook وPinterest وLinkedIn وYouTube من بين المنصات الأكثر شعبية للأعمال التجارية. إن نشر المحتوى على هذه المنصات يمكن أن ينوع نوعية المحتوى الذي تشاركه ويضمن لك التواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين.
5.التفاعل مع جمهورك: إن التفاعل مع جمهورك على مواقع التواصل الاجتماعي أمر مهم لبناء علاقة جيدة مع العملاء وتعزيز الثقة. توفر الشركات التي تفعل ذلك تجربة عملاء أفضل، مما قد يزيد من الإيرادات. وتشمل طرق التفاعل مع جمهورك على مواقع التواصل الاجتماعي ما يلي:
- الإجابة على أسئلة العملاء.
- طرح الأسئلة على العملاء للحصول على آرائهم.
- تنظيم المسابقات.
- تقديم خصومات وعروض ترويجية حصرية.
- السماح بالمحتوى الذي ينشئه الجمهور.
6.إنشاء محتوى عالي الجودة
أحد أهم خطوات إدارة مواقع السوشيال ميديا لشركتك، حيث أنه من المرجح أن يتفاعل جمهورك المستهدف على حسابات مواقع التواصل الاجتماعي مع محتوى إبداعي ذو صلة يقدم المعلومات ترتبط باهتمامتهم أو تضيف قدراً من التسلية . ضع في اعتبارك أيضًا إنشاء محتوى مصمم خصيصًا لكل منصة، على سبيل المثال: قد يحقق مقطع الفيديو أفضل أداء على YouTube، بينما تكون الصور هي الأنسب لـ Instagram.
تتمثل إحدى الطرق لضمان جودة المحتوى في وضع الموظفيين المسؤولين عن كل جانب من جوانب إنشاء المحتوى في أدوارهم. فيما يلي الأدوار التي يجب التفكير في تعيينها:
- مدير المحتوى: هو من يطور استراتيجية لإنشاء المحتوى ونشره.
- منشئ المحتوى: هو من ينشئ مقاطع الفيديو والنصوص والرسوم البيانية وغيرها من الوسائط.
- محرر المحتوى: يقيم المحتوى من حيث الدقة والتصميم والجودة.
7.تطوير الإعلانات: يمكن أن يساعد تطوير استراتيجية إعلانية في الوصول إلى المزيد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي وإشراك الجمهور وتوفير عائد أكبر على الاستثمار وبالتالي تحقيق إدارة مواقع التواصل الاجتماعي الناجحة للشركة. تحتوي العديد من منصات الوسائط الاجتماعية على ميزات مدمجة لإنشاء الإعلانات وتتبعها، مما يجعل من الأسهل تطوير الإعلانات للشركة.
8.تحليل مقاييس مواقع التواصل الاجتماعي: يعد تحليل مقاييس مواقع التواصل الاجتماعي خطوة مهمة لتحديد مدى نجاح استخدامك لمنصات السوشيال ميديا في الترويج لشركتك ووالوصول للجمهور المستهدف وتحقيق العائد المطلوب.
فيما يلي المقاييس التي يجب مراعاتها:
- التفاعل: هو عدد التفاعلات التي تلقاها محتواك من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي.
- الانطباعات: عدد المرات التي رأى فيها مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي محتواك أثناء تصفحهم timline حساباتهم.
- التحويلات: عدد المرات التي قام فيها العملاء بعملية شراء بعد النقر على محتواك.
- معدل الاستجابة: الوقت الذي يستغرقه فريق مواقع التواصل الاجتماعي للرد على الرسائل من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي.
نصائح لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي
إن الهدف من إدارة مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك هو إشراك أكبر عدد ممكن من جمهورك وتحقيق عائد أكبر على استثمارك. للمساعدة في ضمان استخدامك لمواقع التواصل الاجتماعي بأكبر قدر من الفعالية، إليك نصائح لإدارة حساباتك بشكل احترافي وللاستفادة الفعلية من ما عرضناه من اهم خطوات إدارة مواقع السوشيال ميديا لشركتك :
استخدم أدوات الجدولة: تساعد أدوات الجدولة في تنظيم المحتوى الخاص بك ووضع استراتيجيات له. تتيح لك هذه الأدوات ترتيب أوقات محددة لنشر المحتوى، وتوفير الوقت الذي تقضيه في إدارة المحتوى، وتساعد في الحفاظ على اتساق كل حساب مع الآخر.هي أحد أهم النصائح لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي الناجحة.
توفير الاتساق: من المهم أن يشارك كل حساب على مواقع التواصل الاجتماعي نفس المعلومات ويعمل وفقًا لنفس القيم والمبادئ. يساعد الاتساق في الحفاظ على العلامة التجارية وبناء الثقة مع المستهلكين وضمان إدارة مواقع التواصل الاجتماعي الاحترافية.
متابعة الاتجاهات: لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي الناجحة، احرص على التعرف على ما هو شائع على مواقع التواصل الاجتماعي وشارك في الاتجاهات التي يهتم بها الجمهور. يمكن أن يشمل هذا إنشاء الميمات، وصنع مقاطع فيديو للتحديات واستخدام ال hashtags لتحسين وصول المحتوى.
إعادة تدوير المحتوى: لا بأس من إعادة استخدام المنشورات عندما يكون المحتوى لا يزال ذا صلة. قد يؤدي القيام بذلك إلى تخفيف الضغط على منشئي محتوى مواقع التواصل الاجتماعي ومنح المحتوى فرصة ثانية للتأثير على جمهورك أو أن يراه أعضاء جدد من جمهورك.
أنشئ منشورات يومية: حاول استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل مع جمهورك بانتظام. إن تدفق المحتوى الموثوق به يحافظ على جذب مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي واهتمامهم.
اسرد القصص: إن مشاركة قصص الشركة والأهداف والمشاركات والتعاونات يمكن أن تساعد في إنشاء محتوى يمكن ربطه بالجمهور المستهدف ويدعم ثقة الجمهور بعلامتك التجارية.
مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي وإعداد التقارير
تعتمد أي استراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي على قرارات تعتمد على البيانات – وكذلك القرارات المتعلقة بالاستثمارات المالية. ومع ضخ المزيد والمزيد من الأموال في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، من الأهمية بمكان فهم كفاءة هذا الإنفاق والإيرادات التي يولدها.
تعرف علي المزيد من ما هي ممارسات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟
وهنا يأتي دور المراقبة وإعداد التقارير. يمنحك هذان النشاطان نظرة ثاقبة حول كيفية مساهمة الميزانية التي تضعها وراء وسائل التواصل الاجتماعي في صافي أرباح عملك. كما يتيحان لك تعديل استراتيجيتك بسرعة – فكلما حصلت على بيانات الأداء في وقت أقرب، كلما تمكنت من التحسن بشكل أسرع.
ما هي تقنية UGC للتسويق للمنتج أو المحتوى الخاص بك من خلال instagram, Facebook, Tik Tok و غيرها
كيفية إدارة خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
إن خدمة العملاء الممتازة عبر مواقع التواصل الاجتماعي هي المفتاح لاكتساب جمهور مخلص ومتفاعل والاحتفاظ به. كما أن لها تأثيرًا مباشرًا على إيرادات الشركة. وفقًا لـموقع Statista، فإن 60% من سكان العالم هم مستخدمون نشطون لمواقع التواصل الاجتماعي. من الضروري لكل شركة تنفيذ استراتيجية جيدة للتواصل مع عملائها. لهذا السبب فإن خدمة العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي أمر بالغ الأهمية. الآن دعنا نلقي نظرة على كيفية تمكين فريقك من تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى على وسائل التواصل الاجتماعي:
الخطوة 1: قم بإدراج المنصات التي يتواصل عملاؤك معك فيها بشكل متكرر، حتى تتمكن من تركيز وقتك ومواردك على إدارة هذه القنوات.
الخطوة 2: قم بتعيين الأدوار والمسؤوليات في فريق خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك تعيين شخص معين لكل منصة أو موضوع (على سبيل المثال، الأسئلة الفنية المتعلقة بالمنتج مقابل الشكاوى). ومن الجيد أيضًا أن يكون لديك شخص واحد يراقب جميع أنشطة خدمة العملاء – شخص يتأكد من أن الردود مناسبة ويوافق على الرسائل الصادرة.
الخطوة 3: قم بإنشاء دليل او إرشادات لموظفي خدمة العملاء. سيمكنك القيام بذلك من الحفاظ على ردود متماسكة ومتوافقة مع نبرة صوت علامتك التجارية دائما. هل يجب أن تبدو ودودًا أم محترفًا؟ هل يجب أن ترد على الأسئلة في قسم التعليقات أو تتابعها في رسالة مباشرة؟ هل يجب أن تشارك بشكل استباقي في محادثات مع عملائك، حتى لو لم يكونوا مرتبطين بشكل مباشر بعملك؟ هذه بعض القضايا التي سيساعدك دليل الأسلوب في توضيحها.
الخطوة 4: يجب أ يراقب فريق خدمة العملاء حسابات مواقع التواصل الاجتماعية من خلال الاستماع إلى التعليقات والأسئلة و اعطاء إجابات لعدد أقصى من العملاء كل يوم لتقديم المساعدة في الوقت المناسب.
الخطوة 5: قم بإعداد تقارير عن الأداء . تمامًا كما هو الحال مع أنشطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى، فإن خدمة العملاء هي شيء يجب مراجعته بشكل متكرر. سيتيح لك إعداد تقرير عن أداء خدمة العملاء من حيث أنواع الاستفسارات التي تتلقاها أو متوسط وقت الاستجابة تحديد الفجوات وإصلاح أي أوجه قصور.
بعد أن تعرفت خلال هذا المقال عن أهم خطوات إدارة مواقع السوشيال ميديا لشركتك، يمكنك الإطلاع أيضاً على أفضل برامج ادارة السوشيال ميديا.
